鑒於今年政府開放山林的政策，以及因疫情致觀光人口無法出國旅遊，而轉向登山健行，是近年登山運動越趨蓬勃，登山人口迅速增加，並朝世界名山攀登，登山風氣之盛，已使我國活躍於國際登山舞台。登山活動為專業及高風險之活動，常因天候個人體力、經驗、專業能力不足而造成山難。
中華民國山難救助協會的任務是宣導登山安全知識及增進山難搜救技術，期許山難發生時，從事登山活動之人有足夠的自救能力並配合主管機關，提供專業知識之指揮參與搜救。
本研究期由平衡計分卡的財務、顧客、內部流程、學習與成長等4大構面來研究台灣非營利組織的績效評估，並進一步為該個案組織發掘可使未來活動更績優的重要因子，以作為個案團體調整經營績效評量模式之參考。
本研究的結論是，BSC可適用於個案非營利組織，運用BSC可讓組織的策略能更精確、更準確，也可讓個案非營利組織的經營方向、目標與社會公益需求同步。再者，登山安全教育的推廣是個案組織最重要目標。透過BSC之設計非營利組織的經營更會注重績效以及績效評估。也更容易建立一個學習型的卓越組織文化，以面對未來的挑戰。

With the government’s policy of opening up mountain forests this year, and COVID-19 preventing tourist from traveling abroad, there are a lot of people who have turn to hiking, mountaineering more and more in recent years. The number of mountaineers has increased rapidly and many have climbed world-famous mountains. Taiwan is active in the international mountaineering stage.
Mountaineering activities require high skill levels and is considered a high-risk activity. Mountaineering disasters are often caused by lack of physical strength, experience, and professional ability.
Taiwan Mountain Rescue Association can promote safety skill to hiker and search for victims of mountain disasters quickly. It is expected that when a mountain disaster occurs, people will have self-rescue ability and are familiar with protocols of the National Fire Agency, Ministry of the Interior.
The purpose of this research is to study the performance measurements of Taiwan’s non-profit organization’s through applying four perspectives of balanced scorecard: financial, customer, internal business processes and learning & growth and more. As a reference for case groups to adjust the business performance assessment model.
The conclusion is that through practice of BSC, the non-profit organizations’ strategy more precise and accurate. The directions and objectives of NPO is aligned with needs of the society. The NPO realize the promoting mountaineering safety education is the most important goal of the organization. The NPO is able to focus on organization governance and emphasis performance assessment. The NPO gets to establish an organization culture for learning and excellence in order to grow and face future challenges.

目錄
論文審定書 i
誌謝 ii
摘要 iii
Abstract iv
第一章 緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的 2
第三節　研究流程 2
第四節　研究範圍與限制 4
第二章 文獻探討 6
第一節　非營利組織 6
第二節　平衡計分卡 9
第三節　績效評估與指標、組織績效管理 13
第三章 研究設計 15
第一節　文獻分析法 15
第二節　個案分析法 16
第三節　實地訪談法 16
第四章 個案分析 20
第一節　研究個案簡介 20
第二節　中華民國山難救助協會中區搜救委員會之簡介 29
第三節　中華民國山難救助協會南區搜救委員會之簡介 32
第四節　中華民國山難救助協會與中區搜救委員會、南區搜救委員會之關係 34
第五章 訪談結論方析 35
第一節　使命及願景 35
第二節　學習與成長構面 37
第三節　內部流程構面 41
第四節　顧客 43
第五節　財務 45
第六章 結論與建議 48
第一節　結論 48
第二節　建議 50
參考文獻 54
深度訪談內容 59

參考文獻
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