近年資通訊的快速發展，數位轉型概念逐漸在全球發酵，各國間都積極尋求利用數位科技轉型來翻轉政府機構運作的良機，藉由讓民眾、產業與政府皆具備基本的數位能力，因應這個數位時代的衝擊。因此我國政府在數位政策上，基於政府這20幾年來的數位化政府的基礎建置下，更進一步規劃服務型智慧政府2.0計畫(110年至114年)，其中數位服務個人化為該計畫的主要核心，而產業如何就政府建置平台下，可提升產業的數位競爭能力。
本文研究產業對於使用數位服務個人化平台的應用和障礙，透過創新擴散理論對此創新事物採用評估，目的是通過分析去瞭解產業採用數位服務個人化平台的主要因素，及利用鑽石模式來探討內部組織會有那方面的變動，目的可檢視企業內部資源上的不足及優勢，最後根據PEST分析外部整體環境可能產生的障礙。
藉由三個理論所產生的訪談題目，與金融、保險、醫療等三個產業人員進行訪談，經過半質性深度談訪後，得到產業使用數位服務個人化平台的應用分析，主要是這是政府所主導之政策，另外就是企業也想透過這次契機，能讓本身企業能在未來數位經濟下能更具競爭力，但普遍認為最大的障礙在於相關的法規還不夠完整，造成民眾對於使用數位服務個人化的意願不高，進而無法如產業所期待的效益。總結來說，產業對於數位服務個人化的政策是認同及配合的，若要達到政府計畫的預期，還需要政府機關能將配套政策能更週全，落實智慧政府與產業升級的雙贏局面。






關鍵詞：智慧政府、數位服務個人化、創新擴散理論、鑽石模式、PEST分析

Technology is developing rapidly, so digital transformation is a global trend. Various countries are also actively carrying out digital transformation and establishing a comprehensive digital service environment. The digital development of Taiwan(ROC) government has been going on for more than 20 years. On this basis, our country will implement the Smart Government 2.0 project. The core of this project lies in MyData that how the industry uses it to enhance the competitiveness of digital technology.
This article will study the willingness and obstacles of the industry to use MyData. Use this innovation diffusion theory to analyze the factors that companies adopt innovative things. These factors are the key to deciding to use MyData. This diamond model is used to analyze the internal organizational structure of the company and whether there is any change after using MyData. Use PEST analysis to view the problems of MyData in the entire external environment, as far as the enterprise is concerned.
The interview questions in this article are based on various aspects of these three theories. Interview industries include finance, insurance and healthcare. The interviewee is the head of the company's information department. The feedback after in-depth interviews is that they are very willing to use MyData. The main reason for this study analysis is that MyData is an important government policy. In addition, the company hopes to take this opportunity to carry out digital transformation. The future digital economy is sufficiently competitive. In this interview, I found that the company’s biggest obstacle lies in regulations. Because the government has not proposed complete regulations. Insufficient regulations may make people not want to use it. If the usage rate is too low, the company will not be able to achieve the expected benefits. The conclusion of this article is that the industry recognizes MyData and is willing to participate. But the government needs to complete the relevant laws. Achieve a win-win situation for smart government and industrial upgrading.



Keywords : Smart. Government, MyData, Innovation Diffusion Theory (IDT),
Diamond model, PEST analysis.

論文審定書.......................................................................i
致謝..................................................................................ii
摘要.................................................................................iii
Abstract...........................................................................iv
目錄.................................................................................vi
圖次...............................................................................viii
表次.................................................................................ix
第一章 緒論.....................................................................1
1.1研究背景.....................................................................1
1.2研究動機.....................................................................2
1.3研究目的.....................................................................3
第二章 產業現況.............................................................4
2.1智慧政府.....................................................................4
2.1.1全球智能政府發展情況..........................................4
2.1.2我國數位政府發展情況..........................................8
2.2 智慧政府基礎建置 ..................................................13
2.2.1 數位身分識別(New eID).......................................13
2.2.2 政府資料傳輸通道(T-Road).................................14
2.3 數位服務個人化平台 (MyData)..............................16
第三章 文獻探討...........................................................21
3.1創新擴散理論...........................................................21
3.2 Leavitt's鑽石模式....................................................23
3.3 PEST分析.................................................................24
第四章 研究方法...........................................................27
4.1 研究架構..................................................................27
4.2 研究對象..................................................................28
4.2.1 金融.......................................................................28
4.2.2 保險.......................................................................30
4.2.3 醫療.......................................................................31
4.3 研究方式..................................................................33
第五章 研究分析...........................................................36
5.1 政府數位服務個人化平台產業使用分析..............36
5.2 政府數位服務個人化平台產業升級影響分析......43
5.3分析政府數位服務個人化平台的障礙對產業的影響....................................................................................48
第六章 結論...................................................................51
6.1研究結論與建議.......................................................51
6.2後續研究...................................................................53
參考文獻........................................................................54

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