全球健身產業發展日益蓬勃，但相較於亞洲鄰近地區健身人口之滲透率，台灣仍有許多的發展空間，因此吸引了許多國內外業者紛紛投入台灣的健身市場。經財政部統計，國內的健身中心登記家數從2012年的128家快速成長至2020年的728家。然而其中許多的健身業者都仍將目標聚焦於新會員之招攬，但實際上在新會員加入的同時，可能也有更多的舊會員正在流失，因此了解會員續約與不續約之因素，是健身業者都應該關注的重要議題。本研究以期望確認理論探討影響健身中心會員續約的關鍵因素，針對國內知名健身中心會員進行問卷調查，共發出320份問卷，最終得有效問卷308份。經研究結果發現：一、顧客感受對期望確認有正向影響；二、期望確認對滿意度有正向影響；三、滿意度對續約有正向影響。基於以上結果，建議業者應避免過度包裝與行銷，於實際供應上能符合會員期望，專注各項細節、提升服務品質，以創造會員良好感受，使會員滿意度提升，進而增加會員的續約意願。

The fitness industry has been a growing trend and continues to spread in a global village. Comparing with our neighboring countries in Asia, the emerging trends and business opportunities in Taiwan attract foreign investors’ attention to invest in Taiwan’s fitness market. According the data provided by Taiwanese Ministry of Finance, the number of registered fitness centers has grown rapidly from 128 in 2012 to 728 in 2020. Among these fitness centers, many fitness industry enterprises still emphasize the importance of member recruitment and neglect the essential part of membership renewal. Hence, understanding the factors influencing membership renewal should take into account in this study.
The purpose of the study is to explore the factors that influence membership renewal in the fitness centers based on Expectation Confirmation Theory (ETC). The questionnaires were delivered to the 320 participating members, and with 308 valid questionnaires returned (April 2021). The main findings were summarized as following: (1) perceived performance shows a positive impact on the expectation confirmation; (2) expectation confirmation has a positive effect on customer satisfaction; (3) customer satisfaction shows a positive effect on membership renewal.
Based on the findings, the results suggested that fitness industry enterprises should focus on the customer’s needs and not just on the products in order to meet the members’ expectations. Furthermore, company's interactions with the members are the important factors to improve their satisfaction and increase their willingness of member retention.

論文審定書 ⅰ
誌謝 ⅱ
摘要 ⅲ
Abstract ⅳ
目錄 v
圖次vii
表次 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的3
第四節 研究問題 3
第五節 研究流程 4
第六節 研究範圍 5
第七節 名詞解釋 5
第二章 文獻探討 6
第一節 健身中心概況 6
第二節 健身中心收費模式 17
第三節 理論背景 19
第三章 研究設計 27
第一節 研究模式與假說 27
第二節 操作型變數定義及衡量 29
第三節 研究對象與抽樣方法 31
第四節 資料分析方法 32
第四章 資料分析 33
第一節 健身中心會員的基本資料分析 33
第二節 健身中心會員使用滿意度分析 42
第三節 健身中心會員續約意願之分析 45
第四節 衡量模型 47
第五節 模型及假說驗證 53
第五章 結論與建議 55
第一節 結論 55
第二節 研究限制 57
第三節 研究貢獻 58
第四節 建議 59
參考文獻 62
附錄 70

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