物流服務在促進人們生活發展過程中一直扮演重要的角色，透過有效物品集散與遞送，最終將人們期望的物品送至手中。因應2019 COVID-19疫情的影響，消費者習慣改變、各國貿易政策受疫情影響、無接觸經濟、宅經濟興起，都在在影響物流配送模式甚至商業模式的轉變。
本研究參考相關文獻針對「物流產業發展」、「電商產業」、「COVID-19影響」三大面向為主題，透過訪談調查根據鑽石模型探討A公司127位第一線主管對於COVID-19影響企業轉型最大因素及物流業未來經營策略之轉變的想法。
本研究發現因應COVID-19物流轉型重要因素如下：在組織策略結構與競爭者中「創新服務」及「物流營運模式」為首要；需求市場的方向以「零接觸經濟」、「多樣化的商品服務」、「新零售市場」、「小物貨件急增」、「消費者變更」、「宅經濟、零工經濟」；相關與支持產業中「資訊技術的提升」、「數位平台崛起」；在生產要素中「倉配共構」、「衛星倉庫」、「車隊建置」。
建議未來企業及產業亦可以本研究結果為基礎，了解國內物流產業之發展、未來產業之定位、轉型方向，以作為物流企業轉型決策之參考，提供國內物流產業規劃與布局之基礎。
轉型的最後一哩路，即是企業文化養成的過程，須由高階主管協助將各項轉型思維融合於決策流程中，所以筆者認為「顧客第一」、「凝聚團隊」、「轉型共識」的三大要素為轉型成功的關鍵因素。

By collecting and delivering items to people in a timely and efficiently manner, logistics no doubt is one of the key factors that makes huge contribution to the development of human society. However, as results of the Covid-19 pandemic, changes in consumer shopping habits, changes in trade policies and low or zero touch economy, including delivery services, have made huge impacts on logistics and business models, by forcing them adapting to the new normal.
This Study mainly focuses on the development of logistics industry, E-commerce and the impact of the Covid-19 pandemic. By conducting interview with 127 employees from Company A and applying Porter’s Diamond Model, to further examine what is the most important factor for enterprise transformation and the change of business strategies in logistics industry.
The result shows that innovative service and logistic operating model are the top two important factors among competition under the Covid-19 pandemic; Demand side focuses on zero touch economy, diversified goods and services, small batch delivery, and stay-at-home or work-from-home economy. Supply side emphasizes on the efficient use of warehouses and trucks. Related businesses focus mostly on technology improvement in industry.

論文審定書 i
摘　要 ii
Abstract iii
目　錄 iv
圖　次 vi
表　次 vi
第一章　緒論 1
1.1　研究背景與動機 1
1.2　研究目的 2
第二章　產業背景與發展現況 3
2.1　產業現況與發展趨勢 3
2.2　COVID-19對產業之影響 9
2.3　COVID-19驅動物流公司轉型與發展 14
第三章　文獻探討 16
3.1　SWOT分析 16
3.2　產業策略3CE分析 17
3.3　策略鑽石模型分析 18
第四章　研究設計 20
4.1　研究流程 20
4.2　研究架構 21
4.3　研究方法 22
4.4　個案選擇 24
4.5　資料蒐集 25
第五章　個案公司分析 27
5.1　個案簡介 27
5.2　研究結果 28
第六章　研究結論與建議 41
6.1　研究結論 41
6.2　研究建議與未來方向 44
參考文獻 47
附錄　研究問卷 49

