近年新零售概念興起，加上疫情帶給企業之影響，各種零售業者皆面臨重大衝擊。本研究以台灣汽車百貨零售業為研究對象，選擇一在創新服務經營策略及資訊化有顯著優勢之個案企業，探討其在近年發展。從台灣汽車百貨零售業的定義與架構起始討論產業特性，並討論現今市場概況與未來趨勢。運用各安分析法，透過PEST總體環境分析，討論汽車百貨零售產業面臨之環境因素，再以SWOT模型分析個案企業面對內外之優劣勢與機會、威脅，再以五力分析找到汽車百貨零售產業面臨之各種因素，最後探討個案企業之策略定位。得出持續資訊化、提出符合顧客需求之創新服務流程、拆解顧客通點並重新設計流程是關鍵成功因素。

In recent years, with the rise of new retail concepts and the impact of the epidemic on enterprises, various retailers are facing a major impact. This study takes Taiwan's automobile department store retail industry as the research object, and selects a case enterprise that has significant advantages in innovative service management strategies and informatization, and discusses its development in recent years.
Starting from the definition and structure of Taiwan's automobile department store retail industry, the industry characteristics are discussed, and the current market overview and future trends are discussed. Using the safety analysis method, through the PEST overall environmental analysis, discuss the environmental factors faced by the automobile department store retail industry, and then use the SWOT model to analyze the internal and external strengths, weaknesses, opportunities and threats faced by the individual enterprises, and then use the five forces analysis to find the automobile department store retail industry.
Faced with various factors, finally discuss the strategic positioning of the case enterprise. Obtaining continuous information, proposing innovative service processes that meet customer needs, dismantling customer communication points and redesigning the process are the key success factors.

論文審定書 i
誌謝 ii
摘要 iii
ABSTRACT iv
目錄 v
圖次 vii
表次 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 PEST分析 5
第二節 SWOT分析 7
第三節 產業五力分析 11
第四節 策略定位 16
第五節 創新服務 17
第三章 研究設計 19
第一節 研究方法 19
第二節 研究個案選擇 20
第四章 個案介紹 23
第一節 產業定義 23
第二節 產業架構 23
第三節 產業市場概況 29
第四節 產業趨勢探討 31
第五節 個案公司介紹 31
第五章 個案分析 38
第一節 個案企業PEST分析 38
第二節 個案企業SWOT分析 39
第三節 個案企業五力分析 42
第四節 個案企業策略定位 46
資料來源：本研究自行整理 48
第五節 個案企業之創新服務 48
第六章 結論與建議 53
第一節 結論與對相關產業之建議 53
第二節 對後續研究建議 54
參考文獻 55

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