個案公司是目前台灣唯一的中小企業專業銀行，過去肩負政策使命，在中小企業的發展過程中專業銀行扮演著很重要的角色，但在民營化後就開始偏向商業銀行化經營，無差異的和所有的銀行競爭中小企業放款業務，於是個案公司在中小企業放款的市場地位逐漸弱化。
本研究係從中小企業的困境談起，探討專業銀行如何為中小企業創造更多價值，協助客戶脫離經營的負面循環、與客戶共存共榮，這樣才能發揮諾貝爾經濟學獎得主席勒所說以金融業正面積極力量，協助打造美好的社會，也將更有機會取得中小企業首選銀行之市場地位。
透過個案分析法以公開資訊的次級資料分析，觀察研究推導出專業銀行為協助中小企業轉型需求，個案公司應從客戶的角度切入提升其價值，鞏固中小企業客群經營，建構與累積關鍵性資源與能力，找尋個案公司的競爭優勢，也從客戶需求的角度去找到個案公司的成長發展路徑，如果個案公司透過ESG行動傳遞越高的非價格面客戶價值，將有機會創造不同於金融同業的差異化優勢。

The case company is currently the only specialized SME bank in Taiwan. In the past, in the development of SMEs, specialized banks played a very important role, charged with the provision of financial assistance and guidance to SMEs. After privatization, the case company similar to commercial banks, competing with all banks for SME lending business. The market position of case company in lending to SMEs is gradually weakening.
Starting from the plight of SMEs, this study explores how specialized banks can create more value for SMEs, help customers get rid of the negative cycle of operation, and coexist and prosper with SMEs. With the positive force of the financial institution to help create a good society, the case company will have a better chance to gain the market position of SMEs and become the first choice for SMEs.
In this study, the secondary data of public information is used for case study research. This study found that to assist the transformation needs of SMEs, the case company should enhance its own value from the perspective of customers, strengthen the management of SMEs customers, build and accumulate key resources and capabilities, and seek the competitive advantages. The case company also look for the path of growth and development from the perspective of customer needs.The study also found that if the case company delivered higher non-price customer value through ESG actions, it would have the opportunity to create a differentiating advantage from its financial peers.

論文審定書………………………………………………i
誌謝………………………………………………………ii
摘要………………………………………………………iii
Abstract………………………………………………..…iv
目錄………………………………………………………v
圖次………………………………………………………vi
表次………………………………………………………vii
第一章 緒論……………………………………………01
第一節 研究背景與動機………………………………01
第二節 研究目的………………………………………04
第三節 研究流程………………………………………06
第二章 文獻探討 …………………………………….07
第一節 SWOT分析.…….………………………………07
第二節 策略定位與競爭優勢 …………………………11
第三節 企業成長策略…………………………………15
第三章 研究設計………………………………………17
第一節 研究結構………………………………………17
第二節 研究方法………………………………………18
第三節 研究對象………………………………………20
第四章 個案公司與中小企業經營環境介紹………22
第一節 個案公司介紹…………………………………22
第二節 金融產業對中小企業的支持…………………28
第三節 中小企業的經營困境…………………………31
第五章 研究分析與發現………………………………38
第一節 中小企業的轉型發展 ……..…………………38
第二節 專業銀行角色的強化 ……..…………………46
第三節 個案公司的競爭優勢 ……..…………………51
第四節 個案公司的成長策略 …….….………………57
第六章 結論與建議……………………………………61
第一節 研究發現與結論………………………………61
第二節 研究建議………………………………………62
第三節 研究限制與未來研究方向……………………63
參考文獻 ..………………………………………………64

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