走在台灣社區街道，街頭巷尾除了便利商店之外，總能看見一兩間藥局。在台灣，藥師是醫療機構中和民眾接觸最頻繁的人員之一，藥局除了是守護人民健康的第一道防線，也是替民眾把關身體健康的好鄰居，如領取慢性處方箋、購買保健食品等；由於營業時間長且分布地點多，更是許多醫療體系尚不完善的偏遠地區居民尋求醫療協助的首選。近年來，隨著藥局開設密集度逐漸提高，也漸漸有了其產業龍頭，連鎖體系藥局擁有充足資金與豐富資源，能廣納企業所需之專業人才，新穎策略行銷不斷推陳出新，使得藥局產業漸成一片紅海，對於有理想抱負，想在自家社區中深耕為自己自小熟悉的社區民眾服務的藥師，開設獨立藥局並不是一項輕鬆的任務。本研究主要為找出針對台灣獨立藥局之關鍵成功因素，並將其整合至未來經營策略中。
本研究使用了個案研究法，以台灣獨立藥局經營者作為研究訪談對象，首先定義關鍵成功因素，並找出企業之所以能持續保有競爭優勢的主要原因，再藉由訪談獨立藥局經營者，了解其目前經營策略以及對未來發展定位，最後使用SWOT分析工具作整合，將採訪後而得的觀點搭配前項定義進行歸納、收斂出使台灣獨立藥局得以保有持續性競爭優勢的關鍵成功因素。
經由上述之研究結論給予未來或者目前已設立之獨立藥局管理者經營方針上的關鍵成功因素有：選擇商圈、市場涵蓋面積、綜合顧客服務能力、成本結構、高價值利基市場、顧客關係管理與維護、產品之廣度與深度、人力資源、綜合管理制度與能力、財務結構、資訊系統以及企業自我改善能力。

The pharmaceutical industry has played an important role in people’s daily lives, and undoubtedly, it is crucial to people’s health. Among those, pharmacies have the highest interactivity within the whole healthcare facilities. The density of pharmacies has been increasing continuously in Taiwan. All these different types of pharmacies keep popping up at almost every corner of the street, and all kinds of strategic thinking bring forward one after the other. Financial groups and chain systems tend to have a competitive edge since they possess abundant funds and managerial knowledge.
Therefore, it has never been easy for pharmacists who would like to start their pharmacy in the local communities. This research focused on finding key success factors (KSFs) for independent pharmacies in Taiwan and integrated them for business strategies in the future. This research used a case study and chose independent pharmacies in Taiwan as research objects. The author concluded all the perspectives from some successful operators and summed up the KSFs of maintaining competitive advantages for independent pharmacies in Taiwan through SWOT.
To sum up, the research results providing future and current independent pharmacy owners with key success factors are as follows, the market area, fundamental serviceability, cost structure, niche market, customer relationship management, human resource, comprehensive management system, financial structure, information system, and enterprise self-improving ability.

論文審定書 i
誌 謝 ii
摘 要 iii
Abstract iv
目 錄 v
圖次 vi
表次 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 3
第四節 研究範圍 3
第二章 文獻探討 4
第一節 關鍵成功因素 4
第二節 資源基礎理論 8
第三節 持續性競爭優勢 11
第三章 研究方法 14
第一節 個案研究法 14
第二節 研究設計 16
第四章 產業現況 24
第一節 台灣藥局歷史 24
第二節 產業分析 25
第三節 複合式藥局產業分析 29
第五章 實證分析 30
第一節 個案分析 30
第二節 訪談結果分析 31
第六章 結論與建議 55
第一節 研究結論 55
第二節 研究建議 58
第三節 研究貢獻 60
參考文獻 61

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