摘 要
台灣地區網路使用普及化與電子商務的快速發展，上網率位居亞洲第3(僅次於南韓與日本)，根據國發會2020台灣網路報告顯示，台灣地區12歲以上民眾上網率83%，無線上網比率為79%。網路商業活動之比例及交易金額均有逐年增加趨勢，近兩年Covid-19影響全球生活，網路行為不減反增，顯示虛擬通路商業比例持續增加已是未來趨勢。
潤滑油產業經營以實體通路為主，然虛擬通路有越來越多商家銷售一般民眾轎車所需之車用機油，兼營實體通路與虛擬通路者為少數，虛實通路間可能因各式各樣原因存在通路衝突，虛實通路間的互動關係會如何影響虛實整合而為企業帶來整體效益，是本研究初始的研究動機。本研究藉由相關文獻與資料瞭解國內潤滑油產業市場變化與未來趨勢，並探討國內潤滑油產業於實體通路與虛擬通路之經營現況。
A公司為國內指標性石油公司體系下之潤滑油部門，與國內外同類型潤滑油公司相同亦以經營實體通路為主，惟通路相當多元，雖於虛擬通路亦有試驗性銷售，惟規模很小，如為將企業品牌形象往年輕世代主要消費之虛擬通路紮根，勢必要面對許多虛實通路衝突問題，因此A公司如何進行虛實整合與競爭策略調整，本研究將經由SWOT及PEST分析等工具分析A公司經營現況，期望透過理論與實務上的綜合分析與建議，能提供A公司未來經策略的方向之重要參考。

Abstract
The popularization of Internet usage and the rapid development of e-commerce in Taiwan ranks third in Asia (after South Korea and Japan). , and the wireless Internet access rate is 79%. The proportion of online business activities and the transaction amount have been increasing year by year. In the past two years, Covid-19 has affected global life, and online behavior has not decreased but increased, indicating that the continuous increase in the proportion of virtual channel business is the future trend.
The operation of the lubricating oil industry is mainly based on physical channels. However, more and more businesses in virtual channels sell motor oil needed by ordinary people's cars. Only a few are engaged in physical channels and virtual channels. There may be various differences between virtual channels and real channels. The reason is that there is a channel conflict, and how the interaction between virtual and real channels will affect the integration of virtual and real to bring overall benefits to the enterprise is the initial research motivation of this research. This study uses relevant literature and data to understand the market changes and future trends of the domestic lubricating oil industry, and explores the operating status of the domestic lubricating oil industry in physical and virtual channels.
Company A is the lubricant department under the system of oil company. Similar to the same type of lubricating oil companies, it also mainly operates physical channels, but the channels are quite diverse. Although there are also experimental sales in virtual channels, the scale is very large. Small, if the company’s brand image is to be rooted in the virtual channels that are mainly consumed by the younger generation, it is bound to face many conflicts between virtual and real channels. Therefore, how does Company A carry out virtual and real integration and competitive strategy adjustment, this research will use SWOT and PEST analysis tools and other tools By analyzing the current situation of Company A's operation, it is hoped that through comprehensive analysis and suggestions in theory and practice, it can provide an important reference for Company A's future strategic direction.

論文審定書…………………………………………………………….…..….i
誌謝……………………………………………………………………………ii
摘要……………………………………………………………………….…..iii
Abstract …..………………………………………………………………..…iv
目錄……………………………………………………………………..…..…v
圖次…………………………………………………………………….……..vi
表次……………………………………………………………………..……vii
第一章 緒論………………………………………….…………………...…01
第一節 研究背景與動機………………………………………………...…01
第二節 研究目的……………………………………………….………...…01
第三節 研究流程………………………………………………….……...…02
第二章 文獻探討……………….………………….……………….……….03
第一節 通路概論 ……..………………………………....…………….……03
第二節 虛擬與實體通路發展現況………………………..………….……06
第三節 虛擬與實體通路之差異與衝突……………………..……………08
第四節 虛實整合概論………………………………………….…….……..11
第三章 研究方法….…………………………….……………………….…14
第一節 研究設計與方法………………….…………………………..……14
第二節 SWOT分析…………………….…………………..………….….…14
第三節 PEST分析……………………………………..…………….………16
第四章 產業分析………………………….………………..………………18
第一節 整體潤滑油產業概況………………………..……………………18
第二節 潤滑油行銷通路分析………………………..……………………21
第三節 國際潤滑油市場概況與分析………………..……………………24
第四節 台灣潤滑油市場概況與分析………………..……………………26
第五章 A公司虛實整合與競爭策略分析……………….……….……….32
第一節 A公司簡介…………………….……..……..…..……………..……32
第二節 A公司經營現況………...…………………..…….….………..……33
第三節 A公司虛實整合分析….……………………...……...….…….……37
第四節 A公司競爭策略分析….………………………………….…………43
第六章 結論與建議…………………………………………………….……56
第一節 結論………………………………………..…………..……….……56
第二節 建議…………………………………………..………..……….……59
參考文獻 ..…………………………………………………………..….……63

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