統一超商面臨全球數位化挑戰、高速網路衝擊、人口結構調整、新冠疫情影響，消費型態市場改變等，企業邁向數位轉型及智慧營運模式，推動經營管理變革與創新。
本論文應用個案、文獻分析、深度訪談、觀察與實地調查等研究設計與架構，蒐集相關資訊與探究、歸納、研析、彙整統一超商智慧營運管理內涵，相關研究成果與建議提供統一超商等便利商店業者參考應用。
統一超商導入運用尖端科技與商業智慧建構數位營運與管理，相關研究成果與建議重點為強化與深耕企業組織，擬定與實施差異化、多元策略聯盟、數位行銷等經營策略，積極開創智能複合門市，推廣設置智FUN 機，高效結合電商網購、實體門市、物流OMO虛實整合，並建立個資與權益保護制度、規劃安全機制防杜爭議及配合防疫政策克盡社會責任，增進管理與營運效能，提升服務品質與企業價值。

The President Chain Store Corporation(PCSC) is facing global digital challenges, high-speed network impacts, demographic adjustments, COVID-19 influence, changes in consumer markets, etc. The company is moving towards digital transformation and intelligent operation models, and promoting business management reforms and innovations.
This thesis applies case studies, document analysis, in-depth interviews, observation & field research, etc. to form the research designs and framework, collects relevant information and inquiries, summarizes, analyzes, and consolidates to become the connotation of the PCSC. The relevant research results and suggestions provide the PCSC and other conveniences store, etc. for reference application.
The PCSC introduce cutting-edge technology and business intelligence to construct digital operations and management. The relevant research results and suggestions focus on strengthening and deepening enterprise organizations, formulating and implementing business strategies such as differentiation, multiple strategic alliances, and digital marketing, and actively creating intelligent composite stores, promote the installation of smart FUN machines, efficiently integrate e-commerce online shopping, physical stores, logistics OMO virtual and real integration, and establish a personal information and rights protection system, plan a security mechanism to prevent disputes and cooperate with epidemic prevention policies to fulfill social responsibilities, and improve management and operational efficiency , to enhance service quality and enterprise values.

論文審定書 i
誌謝 ii
摘要 iii
Abstract iv
目錄 v
圖次 vi
表次 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範疇 4
第二章 文獻探討 5
第一節 便利商店產業現況 5
第二節 便利商店營運管理理論 10
第三節 便利商店相關法規 15
第三章 研究設計 19
第一節 研究方法 19
第二節 訪談與調查內涵 21
第三節 研究流程與架構 23
第四章 統一超商經營策略與智能營運 24
第一節 統一超商公司發展與加盟制度 24
第二節 統一超商經營與行銷策略 33
第三節 統一超商智能門市競爭策略 36
第四節 統一超商智能門市營運 41
第五章 統一超商數位科技應用與管理 55
第一節 統一超商數位科技應用 55
第二節 統一超商電商平台與數位點數 60
第三節 統一超商個資保護專案 65
第四節 智能門市消費爭議與處理 71
第六章 結論與建議 73
參考文獻 77

一、中文
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