零售業之發展趨勢已朝向虛實融合之全通路零售，但觀察文具通路卻未能有效進行虛實整合，將彼此的優勢發揮到最大化，實屬可惜且也不利於未來競爭與發展。因此，本研究將探討文具連鎖通路如何透過建立虛實整合策略來提升經營效率與顧客體驗。
本研究以九乘九文具專家為例，依循設計科學研究法與策略規劃流程來發展策略，並應用關鍵趨勢分析、文具產業市場分析和五力分析來檢視個案公司所處之外在環境，從中找出潛在之機會與威脅；針對個案公司進行商業模式分析與經營現況分析，來檢視內部資源，從中發現優勢與劣勢。了解企業所存在之機會、威脅、優勢與劣勢後，應用SWOT分析，發展出能為企業帶來最大效益之策略。再依據建議策略發展虛實整合平台，以串聯虛實通路之服務，提供消費者更便利的數位服務，也改善既有服務流程存在效率不佳的問題。
最後，經由案例展示與效益評估，確認本研究所提出之解決方案成功整合虛實通路之服務，並且達成提升經營效率與顧客體驗之目的，未來，本研究成果在實際執行與驗證後，可供其他零售通路在整合虛實通路服務時的參考依據。

The development trend of the retail industry has moved towards omni-channel retailing, which is the integration of virtual and real.However, the stationery channel has not been able to effectively integrate the virtual and the real, and maximize each other's advantages, which is a pity and is not conducive to future competition and development. Therefore, this study will explore how stationery chain channels can improve operational efficiency and customer experience by establishing virtual-real integration strategies.
Taking the 9x9 Stationery Proficient company as an example, this study follows the design science research method and strategic planning process to develop strategies, and apply PEST analysis, stationery industry market analysis and five forces analysis to examine the external environment of the case company to identify potential opportunities and threats.Secondly, apply business model analysis and business status analysis to examine the internal resources of the case company, and find out the strengths and weaknesses.After understanding the opportunities, threats, strengths and weaknesses of the case company, apply SWOT analysis to develop strategies and design solutions that can bring maximum benefits to the business.Based on the proposed strategy, a virtual-real integration platform is developed to provide consumers with more convenient digital services by connecting the services of virtual and real channels, and also to improve the existing service process, which has the problem of inefficiency.
Finally, through case presentation and benefit evaluation, it is confirmed that the solution proposed by this study successfully integrates the services of virtual and real channels, and achieves the purpose of improving operational efficiency and customer experience. The results of this study can also be used as a reference for other physical retail channels to integrate virtual and real.

論文審定書 i
誌謝 ii
摘要 iii
Abstract iv
圖目錄 viii
表目錄 x
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與範圍 2
第二章 文獻探討 3
第一節 企業策略規劃 3
第二節 關鍵趨勢分析 4
第三節 五力分析 5
第四節 商業模式分析 8
第五節 SWOT分析 9
第三章 研究方法 11
第一節 設計科學研究法 11
第二節 研究步驟 13
第四章 策略規劃與建議 16
第一節 零售業之關鍵趨勢分析 16
第二節 文具產業市場分析 19
第三節 競爭力分析（五力分析） 23
第四節 個案公司之商業模式分析 26
第五節 經營現況問題分析 33
第六節 SWOT分析與策略建議 37
第五章 設計與發展解決方案 44
第一節 規劃虛實整合服務 44
第二節 LINE官方帳號之應用 50
第三節 虛實通路服務整合 64
第六章 展示與評估 68
第一節 案例展示 68
第二節 案例評估 79
第七章 結論與討論 82
第一節 學術貢獻 82
第二節 實務貢獻 83
參考文獻 84

 

中文部分
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