走在台灣的社區街道，在街頭巷尾除了最多的便利商店之外，總是能看見兩三間藥局。在台灣，藥師是醫療體系中和民眾的接觸最頻繁的人，而藥局除了是守護民眾健康之第一防線，也是替民眾把關健康的好厝邊，像是領取處方箋、選購保健食品等；而且營業時間長、分布地點多，是許多醫療體系還不完善的偏鄉地區民眾尋求專業醫療協助的第一選擇。近年來，藥局的密集度漸漸提高，也逐漸有了產業龍頭出現，連鎖藥局擁有充足的預算與資源，能充分廣納企業所需的專業人才，新型態的策略行銷不斷出現，使得藥局產業逐漸成一片紅海，對於抱持著理想抱負，想在社區中深耕，為自己的社區民眾服務的年輕藥師而言，獨立開設藥局並非一項簡單的事情。本研究主要是找出台灣藥局之關鍵成功因素，並整合起來，提供其他有志藥師一起針對經營策略進行參考研究。
這次的是使用的研究方法是個案研究法，主要的研究對象為台灣藥局的經營者，首先定義什麼是關鍵成功因素，並找出企業能持續保有競爭優勢的主要原因，再藉由訪談藥局經營老闆，了解他們目前經營藥局的策略及對於未來台灣藥業發展的定位，然後使用 SWOT 分析工具進行整合，將採訪後的觀點搭配前項定義做歸納、收斂出使得台灣藥局能保持競爭力的關鍵成功因素有哪些。
經由上述研究的結論給予未來或是目前已設立的藥局經營者在經營方針上的關鍵成功因素有：商圈的選擇、市場涵蓋的面積、綜合客戶服務能力、成本架構、高價值的利基市場、客戶關係管理以及維護、產品的廣度及管理制度、深度、財務架構、人力資源、資訊系統整合以及企業的自我改善能力。

Walking in the community streets of Taiwan, in addition to the most convenient stores, you can always see two or three pharmacies. In Taiwan, pharmacists are the people who have the most frequent contact with the people in the medical system, and pharmacies are not only the first line of defense to protect people's health, but also a good place to check the health of the people, such as getting prescriptions and purchasing health food. Moreover, with long business hours and many locations, it is the first choice for people in many rural areas where the medical system is not perfect to seek professional medical assistance.
Based on the conclusions of the above research, the key success factors for future or currently established pharmacy operators in terms of business policy are: choice of business district, market coverage, comprehensive customer service capabilities, cost structure, and high-value niches Marketing, customer relationship management and maintenance, product breadth and management system, depth, financial structure, human resources, information system integration, and enterprise self-improvement capabilities.

論文審定書 i
摘 要 ii
Abstract iii
目錄 iv
圖目錄 v
表目錄 vi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 3
第四節 研究流程 4
第二章 產業現況 5
第一節 國內藥局零售產業發展 5
第二節 連鎖藥局總體環境分析 13
第三節 連鎖藥局產業現況分析 15
第四節 連鎖藥局經營管理 16
第五節 連鎖體系的分類 18
第六節 連鎖店經營的優點 22
第七節 國外產業現況 27
第三章 文獻探討 31
第一節 消費者購物模式 32
第二節 服務創新 33
第四章 研究設計 36
第一節 個案研究方法 36
第二節 研究設計 39
第三節 個案訪談 46
第五章 結論與建議 62
第一節 研究結論 63
第二節 研究建議 67
第三節 研究貢獻 69
參考文獻 70

王志文(2012)。建構藥局策略聯盟關鍵成功因素之探討。國立中山大學高階經 營碩士學程在職專班碩士論文。
方至民(2000)。企業競爭優勢。台北：前程企管。
方至民(2006) 。國際企業管理。台北：前程企管。
方至民(2012)。策略管理－建立企業永續競爭力。台北：前程企管。
楊莉玟(2011)。連鎖藥局展店關鍵因素之研究－以 NB 連鎖藥局為例。國立高 雄科技大學企管系在職專班碩士論文。
林明宏(2012)。連鎖藥局關鍵成功因素之探討。國立中興大學高階經理人碩士在職專班碩士學位論文。
吳思華(1996)。策略九說：策略思考本質。台北：麥田。
胡君辰(2015)。人力資源開發與管理。上海：復旦大學。
卓政防(2011)。高雄市連鎖性社區藥局藍海策略探討-以新高橋連鎖藥局為例。 高雄醫學大學藥學院藥學系碩士班。
陳姵儒(2014)。軟板產業關鍵成功因素探討-以 T 公司為例。國立中山大學企業管理學系碩士論文。
許研年(2004)。台灣藥局現狀和未來發展方向之探討，立德學報，1卷2期， P63 - 70。
Barney, J. B. (1995). Looking inside for competitive advantage. The Academy of Management Executive, 9(4), 49-61.
Bharadwaj, S. G., Varadarajan, P. R., & Fahy, J. (1993). Sustainable competitive advantage inservice industries: a conceptual model and research propositions. The Journal of Marketing, 83-99.
Ghosh, B. C., Liang, T. W., Meng, T. T., & Chan, B. (2001). The key success factors, distinctive capabilities, and strategic thrusts of top SMEs in Singapore. Journal of Business Research, 51(3), 209-221.
Grunert, K. G., & Ellegaard, C. (1992). The concept of key success factors: theory and method ,pp. 505-24. MAPP.
Hill, T., & Westbrook, R. (1997). SWOT analysis: it's time for a product recall. Long range planning, 30(1), 46-52.
Porter, M. E. (1990). The competitive advantage of nations.
Rockart, J. F. (1979). Chief executives define their own data needs. Harvard business review, 57(2), 81-93.
Reed, R., & DeFillippi, R. J. (1990). Causal ambiguity, barriers to imitation, and sustainable competitive advantage. Academy of management review, 15(1), 88-102.
Rizzo, A. A., & Kim, G. J. (2005). A SWOT analysis of the field of virtual reality rehabilitation and therapy. Presence, 14(2), 119-146.
Yaraghi, N., & Langhe, R. G. (2011). Critical success factors for risk management systems. Journal of Risk Research, 14(5), 551-581.
Zwikael, O., & Globerson, S. (2006). From critical success factors to critical success processes. International Journal of Production Research, 44(17), 3433-3449.