本文探討在台外籍人士對於金融服務上的需求，為金融企業提供策略方向及增加品牌知名度，本文第一步對在台外籍人士勞動力分佈設計了兩種人物誌及問卷，接著根據人物誌，鎖定訪談對象，也邀請了在台外籍高階白領以及移工進行訪談，進而分析跨國工作者的金融服務偏好與本土銀行功能的差異性。整理訪談結果後，找出客戶洞察並搭配海內外金融業及科技業的實例作為參考。觀察研究對象發現在台外國人對於品牌黏著度不高，主要因為語言與使用習慣上的不同，且外籍人士皆有將薪資回匯給家鄉的需要，所以手續費上的優惠將是最能吸引他們的因素。在未來發展策略上，對於應用程式的介面與跨境匯款的便利性上提供建議並以外國銀行為例子提供方向。

This thesis discusses the needs of foreigners in Taiwan for financial services, providing strategic direction for financial enterprises and increases brand awareness. The first step of this thesis is to design two kinds of profiles and questionnaires on the distribution of foreigners in Taiwan. The interviewees were targeted, and foreign senior white-collar workers and migrant workers in Taiwan were also invited to conduct interviews, so as to analyze the differences between the financial service preferences of multinational workers and the functions of local banks. After organizing the result of interviews, figuring out the customer insights, and using the practice example from the financial industry and technology industry as a reference. Through the interviews, we found that foreigners in Taiwan are not highly attached to bank brands, mainly because of differences in language and habits of using financial services. Moreover, all foreigners in Taiwan have the need of remitting part of salaries to their hometowns, so the discount of handling fee will be the most attractive factor for them. In the future development strategy, we will provide suggestions on how to make the interface of the application more intuitive and raise the convenience of cross-border remittance with the examples from foreign banks.

學位論文審定書 i
摘要 ii
Abstract iii
目錄 iv
圖次目錄 vi
表次目錄 vi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 2
第二節 研究動機 4
第三節 研究範圍及對象 6
第四節 研究步驟與流程 7
第二章 文獻回顧與探討 8
第一節 在台外籍勞動力人口分佈 8
第二節 外籍勞動力在台生活型態 8
第三節 外籍勞動力需要的金融服務 9
一、外籍勞動力的匯款行為 10
二、外籍勞動力匯款的管道 10
第四節 現代銀行與新興電子匯款差異 11
第五節 現行金融體系對外籍勞動力的不友善之處 14
一、移工 14
二、白領工作者 14
第三章 研究方法 16
第一節 研究設計及流程 16
第二節 研究對象 17
一、 設計人物誌（Persona） 17
二、受訪者背景 19
第三節 調查方法 21
第四章 問卷結果分析與探討 22
第一節 分析方法 22
第二節 消費者態度 22
第三節 消費者行為 28
第四節 訊息媒介 36
第五章 未來發展策略探討 39
第一節 服務升級 39
一、新增英語版本 39
二、提升跨境匯款之便利性 40
三、定期提供簡單明瞭的金融資訊 41
四、提供真人文字客服 42
第二節 應用程式升級 43
一、打造直觀的介面 43
二、設計Coach mark 43
三、貼近用戶生活 45
第六章 結論 47
第一節 研究發現 47
第二節 研究限制與建議 48
一、研究限制 48
二、後續研究建議 48
參考文獻 49
中文資料： 49
英文資料： 50
網站資料： 51
附錄 54
附錄一 在台外國人對於數位銀行服務需求之調查 54
附錄二 Monzo Bank應用程式介面 58
附錄三 Monzo.me功能介紹 59
附錄四 Frank by OCBC 提供之金融文章 59
附錄五 凱基銀行市場觀測功能 60
附錄六 NU Bank應用程式介面 60
附錄七 EMQ應用程式介面 61
附錄八 玉山銀行Coach Mark 62
附錄九 Things Coach Mark 62
附錄十 Gojek應用程式介面 63

中文資料：
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邱莉婷（2011），我國金融服務業發展之回顧與展望，經濟研究年刊.
洪麗娟（2016），外籍勞工購物行為之研究-以印尼商店為例，國立澎湖科技大學行銷與物流管理系服務業經營管理碩士論文。
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廖浩彬（2010），外籍勞工休閒參與及休閒效益之研究—以印尼籍看護為例，國立臺灣師範大學運動與休閒管理研究所碩士論文。
賴佳玲（2016），傳遞海外經驗：來台印尼女性移工的匯款與社會回匯，國立暨南大學東南亞學系碩士在職專班碩士論文。












英文資料：
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黃雅慧 (2021)。港商「易安聯」捲陸資疑雲遭金管會中止落地　被指與阿里巴巴有染。2021年09月05日，取自https://www.hk01.com/sns/article/672499
楊之瑜 (2019)。菲律賓返鄉經濟的背後：昔日「殖民地」鋪陳了今朝「移工國」。2019年08月26日，取自https://www.thenewslens.com/article/123925/fullpage
BBC News（2016）。歐盟移民：在英國的東歐勞工人數逾百萬。2016年08月17日，取自https://www.bbc.com/zhongwen/trad/uk/2016/08/160817_uk_ons_immigration
簡又婷 (2019)。傳統銀行不是敵人是神隊友！易安聯打造外籍移工超愛用跨境匯款服務。2019年08月02日，取自https://meet.bnext.com.tw/articles/view/45066