由於人類生活型態的改變，全球心血管疾病所造成的死亡人數逐年攀升，而其中尤其若發生無症狀之心房顫動（Atrial fibrillation，Af 或 A-fib），難以及時獲得確診，可能造成中風甚至死亡。
本研究依服務設計流程之定義，以狩野模式（Kano model）探索使用者的需求與想法，並據以作為品質機能展開法（QFD）開發服務機能之基礎，及探討整合穿戴裝置之心臟健康管理平台的服務設計架構。本研究收集28位有過體驗或知悉穿戴裝置上的健康管理APP的使用者，對於心臟健康管理平台與相似的服務提出他們的喜好或滿意程度。再將這些使用者的看法以KANO模式和品質屋的方法展開成為具體可行與符合需求的服務設計，同時也據以評估市場的競爭力。另外，本研究也以腦力激盪的方式加入了8位使用者的創新巧思使心臟健康管理與穿戴裝置的結合，多了10項的創新服務機能。研究的結果說明，使用者對本研究架構中的心臟健康管理平台服務相較於市面上已有的健康管理平台，每一項服務需求的喜好評分都較高。其服務機能之優勢為：更聚焦於民眾對於自己或親人的心臟健康、有客觀且視覺化的參考。更可以讓無症狀的心房顫動可以在需要的時刻，隨時隨地便可方便監測，即時得到醫療協助，減少中風發生的可能。同時也減少到醫療院所就診的次數，降低醫療負擔與降低感染型流行病發生時的感染風險。醫師也能掌握更即時、更完整的病患心電圖與其他相關生理數據，提供完善且個人化的醫療措施與用藥調整。

Due to the lifestyle changes, yearly deaths caused by cardiovascular diseases increase globally, predominantly asymptomatic atrial fibrillation. It is difficult to detect and diagnose in time, and patients may suddenly stroke even die at any time.
This research adopted the Kano model and quality function deployment to explore the architecture of a wearable device integrated cardiac healthcare platform from the service design perceptive. First, this study collected 28 users with experience or knowledge of healthcare platforms on wearable devices and obtained their preferences or satisfaction with similar services. Next, we invite eight users to brainstorm in a design thinking workshop to evaluate whether the design is feasible and meets the requirements. Finally, based on these suggestions, this study developed ten innovation service applications to the cardiac healthcare platform. In addition to the objective and visualization overview about heart conditions, the platform can help patients with asymptomatic atrial fibrillation be easily monitored anytime and anywhere to reduce the chance of a stroke. At the same time, it also can decrease the number of visits to medical institutions to reduce the risk of infection in the event of a contagious epidemic. Furthermore, the platform can help physicians handle real-time patients' physiological data to provide complete and personalized treatment suggestions and drug adjustments.

論文審定書 i
摘要 ii
Abstract iii
目錄 iv
圖次 vi
表次 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與背景 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 心電圖 5
第二節 心房顫動 6
第三節 行動智慧醫療與心臟健康 8
第四節 狩野模式（Kano model） 10
第五節 品質機能展開法 15
第三章 研究方法 18
第一節 服務科學與服務設計 18
第二節 研究方法與步驟 21
第四章 資料分析 29
第一節 顧客需求 29
第二節 KANO品質歸類與顧客需求重要度 30
第三節 品質屋建構 38
第四節 使用者評估 54
第五章 結論與建議 58
第一節 研究成果 58
第二節 研究限制與建議 59
參考文獻 60
附錄 65
附件一、設計思考工作坊 65
附件二、問卷調查表 66

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