近幾年全球越來越多企業開始加入責任商業聯盟（Responsible Business Alliances, 簡稱RBA），這些企業也開始向上游供應商要求導入RBA行為準則，在台灣特殊的移工引進制度下，做為提供人力給台灣各企業的人力仲介也不得不開始調整作業流程以符合客戶要求，才能維繫住與客戶的合作關係，讓公司持續經營下去，然而人力仲介在調整的過程中發現RBA雖然對工人權益帶來改善，但又好像有點太理想化，實際執行過程中也產生了許多困擾，有些問題是人力仲介自己必須克服的，然而有些問題必須和企業持續不斷溝通才能找到比較好的解決方式，本研究歸納整理了做為招募最前線的菲律賓人力仲介及越南人力仲介的觀察與發現，並以問卷調查移工對RBA的想法，希望能讓人力仲介及企業做為移工招募管理流程制定的參考資料，在落實責任商業聯盟準則的主要精神保障勞工權益之時，也不會犧牲了人力仲介及企業的權益。

More and more companies around the world have begun to join Responsible Business Alliances (RBA), which is an alliance dedicated to corporate social responsibility in global supply chains. Thus, the compliance of Responsible Business Alliances becomes extremely important to these companies and their supplier, and it also affects the recruitment agencies. Recruitment agencies help companies to recruit and deploy migrant workers to Taiwan. In order to meet companies’ requirement and Code of Conduct of Responsible Business Alliances, recruiting agencies adjust their recruitment procedure and processing procedure. They found out that the the compliance of Responsible Business Alliances code of conduct really brings some benefits to workers, but on the other hand, it also brings some concerns. In this research we interviewed some staff who works in Vietnamese and Philippine recruitment agencies to know what they have found of the compliance. We also do a survey of some Vietnamese and Philippine migrant workers who worked in a factory which have done the compliance of RBA to understand how workers feel under the effect of RBA. Hope the findings in this research could become references for recruitment agencies and companies in their collaboration on the recruitment and management of migrant workers in Taiwan.

目錄
論文審定書 i
誌謝 ii
摘 要 iii
Abstract iv
目錄 v
圖次 viii
表次 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究對象與範圍 2
第四節 研究架構 3
第二章 文獻探討 4
第一節 移工 4
第二節 人力仲介公司及移工招募引進 9
一、人力仲介設立之要求 9
二、移工招募及引進 11
第三節 過往研究所探討之移工議題 13
一、移工行蹤不明的原因探討 15
第四節 企業社會責任（CSR）與責任商業聯盟（RBA）21
一、企業社會責任 22
二、責任商業聯盟及其行為準則 22
三、對人力仲介影響較大的RBA行為準則 26
第五節 總結 30
第三章 研究設計與實施 31
第一節 研究流程 31
第二節 研究對象 32
第三節 研究方法及研究工具 34
一、半結構式深度訪談法 34
二、問卷調查 35
三、研究者本身作為研究工具 37
第四節 資料分析方法 38
第四章 研究結果 39
第一節 人力仲介對RBA行為準則的認知及態度 39
第二節 RBA行為準則對移工招募、引進、管理產生的影響 48
一、RBA對招募的影響 48
二、RBA對面談流程的影響 55
三、RBA對辦件流程的影響-出境前教育訓練 56
四、RBA對辦件流程的影響-退費 61
五、RBA對移工在台權益的影響 66
六、RBA行為準則導入對移工在台行蹤不明現象的影響 69
第三節 移工對RBA行為準則的感受及想法 72
第五章 結論與實務意涵 83
第一節 結論與回應 83
一、人力仲介訪談結論彙整 83
二、工人問卷結果彙整 87
第二節 實務意涵 90
一、給人力仲介的建議 90
二、給未導入RBA行為準則雇主的建議 91
三、將導入或已導入RBA行為準則雇主的建議 91
第三節 研究限制與未來研究建議 96
一、研究限制 96
二、未來研究建議 96
參考文獻97
附錄一：仲介訪談知情同意書及訪談大綱 99
附錄二：仲介訪談知情同意書及訪談大綱-英文版 102
附錄三：台灣外籍移工對RBA的認知及經驗調查問卷 106
附錄四：台灣外籍移工對RBA的認知及經驗調查問卷-越南文版 112
附錄五：台灣外籍移工對RBA的認知及經驗調查問卷-英文版 121
附錄六：訪談逐字稿 129


