隨著社會和經濟的快速變化，社會和經濟發展逐漸形成以知識和創新為驅動的型態，並且改變領導者從領導到服務的角色，使組織由下而上的工作方式一致的達成組織目標。本研究因而提出僕人式領導藉由謙卑和愛的力量：並且鼓勵正直，幫助個人和組織充分發揮下屬的潛力，因為僕人領袖的主要目標之一是為了培養未來的僕人領袖（Greenleaf, 1970），並藉由僕人式的領導成為一種服務，一種善良的組織力量來探討幸福感。本研究的目的在於探討僕人領導、員工感恩、工作壓力與幸福感之間的關係。
本研究收集北、南兩地服務業第一線服務人員共計264份有效問卷，並以SPSS 22.0 統計分析研究結果如下：
一、僕人式領導會正向顯著影響幸福感，員工感恩及工作壓力。
二、員工感恩會正向顯著影響幸福感。
三、工作壓力對幸福感會有負向顯著影響。
四、僕人式領導會透過員工感恩的中介效果進而影響幸福感。
五、僕人式領導會透過工作壓力的中介效果進而影響幸福感。
最後，本研究提供後續研究者，以及服務業相關實務建議，期望能補足以往未經實證研究之理論部分，並對實務有所貢獻。

With rapid changes to society and economics, knowledge-based work and innovation are becoming drivers of social and economic development, which demands that organizations support bottom-up working styles. Under such circumstances, servant leadership provides a useful perspective that transforms the role of leaders from leading to serving. This study therefore proposes that servant leadership through humility and Power of Love (AGAPE) in Leadership: and encourages integrity, helps individuals and organizations to achieve the full potential of their subordinates, because one of the main goals of servant leaders is to cultivate future servant leaders（Greenleaf, 1970）, And through servant leadership becomes a kind of service, a kind of good organizational power to explore the well-being. The purpose of this study is to examine the relationships among servant leadership, employee gratitude, work stress, and well-being.
In this study, a total of 264 valid questionnaires were collected from the frontline service personnel of the service industry in North and South of Taiwan, and the following hypotheses were verified by SPSS 22.0. Through the statiscal analysis,the major findings of this study are summoried as follows：
1. Servant leadership has a significant positive impacton well-being, employee gratitude, and work stress.
2. Employee gratitude has a significat positive impact on well-being.
3. Work stress has a negative and significant impact on well-being.
4. Servant leadership influences well-being through the mediating effect of employee
gratitude.
5. Servant leadership influences well-being through the mediating effect of work
stress.
Finally, this study provides future suggest research follow-up, as well as practical suggestions related to service industries, hoping to make up for the theoretical part of the past, without empirical researlh, and practice to contribute.

論文審定書………………………………………………...….. i
誌謝…………………………………………………………… ii
中文摘要……………………………………………………… iii
英文摘要……………………………………………………… iv
第 一 章 緒論……………………………………………......... 1
第一節 研究動機…………………………………………… 1
第二節 研究目的…………………………………………… 3
第三節 研究流程…………………………………………… 4
第 二 章 文獻探討………………………………………….… 5
第一節 僕人式領導探討………………………………..…… 5
第二節 員工感恩探討……………………………………… 17
第三節 工作壓力探討……………………………………… 27
第四節 幸福感探討………………………………………… 37
第五節 各構面關係探討…………………………………… 44
第 三 章 研究方法…………………………………………… 53
第一節 研究架構………………………………………….. 53
第二節 研究假設…………………………………………… 55
第三節 研究變項之操作型定義與衡量………………….. 56
第四節 研究對象與資料來源………………………………63
第五節 資料處理與統計分析……………………………... 63
第 四 章 研究結果與分析…………………………………… 65
第一節 敘述性統計分析…………………………………… 65
第二節 信度與效度分析…………………………………… 67
第三節 共同方法變異分析………………………………… 72
第四節 相關分析…………………………………………… 73
第五節 迴歸分析…………………………………………… 74
第六節 假設驗證…………………………………………… 80
第 五 章 結論與建議………………………………………… 81
第一節 研究結論…………………………………………… 81
第二節 研究貢獻與實務建議…………………………….. 84
參考文獻………………………………………………………86
附錄………………………………………………………… ..128
圖 次
圖3-1本研究架構圖…………………………………………. 54
表 次
表2-1國內外學者的領導定義………………………..............6
表2-2國內外學者對僕人式領導定義彙總表……………….12
表2-3僕人式領導的特徵……………………………………...14
表2-4國內外學者的僕人式領導的研究構面彙總表…….…15
表2-5國內外學者的員工感恩定義………………………...…20
表2-6國內外學者的員工感恩相關理論……………………..22
表2-7國內外學者的員工感恩相關研究…………………..…24
表2-8國內外學者的工作壓力定義…………………..………29
表2-9國內外學者工作壓力的相關理論…………………..…33
表2-10國內外學者工作壓力的相關研究…………………... 35
表2-11國內外學者的幸福感定義…………………………… 38
表2-12國內外學者的幸福感相關理論……………………… 40
表2-13國內外學者的幸福感相關研究……………………… 42
表3-1研究構面…………………………………………………54
表3-2僕人式領導之衡量題項…………………...……………57
表3-3員工感恩衡量題項………………………...……………58
表3-4工作壓力衡量題項………………………………………59
表3-5幸福感衡量題項…………………………………………62
表4-1樣本資料分析……………………………………………65
表4-2僕人式領導因素分析及信度表…………………...……67
表4-3員工感恩因素分析及信度表……………………………69
表4-4工作壓力因素分析及信度表……………………………70
表4-5幸福感因素分析及信度表………………………………71
表4-6 Pearson相關分析表……………….……………………73
表4-7僕人式領導對幸福感及員工感恩、工作壓力複迴歸分析…………… ......................................................................... 74
表4-8員工感恩、工作壓力對幸福感複迴歸分析表………76
表4-9員工感恩中介效果分析表…………………………… 77
表4-10工作壓力中介效果分析表…………………………...79
表4-11本研究結論 …………………..……………………… 80

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