台灣從1989年7月開放第一代行動電話090至今已32年多，從早期電信局一家獨大，到後來電信市場自由化全面開放，不同時期的電信業於政治、經濟、社會、科技等皆面臨相關議題，而其中最嚴苛的挑戰即是營收逐年下滑，亦是本論文研究動機；故為解決上述困境，需透過中華電信組織架構積極有效轉型，方能安內攘外，此也是本篇論文研究目的，藉由提升公司競爭力，增裕營收，以航向產業界的藍海。
此篇論文所採用研究方法為質化研究的次級資料內容及個案分析法，除以相關文獻資料作為研究的基本架構外，先引用九宮格來清楚掌握公司本身定位及有效作為，找出撐起企業的最佳營運模式，再透過五力分析充分掌握買方/供應商的議價能力及潛在進入者/替代品/現有競爭者的威脅，最後利用SWOT分析企業內部的優勢及劣勢，外部環境的機會與威脅，並更利用TOWS擬定策略，提早因應。
因應外在經營環境變化，公司業務運作型態也定要有所改變，中華電信所大力推動的新世代網路轉型如能落實完成，在業務、管理、技術及創新所面臨的4項組織架構困境即有機會迎刃而解，也就是利用優勢，解決困境，創造機會，迎向未來。

It has been more than 32 years since Taiwan opened the first-generation mobile phone 090 in July 1989. From the early days when the telecommunications bureau dominated, to the liberalization and full opening of the telecommunications market, the telecommunications industry in different periods has been affected by politics, economy, society, technology, etc. They are all faced with related issues, and the most severe challenge is the year-on-year decline in revenue, which is also the motivation of this paper. Therefore, in order to solve the above-mentioned predicament, only through active and effective transformation of Chunghwa Telecom's organizational structure can it be able to fight against the outside world. This is also the research purpose of this paper. By enhancing the company's competitiveness and increasing revenue, it will lead to the blue ocean of the industry.
The research method used in this paper is the secondary data content and case analysis method of qualitative research. In addition to the relevant literature data as the basic structure of the research, Jiugongge is quoted first to clearly grasp the company's own positioning and effective actions, and find out the support The best operating model of the enterprise, and then fully grasp the bargaining power of buyers/suppliers and the threats of potential entrants/substitutes/existing competitors through five forces analysis, and finally use SWOT to analyze the internal strengths and weaknesses of the enterprise, and opportunities in the external environment and threats, and use TOWS to formulate strategies and respond in advance.
In response to changes in the external business environment, the company's business operation mode must also change. If the new-generation network transformation vigorously promoted by Chunghwa Telecom can be implemented and completed, four organizational difficulties in business, management, technology and innovation can be solved. That is“to take advantage of advantages, solve difficulties, create opportunities, and move towards the future”.

論文審定書...........................................................i誌 謝.............................................................. ii
摘 要...............................................................iii
Abstract..............................................................iv
目 錄...............................................................vi
圖 次..............................................................viii
表 次............................................................... x
第一章 緒論......................................................... 1
第一節 研究背景.................................................. 1
第二節 研究動機.................................................. 1
第三節 電信業衝擊與面臨議題...................................... 2
第四節 研究目的.................................................. 6
第二章 文獻探討..................................................... 8
第一節 企業轉型概述.............................................. 8
第二節 轉型創新理論.............................................. 8
第三節 策略管理理論............................................. 12
第四節 商業模式圖............................................... 16
第三章 研究設計.................................................... 17
第一節 個案研究法............................................... 17
第二節 研究設計說明............................................. 18
第四章 電信歷史發展介紹及中華電信困境挑戰與轉型.................... 20
第一節 電信歷史及中華電信簡介................................... 20
第二節 電信技術及電信業者發展歷程............................... 23
第三節 電信業界近期大事......................................... 25
第四節 中華電信民營化後二次危機與轉機........................... 26
第五節 中華電信近期三大危機及三大問題........................... 29
第六節 「5G領航」與「策略轉型」雙軸並進策略.................... 32
第七節 近期企業合作重要案例..................................... 39
第八節 近期三大業者資訊轉型策略概述..............................41
第五章 分析與結果.................................................. 43
第一節 國際電信業者「以客戶為中心」組織調整具體案例分析.......... 43
第二節 中華電信商業模式......................................... 48
第三節 中華電信五力分析......................................... 52
第四節 中華電信SWOT策略分析.................................. 54
第五節 中華電信與台灣大哥大差異比較............................. 58
第六節 預期達到成果............................................. 60
第六章 結論與建議.................................................. 63
第一節 結論..................................................... 63
第二節 建議..................................................... 63
第三節 期許..................................................... 68
參考文獻............................................................ 70

中英文部分
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網路部分
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5. 中華電信獲得2021年Q3-Q4台灣「5G網速第一名」(Fastest 5G)大奬、「行動網速第一名」(Fastest Mobile)大奬，Ookla®旗下知網站網址https://www.speedtest.net/awards/fastest-5g/2021/?time_period=q3-q4
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