本研究旨在探討，台灣零售業在數位科技興起之下，如何透過數位轉型創造新的競爭優勢。零售業近期正陸續加入數位轉型的行列，其中也包括了知名連鎖超市全聯、量販店家樂福以及便利商店業。而本研究所選擇的為便利商店中，一直排名老二的全家便利商店更是透過數位轉型大放異彩，會員數量一路領先於統一超商之外，在2020年疫情重創零售業時，全家便利超商的營收成長率不減反增，甚至超越統一超商。
台灣的便利商店密集度為世界之二，而在台灣便利商店產業中，統一超商的實體店面數量最多，統一超商背後有著母集團強大的資源為靠山，也因為先進者的關係，在台灣市場上佔領著第一的位子，多年來屹立不搖；而身為後進者的全家超商，店面數量為全台第二多。一直身居老二位子的全家，多年來透過不斷的推出創新服務、與知名品牌異業結盟，推出許多明星商品，也在台灣市場上站穩了腳步，成功在消費者心中做出品牌差異化。而讓全家在2020年營收成長率不減反增的最大主因在於全家的數位轉型策略中的數位會員，全家在2016年推出自家app之後，便積極的投入資源推廣，憑藉著解決消費者需求為切入點，成功讓會員數量扶搖而上，更透過大數據的累積，精準的行銷及推出符合消費者需求的服務，成功提高了消費者對全家數位app的黏著度。

This research aims to explore how Taiwan's retail industry to create new competitive advantages through digital transformation. The retail industry has recently joined into the digital transformation, including the well-known supermarket PX Mart, merchandiser Carrefour and convenience stores. In this study, the case company Family Mart was selected because the company brought out the gorgeous performance by digital transformation. The number of members in FamilyMart app has always been ahead of the 7-eleven app. Whatever, when the serious epidemic gave a big hit on the retail industry in 2020, the revenue growth rate of FamilyMart still increased.
Taiwan’s convenience store density is the second highest in the world. In Taiwan’s convenience store industry, 7-eleven has the largest number of physical stores. And as a second mover, FamilyMart has the second largest number of stores in Taiwan. But FamilyMart has continuously launched a lot of innovative services, corporate with with well-known brands, and launched many well-known products over the years. Consequently, FamilyMart successfully make brand differentiation to costumers. The biggest reason that why revenue growth rate of FamilyMart in 2020 increased, is FamilyMart digital transformation strategy. After FamilyMart launched its own app in 2016, it has actively invested in resource to promotion and aimed to solve consumer needs by offering the new service on app. Therefore, FamilyMart through using the big data to accurate marketing strategy and ensure the launch of services that consumer would like, those strategy has successfully help FamilyMart to increase consumers' stickiness to the FamilyMart digital app.

論文審定書……………………………………………i
誌謝……………………………………………………ii
摘要……………………… ………………………… iii
Abstract………………………………………………iv
目錄……………………………………………………v

第一章 緒論
第一節 研究背景與動機…………………1
第二節 研究目的…………………………2
第三節 研究流程…………………………3
第二章 文獻探討
第一節 五力分析………………………… 4
第二節 SWOT分析……………………… 8
第三節 O2O (online to office)商業模式…… 10
第四節 網路外部性………………………… 11
第五節 消費體驗…………………………… 12
第六節 數位轉型…………………………… 13
第七節 黏著度(stickiness)…………………………………… 14
第三章 研究設計
第一節 研究方法……………………………15
第二節 研究架構……………………………17
第四章 產業介紹與分析
第一節 台灣零售業介紹…………………18
第二節 產業獲利能力與競爭程度分析 …… 28
第三節 產業數位轉型發展發況…………… 33
第五章 個案企業介紹與分析
第一節 個案企業介紹……………………… 37
第二節 企業策略定位 ……………………… 39
第三節 企業數位轉型策略………………… 44
第六章 結論與建議
第一節 研究結論……………………………50
第二節 研究建議與未來研究方向…………52

參考文獻………………………………………… 53

方至民.(2019)。國際企業應用導向，四版，台北-前程文化
方至民.(2019)。策略管理-建立企業永續競爭力，四版，台北-前程文化
江青純.(2018)。O2O 商業模式對便利商店的挑戰與機會─以全家便利商店為例，碩士論文
李宇宸.(2012)。以資源基礎觀點看後進者競爭優勢以7-ELEVEN與全家為例，碩士論文
杜偉樂.(2018)。零售業的數位轉型:消費趨勢及數位科技對銷售管道、成本結構與收益流之影響，碩士論文
林瑀婕.(2014)。探討 O2O 實體體驗店對消費者購買意圖之影響，碩士論文
劉庭妤.(2021)。數位轉型成功關鍵因素之探索性研究-以臺灣製造業為例，碩士論文
財政部統計資料庫
黃峯昱.(2019)。品牌知曉、品牌認同與品牌關係黏著度關聯性之研究-以梓官區漁會戀戀蚵仔寮的消費者為例，碩士論文
劉庭妤.(2021)。數位轉型成功關鍵因素之探索性研究-以臺灣製造業為例，碩士論文
Beddoe-Stephens, Paul(1999)。Beddoe-Stephens, Paul. (1999.3.22). Yahoo: Gettin' Sticky with It. Wired News
Gilmore, B. J. P. I. J. H. (1998). Welcome to the Experience Economy. Harvard Business Review, 97-105.2. Mowen..消費者行為學,清華大學出社,2003
Li, D., Browne, G.J., & Wetherbee, J.C. Why do internet users stick with a specific web site? A relationship perspective. International Journal of Electronic Commerce,10(4),105-141
Michael E. Porter (1996). What is Strategy. Harvard Business Review. 61-78
Michael E. Porter(1980). Competitive strategy. The Free Press, New York.396
Rohlfs, J. (1974), “A Theory of Interdependent Demand for A Communication Service,” Bell Journal of Economics, 5, 16-37.
數位轉型 – 定義、案例、與台灣企業數位轉型策略，
https://oosga.com/digital-transformation/
你的公司正在「數位轉型」，還只是「數位化」？https://www.managertoday.com.tw/columns/view/59781
就108年全國主要連鎖便利商店業者進行產業調查，以有效掌握零售通路市況，深入掌握連鎖式便利商店競爭情形，
https://www.ftc.gov.tw/internet/main/doc/docDetail.aspx?uid=126&docid=16398
全家便利超商官網
https://www.family.com.tw/web_enterprise/page/information.aspx
全家豪砸35億元攻科技零售，後疫情時代要加開這兩種店型，
https://www.bnext.com.tw/article/58180/familymart-2020-forecast
小七、全家股價出現黃金交叉！一杯咖啡背後的數位大戰，
https://www.businessweekly.com.tw/focus/indep/6002527