近年台灣社會企業蓬勃發展，政府、產業界以及學術界越來越多人相繼投入，期望透過兼具經濟與社會目的之商業模式，不僅賺取收入維持組織運作，亦能改善社會問題。然而，社會企業多屬新創事業，除了面臨經營初期的不穩定還有許多挑戰，包括資金、人力和行銷等問題，加上身負社會性目標的擔子，欲在競爭激烈的市場中生存並不容易。
現今關於社會企業的討論聚焦於定義與類型、商業模式以及問題與挑戰，或者多以創辦人為主的研究，較少探討員工的觀點。而員工正是支撐起社會企業運作的關鍵，並且缺乏專業人才是社會企業待解決的問題之一。因此本研究目的為探討社會企業員工的經歷和想法，希望有助於社會企業發展。
本研究運用Charmaz提出之建構扎根理論作為研究途徑，針對社會企業員工工作歷程進行探索性研究，並且採取半結構式深度訪談法和次級資料分析法蒐集資料。研究共計訪談13位社會企業員工，並依照建構扎跟理論之研究步驟分析資料，將社會企業員工之工作歷程分為四個階段：（一）選擇進入社會企業、（二）累積在社會企業的工作經驗、（三）重塑對社會企業的認知、（四）規劃未來的職涯發展。
本研究發現社會企業員工認為工作的意義並非僅有賺錢，還有尋找自我價值感。一開始他們並非單純因社會使命而進入社會企業，而是考量個人興趣、專長和理念等因素。另外，組織面臨資金與人力問題，導致規模小而影響到員工工作經驗。在認知層面，相較於社會企業的意義，員工們更重視組織的實際作為是否達到社會目的。因此管理者應建立友善的職場環境和良好的經營策略，方能吸引以及留下人才。

In recent years, social enterprises have flourished in Taiwan. More and more people from the government, industry, and academia devote themselves to this field. They hope that the business model of social enterprise combined with economic and social purposes will not only bring profit to maintain the function of the organization but also solve social problems. However, most social enterprises are new ventures which face many challenges including lack of fund, shortage of manpower and insufficient visibility. In addition, social enterprises usually bear the burden of social goals. For the above reasons, it is difficult for social enterprises to survive in a highly competitive market.
Nowadays, the discussions on social enterprises are mainly focused on their definitions, types, business models and challenges. The research on the entrepreneurs are also commonly seen but lack of the viewpoints of employees. However, employees are also the key to supporting the operation of social enterprises. And the lack of talents is one of the problems that social enterprises have to solve. Therefore, the purpose of this study is understanding social enterprise employees’ work experiences and opinions. This will contribute to the development of social enterprises.
This study employed constructivist grounded theory, using semi-structured interviews and secondary data analysis to collect data. A total of 13 social enterprise employees were interviewed. The analysis divides their work experiences into four stages: (1) Entering a social enterprise, (2) Accumulating work experience in social enterprise, (3) Reshaping the cognition of social enterprises, (4) Planning for career development.
This study indicates that social enterprise employees believe that the meaning of work is not just to make money, but also to find the sense of self-worth. In the beginning stage, they do not enter social enterprises simply because of social mission, but personal interests, expertise, and ideal. Moreover, social enterprises’ financial and manpower issues also affect employees’ work experiences. At the cognitive level, employees pay more attention to whether the organization achieve social goals rather than to the meaning of social enterprises. Therefore, to attract and retain talents, managers should seek to establish a friendly workplace environment and develop good business models.

論文審定書 i
謝誌 ii
摘要 iii
Abstract iv
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究問題與目的 8
第二章 文獻回顧 11
第一節 社會企業 11
第二節 工作歷程 21
第三章 研究設計 27
第一節 研究流程 27
第二節 研究途徑 28
第三節 資料蒐集方法 31
第四節 資料分析方法 38
第四章 研究發現 41
第一節 第一階段：選擇進入社會企業 42
第二節 第二階段：累積在社會企業的工作經驗 47
第三節 第三階段：重塑對社會企業的認知 61
第四節 第四階段：規劃未來的職涯發展 74
第五節 小結：與文獻之對話 76
第五章 結論與建議 82
第一節 主要發現 82
第二節 研究建議 84
第三節 研究限制與未來研究方向 87
參考文獻 89
附錄一 95

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