為了因應業務需求的變化，企業必須以快速且即時的方式來掌握資訊，舊有系統已無法滿足業務發展的需要，透過導入MES系統可更快速追蹤產品品質及庫存變化，隨時掌握製造狀況、生產稼動率，以此達到更好的營運績效。
企業透過導入系統改善流程、提高營運績效來提升公司的競爭優勢，而在專案導入過程，公司內部的關鍵使用者與外部顧問公司皆扮演著重要的角色，在合作過程也會經歷知識轉移的階段，本研究從關鍵使用者的能力跟外部顧問的能力探討是否會影響知識轉移的效果，而關鍵使用者與外部顧問的關係是否能作到調節的作用，知識轉移的成敗是否也影響系統使用、進而影響系統滿意度與系統績效。
本研究對象以研究者服務公司的內部人員為主，並透過發放問卷的方式收集資料，採用問卷調查法，發放電子與紙本共150份，有效問卷共133份；對問卷進行路徑分析，結果發現關鍵使用者的能力與外部顧問的能力的確會影響知識轉移的成效，知識轉移對系統使用、知識轉移對系統滿意度、進而對系統績效皆有正面影響。本研究結果可提供企業在導入系統之建議，並在學術研究領域上給予學者研究參考。

In order to respond to changes in business needs, companies must obtain information in a fast and real-time manner. The old system can no longer meet the needs of business development. By introducing the MES system, product quality and inventory changes can be tracked more quickly, and manufacturing status and production can be tracked at any time, in order to achieve better operational performance.
Enterprises enhance the company's competitive advantage by introducing systems to improve processes and improve operational performance. In the project introduction process, both key users inside the company and external consulting companies play important roles, and they will also go through a stage of knowledge transfer in the process of cooperation. This study explores whether the ability of key users and external consultants will affect the effect of knowledge transfer, whether the relationship between key users and external consultants can be adjusted, whether the success or failure of knowledge transfer also affects the use of the system, system satisfaction and system performance.
This research mainly focused on the internal users of the researcher’s service company, and data collection by issuing questionnaires. Using the questionnaire survey method, a total of 150 electronic and paper copies were issued, and a total of 133 valid questionnaires were collected. Conducting the path analysis for questionnaire, the results show that the capabilities of key users and external consultants do affect the effectiveness of knowledge transfer. Knowledge transfer has a positive effect on the use of system, knowledge transfer on system satisfaction, and further on system performance. Research results provide suggestions for companies to introduce the system and give references in the field of academic research.

論文審定書 i
誌謝 ii
摘要 iii
Abstract iv
目錄 v
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與流程 3
第二章 文獻探討 4
第一節 關鍵使用者 4
第二節 導入顧問 5
第三節 製造執行系統 7
第四節 關係品質 8
第五節 知識轉移 9
第六節 系統使用 10
第七節 系統滿意度 11
第八節 系統績效 12
第三章 研究方法 13
第一節 個案公司簡介 13
第二節 研究架構 14
第三節 研究構念與衡量項目 15
第四節 問卷設計與蒐集方法 18
第五節 問卷分析方法 22
第四章 資料分析結果 24
第一節 敘述性統計分析 24
第二節 信度分析 28
第三節 效度分析 30
第四節 結構方程式 33
第五節 階層迴歸分析 35
第六節 假說檢定結果 36
第七節 結果討論 37
第五章 研究結論與建議 38
第一節 研究結論 38
第二節 研究貢獻與建議 39
第三節 研究限制 40
第四節 未來研究方向與建議 41
參考文獻 42
附錄一、正式調查問卷 48

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