「專案」是組織創造價值與效益的主要執行方式，如時、如質、如預算的完成專案是專案管理的目標；「知識」是最重要最難模仿的策略資源，知識管理是組織成功的必要條件；如能將成熟的「知識管理」融入「專案管理」，將可降低因專案知識未儲存而導致重蹈覆轍、重複投資、員工離職而知識流逝所造成專案的失敗率。
PMI於2017年出版PMBOK^(○R)Guide第六版於「專案整合管理」知識領域加入了「管理專案知識」過程，呈現了專案知識的重要性。此「管理專案知識」係以「專案管理」角度陳述，但我們認為其重點應更著重在「知識管理」。因此本研究以成熟的知識管理主要流程與架構（辨識、獲取、創造、分享/移轉、儲存、利用）來支援與重新定義「管理專案知識」過程，創造一個新的「專案知識管理」ITTO概念性架構。
本研究成果於原專案管理「管理專案知識」投入了知識管理的精髓，也提供給予身為專案靈魂人物的專案經理具有完整的「管理專案知識」過程建議；於知識管理中提供「專案知識管理」層面具創新思維的貢獻。

"Project" is the basis of creating value and benefit for business. And good project management is to on schedule, good quality, and in budget. "Knowledge" is the most important and most difficult to imitate strategic resources. Knowledge management is the key of organization's success. If the "knowledge management" can be integrated into "project management", it will reduce the failure rate of the project caused by the loss of project knowledge due to repeat the same mistakes、investment, and employee turnover.
PMI published thePMBOK^(○R)Guide Sixth Edition in 2017 “Management Project Knowledge” process was added in the “Project Integration Management” knowledge area, presenting the importance of project knowledge. This "management project knowledge" is stated in the perspective of "project management" instead of "knowledge management" what we should pay more attention on. Therefore, this study redefines the process of “managing project knowledge” with a mature knowledge management main process and structure (identification, acquisition, creation, sharing/transfer, storage, utilization) to create a new “project knowledge management” ITTO Conceptual model.
This research results in the original project management "management project knowledge" into the essence of knowledge management, but also provide recommendations for the project manager to have a complete "management project knowledge" process. This study also provides innovative thinking of knowledge management in the project knowledge management area.

論文審定書 i
誌謝 ii
摘要 iii
Abstract iv
目 錄 v
圖 次 viii
表 次 xi
第一章 緒論 1
1.1 研究動機 1
1.1.1 專案管理 1
1.1.2 知識管理 2
1.2 研究目的 3
第二章 文獻探討 5
2.1 專案管理 5
2.1.1 何謂專案管理 5
2.1.2 專案管理為何重要 6
2.1.3 專案管理十大知識領域（Project Management Knowledge Areas） 7
2.1.4 專案過程組（Project Management Process Groups） 8
2.2 知識管理(Knowledge Management; KM) 11
2.2.1 何謂知識管理 11
2.2.2 知識管理為何重要 12
2.2.3 知識管理的一個整合型架構 14
2.2.4 知識管理有哪些流程 16
2.2.5 知識管理有哪些支援面 18
2.2.6 知識管理有哪些管理面 19
2.3 專案管理中的知識管理 20
2.3.1 投入（Input） 21
2.3.2 工具與技術（Tool & Technique） 24
2.3.3 產出（Output） 24
2.4 經驗學習（Lesson Learned） 25
2.4.1 何謂經驗學習 25
2.4.2 經驗學習的重要性 26
2.4.3 經驗學習的執行 26
第三章 研究設計 29
3.1 研究方法與步驟 29
3.1.1 研究方法 29
3.1.2 研究步驟 30
3.2 研究概念模型 32
3.2.1 原「管理專案知識」過程ITTO 32
3.2.2 提出新概念模型 33
第四章 分析與模型建立 37
4.1 投入(Input) 37
4.1.1 企業外部環境因素 38
4.1.2 組織內部環境因素 47
4.1.3 組織過程資產（Organizational Process Assets; OPAs） 63
4.2 工具與技術(TT) 78
4.2.1 知識辨識的工具技術 79
4.2.2 知識獲取的工具技術 81
4.2.3 知識創造的工具技術 82
4.2.4 知識分享/移轉的工具技術 85
4.2.5 知識利用的工具技術 88
4.2.6 知識儲存的工具技術 90
4.3 產出(Output) 93
4.3.1 過程績效衡量 94
4.3.2 質化衡量與量化衡量 97
第五章 研究發現與結論 101
5.1 本研究成果 101
5.2 本研究貢獻 106
5.2.1 對專案管理的貢獻 106
5.2.2 對知識管理的貢獻 107
5.3 限制 107
5.4 未來研究建議 107
第六章 參考文獻 109
6.1 中文 109
6.2 英文 110
附錄一：子管理計畫書(Subsidiary management plans) 115
附錄二：專案管理計畫書與專案文件 117




