2008年的金融海嘯衝擊美國華爾街也重擊台灣的金融保險業，其衝擊力道之強，連大型且歷史近百年的美國金融集團亦未能倖免，而其子公司﹣曾是台灣保險市場前三大的N保險公司，也受波及因而面臨被出售的命運。
本研究係探討N保險公司被購併後所進行的組織變革歷程。透過組織內部各種不同層級員工及保戶的深度訪談，來分析其變革領導力如何形成、如何在組織中運作以驅動變革。並由個案公司資料了解其組織變革與績效產出之關聯。
N保險公司從得知其母公司欲出售子公司到整個股權交易定案，期間有長達三年的黑暗期，此期間面臨諸多危機，業務大量滑落、市占率掉到第十名並產生巨幅虧損．．．等。但買賣定案後，來自投資銀行的新任CEO 領導組織變革，提出新願景及新的經營策略，運用諸多有效且創新的方法並號召組織成員一起共創傳奇展開變革，在短短六個月內就讓N公司業務大幅成長283%，市占率回到第三名，顯然可見其組織變革的亮麗成效。
本研究以個案公司為例，透過深度訪談及個案公司之資料以及相關報導，來探究成功的變革背後有哪些相關因素，以及研究領導者如何運用領導力進行組織變革、組織變革之步驟如何進行、領導力如何貫穿組織以啟動變革、經由組織變革後如何有效創造績效。並期待藉由此個案的變革歷程及其成功之步驟，提供需進行組織變革的公司一些實務面的參酌方案。

The Financial Crisis of 2008 not only impacted Wall Street but also the finance and insurance sectors in Taiwan. The significance of this financial downturn was such that even one of the largest and the most time-honored “A” International Group could not escape hardship. The firm in question was a recipient of U.S. financial bailout by funding by the U.S. government. Due to the need to repay the loan, the “N” Taiwan Insurance Company, a subsidiary of the U.S. “A” International Group faced a major threat to its very existence: complete liquidation by the “A” International Group.
The parent “A” International Group made the irrevocable decision to sell the “N” Insurance Company, as the only means by which a portion of the bailout loan could be covered. The impact of this decision was immediately felt in Taiwan. But the sale process nearly three years and finalized as a merger with a local investment firm. Considerable organizational change occurred within the “N” Insurance Company post-merger. It continued throughout the acquisitions period of the “N” Insurance Company by other entities. Through in-depth interviews with different levels of employees and actual customers of the “N” Insurance Company, the study analyzed how transformational leadership formed, and then actuated the organizational change which was to take place. In addition, this study offers a clear understanding of the connection between organizational change and overall performance by individual cases-by-case basis.
The “N” Insurance Company faced a three-year reversal-of-fortunes during the merger period. The company experienced many crises, including a collapse of productivity, immeasurable financial losses and a loss of market share as a main insurance provider in the lucrative Taiwan market. After the eventual sale, the company’s case settled down and a newly appointed CEO who came from an investment bank and lead the organizational change, announced future directions and new operational strategies. By implementing numerous plans in all key areas of the company, business production rose 283% within the subsequent six months, and regained the “Top 3 Spot” in Taiwan’s competitive insurance marketplace.
This study is based on the “N” Insurance Company. A transformational model is presented which originated from research on related business materials and in-depth interviews. Furthermore, the leadership is examined regarding how organizational change was affected, how leadership penetrated the entire organizational structure, and how it lead to a rapid transformation resulting in substantial benefit through a singular vision. It is hoped that this study will provide some practical strategies and valuable experiences of the role of transformational management during a time of financial calamity.

