寵物在現代社會的定義已大不如從前，以前的人將寵物作為狩獵、顧家等功能，但現在因少子化以及低死亡率，人們邁入高齡社會，寵物的定位漸漸改變，成為人類的家人而不是工具，因此有很多人會付出許多金錢在寵物市場內，台灣的寵物市場保守估計約祐超過2.三億的月營業額，然而這項產業還正以驚人的速度成長中，尚未飽和。不過產業的發展迅速會導致政令跟不上的問題，此項問題嚴重體現在寵物市場中，優秀的寵物訓練師數量還不足以應付快速上升的市場需求，因為鑑定制度還未完全完善。故本研究擬訪談與狗寵物美容有關之公、私部門專家，透過深度訪談，探索影響狗寵物美容服務之證照設計、形象塑造及品質提供的因素，提供產、學界參考。
台灣寵物犬市場，因動物保護法的訂定實施限制了寵物犬的繁殖，在沒有參酌考量寵物犬團體專家的建議下貿然制定，在配套措施不足下即行實施，以至於阻擋了繁殖空間，扼殺了寵物業的犬隻買賣供應來源，瞬間形成買賣交易市場的大萎縮，明顯的反應在消費產值上。寵物數量成長雖然有趨緩的現象，但是整體的市場產值並沒有隨著減緩，甚至於負成長，消費產值反而逐年呈現穩定的正成長，代表著在消費力強盛的年輕族群不斷持續的加入飼養行列，成為寵物消費市場最主要的消費族群之一，顯示寵物市場有相當大的成長空間。最後，擬針對品牌識別及服務品質兩構念，進行探索性、驗證性及信、效度分析，並針對分析的結果發展管理意涵，提出研究限制與建議。

Modern people because of the child and new ideas of progress, raising animals has been the norm in life, living conditions are getting better and better, many people will be for their own pet beauty, in recent years, many people have also invested in this industry. After many years of development, Taiwan's pet industry has been in the rapid development period, more people will be involved in this industry in the future, in general, the development of pet economy and the state of the country's economy can be said to be inseparable. Based the results of empirical analyses, we address management implication, researches limitation, and future researches.
The Animal Protection Act which was legislated without the participation of the pet dog experts stipulates the limit on the breeding of the pet dogs. Taking action in lack of maturely supporting measures obstructed the room of breeding also strangled the resource of the pet dog industry which caused the substantial shrinkage of pet dog trading markets and is distinctly responded in consumption. Explore the Barkleigh association as the main example, analyze its advantages and disadvantages of today's industrial development
Despite the fact that the growing number of the pet dogs is eased up, the entire output value of markets does not slow down or grow negatively, on the opposite, it grows positively year by year which proved that the young generation with great capacity of consumption is joining the breeding community continuously. They gradually became one of the dominate groups of the consumption markets of pet dogs, that is, the pet dog markets still have a quite lager room to grow

目錄
論文審定書 i
誌謝 ii
摘要 iii
Abstract iv
目錄 v
圖目錄 viii
表目錄 ix
第一章 諸論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第四節 研究範圍與限制 4
一、研究對象 4
二、研究條件限制 4
第二章 產業現況 5
第一節 瞭解國內外寵物美容證照執行的內涵 5
第二節 我國寵物美容證照業界執行方式 5
一、考試資格 5
（一）考試項目 5
二、考試的評級差異 8
第三節 分析寵物美容證照制度 8
一、寵物美容證照與就業 8
二、寵物美容證照制度改革之建議方案 8
第四節 全球寵物產業商機現況 9
第三章 文獻探討 11
第一節 寵物美容組織概述 11
第二節 寵物美容證照的檢定制度 11
一、勞委會職訓局的檢定制度 11
二、甲級技術師報考資格： 13
三、社團法人台灣畜犬協會(KCT)的檢定制度 14
四、台灣芭克麗寵物美容師俱樂部的檢定制度 16
第三節 犬賽博覽會、寵物用品博覽會的目的與意義 18
一、犬賽博覽會 18
二、寵物用品博覽會 19
第四節 品牌識別與服務品質 20
一、品牌識別 20
二、服務品質 26
第四章 研究設計 28
第一節 研究結構 28
一、質化研究 28
二、 質化問卷設計 29
三、 專家資料背景 30
第二節 研究方法 31
第五章 質化資料與實證分析 31
第一節 瞭解國內外寵物美容證照執行的內涵 32
第二節 我國寵物美容證照業界執行方式 32
一、考試資格 34
二、考試項目 35
三、教育訓練 36
第三節 分析寵物美容證照制度 37
一、考試場地、設備、評分標準 37
二、寵物美容證照制度改革之建議方案 39
第四節 實證分析 41
一、五力分析 41
第六章 結論與建議 45
第一節 結論 45
第二節 建議 45
參考文獻 47




圖目錄
圖 1 2013年到2018年中國養寵量及每萬戶養寵家庭比例 3
圖 2 品牌方和消費者的關係 22
圖 3 傳播主體企業傳播過程 23
圖 4 艾賓浩斯遺忘曲線 25
圖 5 服務品質的概念模型及其對未來研究的意義 26
圖 6 五力分析結構圖 41















表目錄
表 1 研究流程 3
表 2 Total U.S. Pet Industry Expenditures 10
表 3 乙級技術師報考資格 12
表 4 甲級技術師報考資格 13
表 5 KCT報考資格 15
表 6 訪談名單 30

參考文獻
一、 中文文獻
1. 林世彬（2010）。以「品牌識別要素蜂窩模型」建構「顧客基礎品牌資產」-以智慧型手機為例。碩士論文，國立臺北大學企業管理研究所，台北市。
2. 林金定、嚴嘉楓、陳美花（2005）。質性研究方法：訪談模式與實施步驟分析。身心障礙研究，三（2），122-136。
3. 張暖晨（2011）。顧客對服務品質之關鍵因素認知-以動物醫院為例。碩士論文，私立中華大學企業管理研究所，新竹市。
二、 英文文獻
1.1980，Porter, M. E.，Competitive strategy, N. Y. ， Free Press.
2.A.Parasuraman, V.A. Zeitthaml, and L. Berry,"A conceptual model of service quality and its implications for future research" Journal of marketing, vol.49,Fall 1985, p.48
三、 網站
1. 台灣畜犬協會。線上檢索日期：2019 年 12月23日。網址：http://www.kctdog.org.tw/default.asp
2. 全日本畜犬登錄協會。線上檢索日期：2019 年 12月23日。網址：http://www.jkc.or.jp/
3. 行政院勞工委員會。全國技術士技能檢定。線上檢索日期：2019 年 12 月 24 日。網址：http://skill.tcte.edu.tw/download.php
4. John Gibbon,( 2019,April 9 ),in Pet Market Retrieved from https://www.petbusinessprofessor.com/petmarket/u-s-pet-industry-ales-in-2018-72-56b-taking-a-closer-look/ (2020,February,20)
5. Peter,(2013,April 1), Retrieval: Getting and Forgetting (Part 8 of 14) Retrieved from http://www.senseandsensation.com/201三/0三/retrieval-getting-and-forgetting-part-8.html (2020,February,20)