大前研一. (1975). 企業參謀: 商業週刊.
王貞媛. (2016). 彈性生產, 以台灣扣件產業為例.
未來流通研究所. (2020a). 【台灣零售版圖解析】實體轉線上為主流趨勢，2020 全年網路銷售額可望突破 800 億元. Retrieved from https://buzzorange.com/techorange/2020/12/10/retail-2020-conclusion/
未來流通研究所. (2020b). 各大電商都在搶建「最後一哩」，一圖看懂電商物流產業鏈. Retrieved from https://www.businessweekly.com.tw/business/blog/3003353
李思璇, & 程紹同. (2012). 以 SWOT 理論分析 Club Med 臺灣品牌行銷策略. 休閒研究, 4(3), 46-53.
沈宇謙. (2021). 半導體封裝材料通路商成長策略之研究：以N公司為例. 管理學院 高階經營學程碩士專班. 國立中山大學.
沈瑞婷＆科丁凡. (2020). 物流產業明日之星：台灣電商物流產業. Retrieved from https://www.logisticnet.com.tw/publicationArticle.asp?id=959
林金定, 嚴嘉楓, & 陳美花. (2005). 質性研究方法: 訪談模式與實施步驟分析. 身心障礙研究季刊, 3(2), 122-136.
陳巨星. (2019). 2019年版 從數字看台灣 物流與流通業營運報告. Retrieved from https://www.logisticnet.com.tw/newsEditorDetail.asp?id=588
陳明哲. (2013). 策略分析與動態競爭. Retrieved from https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0002428.html
曾武清, & 鍾珮琦. (2003). 網路媒介與集體記憶: 從台灣棒球史中的 [龍魂不滅] 談起.
馮正民. (2014). 台灣物流發展現況. Retrieved from http://www.glct.org.tw/knowledge-detail.php?sn=32
經濟部商業司＆財團法人商業發展研究院. (2020). 2020-2021商業服務業年鑑：低接觸經濟下的商業服務業發展. 台灣: 時報出版.
經濟部統計處. (2020). 「宅經濟」發酵，帶動網路銷售額成長. Retrieved from https://www.moea.gov.tw/Mns/dos/bulletin/Bulletin.aspx?kind=9&html=1&menu_id=18808&bull_id=7590
劉耀中. (無日期). 物流管理介紹. Retrieved from http://web.ncyu.edu.tw/~jacky/l.pdf
盧冠芸. (2021). 後疫情世界的消費生活新常態. Retrieved from https://mic.iii.org.tw/aisp/Reports.aspx?id=CDOC20210305006
顏惠結. (2021). 企業轉型：洞悉新趨勢╳驅動新商機╳創造新需求的實戰策略. 台灣: 城邦印書館.
羅凱揚, & 蘇宇暉. (2018, Apr 6, 2018). 淺談資料類型 — 初級資料與次級資料. Retrieved from https://medium.com/marketingdatascience/%E6%B7%BA%E8%AB%87%E8%B3%87%E6%96%99%E9%A1%9E%E5%9E%8B-%E5%88%9D%E7%B4%9A%E8%B3%87%E6%96%99%E8%88%87%E6%AC%A1%E7%B4%9A%E8%B3%87%E6%96%99-1699e3d29898
蘇雄義. (2021). 物流與運籌管理：智慧與創新 (5 ed.): 華泰文化.
蘇裕民, 鄒仁淳, & 林娟娟. (2013). 行動電腦產業競爭策略之研究-結合 SWOT 與 AHP 之應用. Paper presented at the KC 2013 第九屆知識社群研討會論文集.
Andrews, K. R. (1971). Concept of corporate strategy.
Babbie, E. R. (1998). The practice of social research: International Thomson Publishing Services.
Creswell, J. W. (1998). Qualitative research and research design: Choosing among five traditions. London: Thousand Oaks.
MBA智庫百科. (無日期). 流通業. Retrieved from https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E6%B5%81%E9%80%9A%E4%B8%9A
Nieswiadomy, M., & Cobb, S. L. (1993). Impact of pricing structure selectivity on urban water demand. Contemporary Economic Policy, 11(3), 101-113.
Patton, M. Q. (1990). Qualitative evaluation and research methods: SAGE Publications, inc.
Porter, M. E. (1985). Technology and competitive advantage. Journal of business strategy.
Porter, M. E. (1990). The competitive advonioge of notions. Harvard business review, 73-91.
Porter, M. E. (1997). Competitive strategy. Measuring business excellence.
PWC普華永道. (2020). 疫情對運輸與物流業產生的影響分析和應對建議. Retrieved from https://www.pwccn.com/zh/industries/transportation-and-logistics/publications/analysis-and-suggestions-of-epidemic-impact-on-transportation-and-logistics-industry.html
shopstore. (2020). 什麼是「宅經濟」？脫穎而出的經濟新模式！. Retrieved from https://shopstore.tw/article/161
Stainback, S., & Stainback, W. (1984). Methodological considerations in qualitative research. Journal of the Association for persons with Severe handicaps, 9(4), 296-303.
Stake, R. E. (1995). The art of case study research: sage.
Stake, R. E., Denzin, N., & Lincoln, Y. (1998). Strategies of qualitative inquiry. Case studies.
Stake, R. E., Denzin, N. K., & Lincoln, Y. S. (1994). Handbook of qualitative research. SAGE, Londres.
Tutty, L. M., Rothery, M. A., & Grinnell, R. M. (1996). Qualitative research for social workers: Phases, steps, & tasks: Allyn and Bacon.