目 錄


論文審定書....................................................................................................ii
誌謝...............................................................................................................iii
中文摘要.......................................................................................................iv
英文摘要........................................................................................................v
第 一 章 緒論..........................................................................................1
第一節 研究背景與動機......................................................................1
第二節 研究目的..................................................................................4
第三節 研究範圍..................................................................................4
第四節 研究流程..................................................................................5
第 二 章 文獻探討..................................................................................6
第一節 台灣壽險業的產業概況及轉變............................................ 6
（一） 台灣壽險業的概況............................................................... 6
（二） 近十年台灣壽險商品結構性轉變.......................................11
第二節 組織變革................................................................................17
（一） 組織變革的定義與成因....................................................17
（二） 組織變革的模型及步驟....................................................18
第三節 領導力與組織變革的關係....................................................22
（一） 領導力與組織變革的關係................................................22
（二） 變革與組織的關係............................................................25
第 三 章 研究設計...............................................................................27
第一節 研究方法...............................................................................27
（一） 資料之蒐集.......................................................................27
（二） 深度訪談...........................................................................27
第二節 深度訪談...............................................................................28
（一） 取樣對象...........................................................................28
（二） 前置作業...........................................................................28
第三節 個案公司之簡介及其所面臨的危機...................................30
（一） 2008年金融海嘯之前的個案公司..................................30
（二） 金融海嘯來襲...................................................................31
（三） 混沌黑暗期的危機...........................................................34
（四） 2009∼2011自助天助..................................................... 38
第 四 章 啟動變革...............................................................................43
第一節 訪談資料分析及彙整.......................................................43
第二節 買賣定案.......................................................................... 62
（一） 新股東新策略的序曲....................................................... 62
（二） 新股東忠於承諾................................................................63
第三節 組織變革的啟動及其步驟................................................ 64
（一） 解凍，鬆動舊體制............................................................64
（二） 變革，引進新做法........................................................... 73
第四節 領導力對組織變革的影響...................................................75
（一）揭示願景，親力親為....................................................75
（二）變革領導力貫穿組織....................................................76
（三）真誠領導力............................................................... 76
第五節 組織變革成效 ..................................................................78
（一） 近程戰果績效亮麗......................................................78
（二） 創意激勵造就高額業績 ............................................80
（三） 積極投資策略轉虧為盈 ............................................80
（四） 變革後的外界對N公司之評價 ................................81
（五） 品牌價值再現...............................................................81
（六） 重視客戶服務...............................................................82
（七） 重視公益事業...............................................................83
第六節 員工股東化增強變革的成功 ...........................................83
第七節 將變革結果深植於對文化.................................................84
第 五 章 結論建議............................................................................ 85
第一節 研究結論............................................................................ 85
（一） 變革領導力的形成與組織變革之關連性................. 85
（二） 組織變革之步驟......................................................... 86
（三） 組織變革與績效的關聯性......................................... 87
（四） 員工股東化增強向心力..............................................87
第二節 研究發現.............................................................................88
第三節 研究限制及對後續研究者的建議 ...................................89
第四節 對個案公司的建議............................................................ 90

參考文獻.....................................................................................................91
附錄.............................................................................................................93
圖 次

圖1﹣1： 本研究流程圖........................................................................ 5
圖2﹣1： 人生三階段四問題之示意圖................................................ 6
圖4﹣1： 個案公司變革前組織架構....................................................93
圖4﹣2： 個案公司變革後組織架構....................................................94


表 次


表2﹣1：台灣歷年利率暨十年期公債殖利率走勢圖.......................... 8
表2﹣2：台灣保險公司家數暨壽險業險員登錄人數.......................... 9
表2﹣3：壽險業新契約保費收入來源別..............................................11
表2﹣4：壽險業新契約保費收入及占比..............................................13
表3﹣1：個案公司近五年新契約保費收入暨市占率概況..................40
表3﹣2：個案公司變革前大事記..........................................................41
表4﹣1：研討會議題一覽表..................................................................74
表4﹣2：N公司九月啟動後單月業績變化暨市場排名......................79
表4﹣3：N公司啟動後單月業績變化暨市場排名..............................79
表4﹣4：N公司近六年盈利狀況..........................................................80

參考文獻：
(外文部分)
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