電力為生活及經濟發展必須能源，在台灣地區由台電公司負責執行台灣電力調度，隨著民眾對電力依賴性提高，且近年來因科技發展及人口增加，用電量也日益提升，台電公司對供電穩定度要求也提高，電力系統中配電系統用戶占99%，為滿足政府政策及民眾需求，對配電系統故障維修流程以系統模擬分析，提升供電穩定度。
本研究透過訪談資料蒐集，由服務品質管理角度將目前配電系統臨時停電修復故障分為六類，繪製臨時停電維修服務藍圖，並依此建構服務流程模型，透過系統模擬分析結果與實際情況比對驗證，針對可能的服務落差提出改善方案，配置適當資源處理簡易型故障，避免處理嚴重等級故障占用資源影響整體故障修復時間，模擬結果顯示，目前資源配置未過載，加強平時維護管理，降低嚴重等級故障發生可能。

Electricity is an essential source of energy for life and economic development. In Taiwan, Taipower Company is responsible for the implementation of Taiwan's power dispatching. With the increase of people's dependence on electricity, and due to technological development and population growth in recent years, electricity consumption has also increased. The requirements for power supply stability have also increased for Taipower Company. In the power system, users of the power distribution system account for 99%. In order to meet government policies and the needs of the public, the system simulation analysis of the fault maintenance process of the power distribution system is carried out to improve the power supply stability.
Through the collection of interview data, this research divides the current power distribution system temporary power failure repair failures into six categories from the perspective of service quality management, draws a temporary power failure repair service blueprint, and builds a service process model based on this, and compares the results with the actual situation through system simulation analysis. Verify, propose improvement plans for possible service gaps, allocate appropriate resources to deal with simple faults, and avoid dealing with severe-level faults occupying resources and affecting the overall fault repair time. The simulation results show that the current resource allocation is not overloaded, strengthen daily maintenance management, and reduce the severity level failure may occur.

論文審定書 i
摘要 ii
Abstract iii
目錄 v
圖次 vii
表次 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 1
第三節 研究目的 8
第四節 研究流程 9
第二章 文獻探討 12
第一節 能源產業概況 12
第二節 配電系統概述 13
第三節 服務品質管理 17
第四節 系統模擬分析 20
第三章 研究方法與設計 23
第一節 研究方法 23
第二節 臨時停電故障類型 24
第三節 服務藍圖 25
第四節 系統模擬分析 26
第四章 模型建構與分析 28
第一節 個案流程說明 28
第二節 服務流程建構 29
第三節 模型建構 35
第四節 模擬結果分析 39
第五章 結論與建議 50
第一節 研究結論 50
第二節 研究範圍與限制 51
第三節 研究建議 51
參考文獻 52
附錄 模擬模型程式 55

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