圖次
圖1- 1研究架構 3

圖 2- 1移工引進流程 12
圖 2- 2 過往研究所探討之移工議題歸納 14
圖 2- 3累積在台失聯移工人數變化 15
圖 2- 4 2021年6月累計在台失聯移工人數-按職業別統計 15
圖 2- 5 RBA驗證稽核計畫 VAP流程圖 25
圖3- 1 研究流程圖 31
圖3- 2 資料分析的組成部分：互動模式 38
圖 4- 1 菲律賓工人辦件流程 56
圖 4- 2 越南工人辦件流程 58
圖 4- 3問卷調查結果—聽過RBA的移工比例 73
圖 4- 4問卷調查結果—在哪邊聽過RBA 73
圖 4- 5問卷調查結果—目前工廠是否為RBA工廠 74
圖 4- 6 問卷調查結果—是否知道RBA雇主要幫工人支付仲介費 74
圖 4- 7問卷調查結果—選擇繼續留在RBA工廠的原因 76
圖 4- 8 問卷調查結果—幫助工人了解勞動契約內容的方法 77
圖 4- 9 問卷調查結果—不了解勞動契約內容的可能原因 78
圖 4- 10 問卷調查結果—來台後若不符期待是否想換工作 78
圖 4- 11 問卷調查結果—哪些訓練內容較重要 80
圖 4- 12 問卷調查結果—生活遇到困難時求助的對象 82

表次
表2- 1產業及社福移工人數-依國籍分，統計至2022年3月 5
表2- 2 移工來台三年需支付仲介費及規費 8
表2- 3事業面雇主所僱用之移工最近一年發生行蹤不明失聯情形 16
表2- 4 RBA行為準則 23
表2- 5 對人力仲介影響較大的RBA行為準則 26
表3- 1 受訪者背景資料-越南人力仲介 33
表3- 2 受訪者背景資料-菲律賓人力仲介 33
表4- 1訪談摘錄—仲介對RBA行為準則認知 40
表4- 2 訪談摘錄—RBA對人力仲介帶來的正面影響 42
表4- 3 訪談摘錄—RBA行為準則對菲律賓人力仲介帶來的困擾 44
表4- 4 訪談摘錄—RBA行為準則對越南人力仲介帶來的困擾 46
表4- 5訪談摘錄—關於工人勞權意識提升的發現 47
表4- 6 訪談摘錄—人力仲介觀察到工人對RBA單的態度 48
表4- 7 訪談摘錄—RBA對菲律賓人力仲介招募造成的影響 50
表4- 8 訪談摘錄—RBA對越南人力仲介招募造成的影響 52
表4- 9 訪談摘錄—RBA對越南-牛頭的影響 54
表4- 10訪談摘錄—RBA對教育訓練的影響-菲仲 57
表4- 11 訪談摘錄—RBA對教育訓練的影響-越仲看法 59
表4- 12 菲律賓人力仲介收費金額-RBA前後比較 63
表4- 13越南人力仲介收費金額-RBA前後比較 63
表4- 14 訪談摘錄—RBA對仲介營收的影響-越仲 65
表4- 15 訪談摘錄—RBA對仲介營收的影響-菲仲 65
表4- 16 訪談摘錄—RBA對在台移工權益的影響-越仲 66
表4- 17 訪談摘錄—RBA對在台移工權益的影響-菲仲 67
表4- 18 訪談摘錄—RBA對工人加班時數的影響 68
表4- 19訪談摘錄—RBA對移工在台行蹤不明現象的影響-越仲 70
表4- 20 訪談摘錄—RBA對移工在台行蹤不明現象的影響-菲仲 71
表4- 21 移工問卷填答者基本資料 72
表4- 22 問卷調查結果-移工對零仲介費工廠的偏好 75
表4- 23 問卷調查結果-工人針對問題3-4選擇所陳述的原因 79
表4- 24問卷調查結果-工人覺得在RBA工廠工作不錯的原因 82
表5- 1越南及菲律賓人力仲介RBA工廠招募經驗及態度差異 83
表5- 2 RBA帶來的正面影響總結 84
表5- 3RBA帶來的困擾總結 84
表5- 4 RBA行為準則對國外人力仲介的影響-招募流程 85
表5- 5 RBA行為準則對國外人力仲介的影響-辦件流程 87
表5- 6 雇主應對RBA行為準則最佳實務處理方法 92

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