圖 次
圖2 1專案管理過程組與專案流程（IPECC）表 11
圖2-2整合型知識管理的八個觀點及其關係架構圖 15
圖2 3管理專案知識：投入、工具與技術、及產出 21
圖3 1 Alavi和Carlson資管研究策略的分類架構 29
圖3 2研究步驟流程圖 30
圖3 3管理專案知識：投入、工具與技術、及產出 32
圖3 4專案知識管理ITTO－新概念模型 33
圖4 1專案知識管理（PKM）Input（投入）新舊架構比較圖 38
圖4 2專案知識管理（PKM）Input（投入）新模型 38
圖4 3專案知識管理（PKM）Input（投入）企業外部環境因素 39
圖4 4專案知識管理（PKM）Input（投入）企業外部環境因素-政治因素 40
圖4 5專案知識管理（PKM）Input（投入）企業外部環境因素-經濟因素 41
圖4 6專案知識管理（PKM）Input（投入）企業外部環境因素-社會因素 42
圖4 7專案知識管理（PKM）Input（投入）企業外部環境因素-外部科技變化因素 43
圖4 8專案知識管理（PKM）Input（投入）企業外部環境因素-市場資訊與知識因素 45
圖4 9專案知識管理（PKM）Input（投入）企業外部環境因素（明細） 46
圖4 10專案知識管理（PKM）Input（投入）組織內部環境因素 47
圖4 11專案知識管理（PKM）Input（投入）組織內部環境因素-組織的知識管理文化因素 48
圖4 12專案知識管理（PKM）Input（投入）組織內部環境因素-組織的知識管理結構因素 50
圖4 13專案知識管理（PKM）Input（投入）組織內部環境因素-組織的知識管理策略因素 55
圖4 14專案知識管理（PKM）Input（投入）組織內部環境因素-組織的知識管理科技因素 59
圖4 15專案知識管理（PKM）Input（投入）組織內部環境因素-組織的知識管理員工能力因素 61
圖4 16專案知識管理（PKM）Input（投入）組織內部環境因素（明細） 62
圖4 17專案知識管理（PKM）Input（投入）組織過程資產 63
圖4 18專案知識管理（PKM）Input（投入）組織過程資產因素-第一類別資產因素 64
圖4 19知識管理實施面 66
圖4 20知識缺口與知識辨識、獲取與創造 67
圖4 21組織知識創造流程圖 69
圖4 22組織知識利用的流程 71
圖4 23專案知識管理（PKM）Input（投入）組織過程資產因素-第二類別資產因素 73
圖4 24專案知識管理（PKM）Input（投入）組織過程資產（明細） 76
圖4 25專案知識管理（PKM）Input（投入）（明細） 78
圖4 26專案知識管理（PKM）TT（工具與技術）新舊架構比較圖 78
圖4 27專案知識管理（PKM）TT（工具與技術）新模型 79
圖4 28專案知識管理（PKM）TT（工具與技術）知識辨識的工具技術因素 80
圖4 29專案知識管理（PKM）TT（工具與技術）知識獲取的工具技術因素 81
圖4 30專案知識管理（PKM）TT（工具與技術）知識創造的工具技術因素 83
圖4 31專案知識管理（PKM）TT（工具與技術）知識分享/移轉的工具技術因素 85
圖4 32專案知識管理（PKM）TT（工具與技術）知識儲存的工具技術因素 90
圖4 33專案知識管理（PKM）TT（工具與技術）（明細） 92
圖4 34專案知識管理（PKM）Output（產出）新舊架構比較圖 93
圖4 35專案知識管理（PKM）Output（產出）新模型 94
圖4 36專案知識管理（PKM）Output（產出）過程績效衡量因素 94
圖4 37專案知識管理（PKM）Output（產出）質化衡量與量化衡量因素 97
圖4 38專案知識管理（PKM）Output（產出）（明細） 99
圖5 1專案知識管理（PKM）模型 101
圖5 2專案知識管理（PKM）模型構面元素（明細）全圖 103
圖5 3專案知識管理（PKM）Input(投入)構面新舊模型 104
圖5-4專案知識管理（PKM）TT（工具與技術）構面新舊模型 105
圖5-5專案知識管理（PKM）Output（產出）構面新舊模型 106

 
表 次
表 2 1 專案管理十大知識領域說明 7
表 2 2 專案管理過程組 8
表 2 3 專案管理過程組與知識領域對應表 9
表 2 4 知識管理流程不同的分類架構 16
表 2 5 組織內部外部的企業環境因素 23

6.1 中文
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6.2 英文
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