因應全球經濟快速成長，科技日新月異，在求新求變的世代交替中，所有的產業也如雨後春筍般的蓬勃發展，冷凍冷藏產業也不例外。我國政府全力扶植台灣產業，期望能兼顧創新、節能、省電、環保，讓產業立足台灣邁向國際。產業在這一、二十年裡設備一直創新改革，如設備的壓縮機，現階段以高效率、節能、體積小的渦捲式及螺旋式取代之前低效率、耗電又笨重的往復式壓縮機。在冷媒方面也研發出環保及更有效率的冷媒取代舊有的冷媒，這也是產業的一個新的契機，現階段已經有超過九成的客戶完成汰舊換新，搭上節能與環保的列車，剩下不到一成的客戶也不斷地在汰舊換新中。本研究將針對A公司在產業中如何向上發展，及所面臨到的問題，如：業務量的提升、缺工及留才問題、技術、資金、專業人力資源、競爭對手等等，如何突破瓶頸、提高產能，期望能給公司一些啟發及建議。
面對市場的多元競爭與環境因素的改變和面對客戶的需求與服務，這些因素都成為A公司營運中很重要的經營策略方針。因此本研究的方式以個案研究法，用五力分析、SWOT分析與鑽石理論分析，三種分析工具來分析產品與市場的區隔。
因此在本論文具體的研究方法及目的如下：
一、以鑽石理論分析、SWOT分析及五力分析三種分析工具模式來研討擬定策略方向及產業的競爭力。
二、以冷凍冷藏設備產業的結構研究判斷出其經營方向及策略的意義與產業競爭優勢。
三、研究A公司的競爭優劣勢及經營策略，提供A公司建議如何維繫整體企業的競爭優勢和擬定經營策略方向的依據。
研究結論顯示，A公司在產業上以維持良好的施工品質與售後服務，主動出擊關注客戶的需求與痛點，強化其依賴感；了解客戶對價格的敏感性、評估客戶願意付多少錢；了解成本，以免陷入「贏家詛咒」；與上下游（供應商、外包商）維持長期穩定的合作夥伴關係；明確的新市場開發的策略定位，如節能、AI冷凍冷藏設備等；強化核心人力資源（銷售、客戶關係管理）。

In response to the rapid growth of the global economy and quick changes in technology, all industries have sprung up and flourished in all business have sprung up and flourished in all business, the “freezing equipment” industry is on exception our government is doing their best to support Taiwan industries, hoping to take into account innovation, energy saving, as well as environmental protection, bring Taiwan’s visibility to the world, during the past two decades, Taiwan industry has been constantly innovation and reforming equipment. For example, the compressor of the equipment is current replacing the previous low-efficiency, power-consuming and bulky reciprocating type with high-efficiency, energy-saving, small-volume scroll type and spiral type, in terms of refrigerants, we have research and development more efficient new refrigerants in order to replace the old refrigerants, this is also a new opportunity for the industry. At this point, more than 90% of customers have completed the replacement of the old equipment, the remaining less than 10% of customers are working and to renew their facilities, this study will focus on how Company A develops in the industry, the problem faced by the industry, how to break through bottlenecks, how to increase production capacity, increase the volume of business, problem of lack of labor and talent retention, skill, capital, professional human resources as well, competitors, etc. Hopefully to inspire and give some suggestions.
Due to multiple competition in the market and change in environmental factors, as well as the needs and services of customers, these factors have become a very important business strategy in the operation of A company.
Therefore, this research will use case study method, Five Force Analysis, SWOT analysis, and Diamond Theory Analysis.
By using these three analysis tools to analyze the difference between the product and market thus, the specific research methods and objectives in this thesis are as follows:
I. By using diamond theory analysis, SWOT analysis, and five force analysis to discuss and formulate strategic directions and industry competitiveness.
II. Using the structural research of the refrigeration and refrigeration equipment industry to determine its business direction and the significance of its strategy and its competitive advantage in the industry.
III. Study the competitive advantages and disadvantages as well as business strategies of Company A and provide Company A suggestions on how to maintain the overall competitive advantage of the company and fix the direction of business strategy.

The research conclusion shows that Company A maintains good construction quality and after-sales service in the industry. Take the initiative to focus on customer needs and weak points, strengthen customer’s sense of dependence customers are sensitive to prices, and there are ways to access how much they are willing to pay. Understand the cost, so as not to fall into the “winner curse”.
Long-term and stable partnerships between upstream and downstream (suppliers, outsourcers.) Clear strategic positioning for new market development, such as energy saving, Al refrigeration equipment, strengthen core human resources (sales, customer relationship management).

論文審定書 i
誌 謝 ii
摘 要 iii
Abstract v
目錄 viii
圖目錄 x
表目錄 xii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的 5
第四節 研究方法 6
第二章 策略行銷分析工具 7
第一節 五力分析模式 7
第二節 SWOT分析模式 12
第三節 鑽石分析模式 15
第三章 研究設計 17
第一節 研究架構 17
第二節 研究方法 19
第四章 個案分析 21
第一節 產業現況 21
第二節 A個案公司介紹 26
第三節 行銷分析 28
第四節 行銷策略 47
第五節 顧客管理 62
第六節 獲利模式 70
第五章 結論與建議 72
第一節 研究結論 72
第二節 A公司經營發展建議 75
參考文獻 77

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