傳統銀行面對金融科技近年來破壞式創新，台灣公股銀行面對民營銀行的創新思維及改革速度，對數位轉型更加迫切，本研究為解決L銀行政策性放款業務流程複雜冗長及申辦時地域性不便的痛點，以簡化業務流程為目的，利用設計科學研究方法，由外到內進行金融產業環境分析理論，運用SWOT分析出L銀行的最佳發展執行策略，藉著外部機會金融服務已走向行動化的趨勢，結合A1-Debei and Avison (2010)提出的4V構面整合企業內部及外部資源，檢視企業的關鍵資源、關鍵活動及關鍵夥伴，透過檢討傳統作業流程，發展一套可應用在L銀行政策性放款業務的創新服務流程，L銀行以行動設備為基礎，實際應用開發出可取代傳統流程的金融服務功能，建構出簡單又方便的申辦流程，提升顧客良好的體驗及再次建立與客戶之間信賴的關係，提供更優質的金融服務，改善L銀行客戶在辦理政策性放款時的整體申請流程及效率，藉由數位轉型策略達成L銀行提升全行每日可辦理紓困貸款的件數。
依偱本研究由分析宏觀的理論到微觀L銀行的商業模式分析，最後利用SWOT找出L銀行最佳策略，從受理件數進行績效評估，原單日平均受理24.91件，改用創新服務流程後每日平均受理161.35件，全行單日平均成長件數為20,330件及成長倍數為6.48倍，達成原設定數位轉型後目標為單日受理件數成長6倍。

As the disruptive innovation financial technology continues to develop and overtake financial services, it drives more competition to the financial industry, the traditional banks most of all the government-owned banks are eager to achieve the successful business transformation in digital technology. The research is a case study which involves a traditional bank (Lbank) falls short of efficient service model for the policy-related loan business, and searches for ways to improve the process and regional disadvantages. In order to streamline the process, this research using the Design Science Research Methodology to analyze the financial industry environment theory throughout, also using SWOT Analysis Methodology to develop the best execution strategy for the Lbank. Considering the opportunity provided thanks to the external innovative wave of mobile technology, this research using 4V Business Model Framework by A1-Debei and Avison (2010) to integrate the internal and external resource of this enterprise to evaluate the key resource, activities and partnership. After reviewing the existing application procedure, this research provides an innovative service procedure for the policy-related loan. As a conclusion, this research encourages Lbank to evolve their innovative service procedure applied to mobile financial technology to strengthen the customer satisfaction and loyalty,therefore improving the overall application procedure and efficiency and increase the overall daily processing capacity for the policy-related loan.
This study reviewed the related theories and conducted an individual commercial model case study of the L-bank, and developed the best executive strategy by SWOT method. Evaluating the increased processed quantity for the L-bank, we are looking at a growth from 24.91 per day per branch to 161.35 per day per branch and an overall growth from 20330 per day and it shows a multiple of 6.48, as a result of the innovative procedure. As a conclusion, the digital innovation model can lead to a six times increase for the processed case quantity as intended.

論文審定書 i
誌 謝 ii
摘 要 iii
Abstract iv
圖目錄 viii
表目錄 x
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與範圍 5
第二章 文獻探討 7
第一節 數位轉型 7
第二節 PEST 分析工具 12
第三節 五力分析及SWOT 14
第四節 商業模式 18
第三章 研究方法 21
第一節 設計科學研究法 21
第二節 研究流程與步驟 23
第四章 設計與發展解決方案 26
第一節 PEST 分析 26
第二節 產業市場規模分析 33
第三節 銀行上下游及L 銀行之定位 38
第四節 L 銀行之競爭者與威脅 43
第五節 L 銀行的商業模式分析 45
第六節 SWOT 及策略說明 51
第七節 創新服務流程 55
第五章 展示與評估 58
第一節 展示L 銀行決解方案 58
第二節 評估解決方案 68
第六章 討論與結論 71
第一節 研究貢獻 71
第二節 研究限制與未來研究方向 73
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