80年代至90 年代是矩陣型組織(Matrix Organization) 興起的時期，許多企業開始採用矩陣型組織，希望將業務運作或專案執行能透過矩陣型組織的設計，讓企業更具競爭力。但如果無法有效運用矩陣型組織的好處，降低可能造成的問題，企業可能因採用矩陣型組織失敗，而導致業務績效降低，競爭力下滑。
在矩陣型組織運作的過程中，最常見是角色衝突的問題，使其業務運作受影響或專案執行受阻，矩陣型組織的設計，必須善用組織設計槓桿的理論，並考慮組織文化的適應性。本研究目的在探討矩陣型組織中，其角色衝突、組織設計槓桿與組織文化之間的相互關連性。以IBM公司為例，進行深入訪談質化分析，因而取得如下之結論：
1. 矩陣型組織中，適當的組織設計運用可以弱化角色衝突的影響。
2. 矩陣型組織中，可以透過組織文化弱化角色衝突的影響。
3. 矩陣型組織得以成功，組織設計之跨距的運用為其主要關鍵因素。
4. 矩陣型組織得以成功，組織文化的適應性為其主要關鍵因素。

The period from 1980s to 1990s has witnessed the increasingly use of the form of matrix organization. Many enterprises start to use the matrix organization, to perform operations or project through the matrix organization designed that allow the enterprises have the competitive power. But if not effectively use the benefits of the matrix organization, enterprises may fail due to a matrix organization, which led to lower business performance and competitiveness decline.
In the matrix organization operation, the common problem is the role of conflict affected its business operations or project execution. The matrix organization must make good use of organizational design span, and consider the organizational culture of adaptability. This study goal in the discussion the role conflict, organizational design and organizational culture. In IBM 's case, in-depth interviews with qualitative analysis, thus obtains the following conclusion:
1. In matrix organization, the appropriate organizational design can weaken the impact of role conflict.
2. In matrix organization, organizational culture can weaken the impact of role conflict.
3. To operate matrix organization success, organizational design span is the key factor.
4. To operate matrix organization success, adaptability to its organizational culture is the key factor.

論文審定書---------------------------------------------------------- i
誌謝--------------------------------------------------------------- ii
摘要-------------------------------------------------------------- iii
ABSTRACT -------------------------------------------------------- iv
目錄---------------------------------------------------------------- v
圖目錄------------------------------------------------------------ vii
表目錄----------------------------------------------------------- viii
第一章 緒論--------------------------------------------------------- 1
第一節 研究背景動機 ---------------------------------------------- 1
第二節 研究目的 -------------------------------------------------- 3
第三節 研究流程 -------------------------------------------------- 4
第四節 研究範圍 --------------------------------------------------- 5
第二章 文獻探討---------------------------------------------------- 6
第一節 矩陣型組織 ------------------------------------------------ 6
第二節 衝突的定義 ----------------------------------------------- 10
第三節 組織設計 ------------------------------------------------- 12
第四節 組織設計槓桿 --------------------------------------------- 14
第五節 組織文化 ------------------------------------------------- 20
第三章 研究方法--------------------------------------------------- 27
第一節 個案研究法 ----------------------------------------------- 27
第二節 研究架構 ------------------------------------------------- 28
第三節 研究設計 ------------------------------------------------- 30
第四章 個案公司(IBM) ------------------------------------ 32
第一節 IBM公司簡介 --------------------------------------------- 32
第二節 IBM矩陣型組織 ------------------------------------------- 36
第三節 IBM組織文化 --------------------------------------------- 38 v
第五章 分析討論 ---------------------------------------- 42
第一節 矩陣型組織中的角色衝突----------------------------------- 42
第二節 組織設計槓桿的運用 ---------------------------------------- 47
第三節 組織文化的適應性 ------------------------------------------ 50
第六章 結論 -------------------------------------------- 53

一、中文部分
王承志，2009。組織設計 – 如何運用槓桿原理讓權責式領導發揮最大效益，台北：城邦文化事業股份有限公司。
林財丁、林瑞發，2012。組織行為，台北：台灣培生教育出版股份有限公司。
林欽榮，2010。組織理論與管理，台北：揚智文化事業股份有限公司。
徐聯恩、郭靜怡，2012。提升組織創造活力，台北：智勝文化事業有限公司。
張文菁，2009。組織行為，台北：台灣培生教育出版股份有限公司。
楊仁壽、卓秀足，2013。組織理論與管理：個案、衡量與產業，台北：雙葉書廊有限公司。
溫金豐，2009。組織理論與管理，台北：華泰文化事業股份有限公司。
黃賀，2009。組織行為：影響力的形成與發揮，台北：前程文化事業有限公司。
劉玉玲，2011。組織行為，台北：新文京開發出版股份有限公司。
劉韻僖、卓秀足、俞慧芸、楊仁壽，2012。組織理論與管理，台北：台灣培生教育出版股份有限公司。

 
二、英文部分
Blanchard, Emmanuel G. and Allard, Danièle，Handbook of Research on Culturally-Aware Information Technology: Perspectives and Models，IGI Global
Galbraith, Jay R.，2009，Designing Matrix Organizations that Actually Work: How IBM, Proctor & Gamble and Others Design for Success，Jossey-Bass
Gottlieb, Marvin R.，2007，The Matrix Organization Reloaded: Adventures in Team and Project Management，Greenwood Press
Mckinsey & Company，2012，Structuring your organization to meet global aspirations
Mckinsey & Company，2012，Perspectives on global organizations
Schein, Edgar H.，2010，Organizational Culture and Leadership, Fourth Edition，Jossey-Bass
Simons, Robert L.，1995，Levers of Control: How Managers Use Innovative Control
Systems to Drive Strategic Renewal，Harvard Business Press