在科技發達及網路普及之世代下，行動裝置的使用對現今人類而言已經是無所不在，這無疑對許多產業造成了極大的影響與衝擊，也將重塑消費者的使用習慣。但是，若產業發展能夠與時俱進甚至超前部署，將可發現藏在科技浪潮下的商業機會。對於銀行業而言，科技的發展為其帶來許多創新及便利的作業程序。然而，消費者對於各式創新的金融服務接受程度以及如何提高數位金融服務之安全性將成為銀行業推動金融科技化下的成功關鍵因素。
本研究以銀行消費者為例，探討金融科技浪潮下，銀行提供的數位金融服務影響其品牌權益的四個面向（品牌知名度、知覺品質、品牌聯想、品牌忠誠度），進而影響顧客滿意度，藉此了解消費者對於各式數位金融服務的滿意度是否會因為銀行品牌權益而產生差異。最後，對銀行業者可以如何透過數位金融服務之提供來提高顧客滿意度進行討論。本研究以此進行研究架構與問卷的設計，並透過網路問卷調查，共計回收383份有效問卷。
本研究經由實證分析後，共得出以下結果：（1）數位金融服務對其品牌權益有正向影響（2）銀行品牌權益對顧客滿意度有正向影響（3）銀行品牌權益在數位金融服務與顧客滿意度之間具有中介效果。因此，本研究認為銀行業者可以透過數位金融服務之佈局來提高其顧客滿意度之後，再進行後續的行銷活動將可達到事半功倍的效果。

In the new generation of advanced technology and Internet penetration, the use of mobile devices has become ubiquitous for humans. Undoubtedly, it make a great impact on the business models of various industries. It will reshape consumer habits also. If the industries can keep pace with the times or deploy troops in advance, they can find many business opportunities which hidden under technology. For the banking industry, the development of technology has brought many innovations and convenient operating procedures. However, the various innovative financial services’s acceptance of consumers and improvements of the digital financial services’s securities will become the key factors for the success of the banking industry.

This research takes the consumers in Taiwan as an example, discussing whether digital financial services have direct impact on customer satisfaction and if brand awareness, perceived quality, brand association, brand loyalty, four main drives of brand equity mediates the relationship between digital financial services and customer satisfaction. Eventually, 383 valid questionnaires were collected.

The results showed that:(1) digital financial services has positive effect on brand equity;(2) brand equity has positive effect on customer satisfaction; (3) brand equity has significantly mediating effects between digital financial service and customer satisfaction. Therefore, this research advise banker can enhance customer satisfaction through the arrangement of digital financial services and then conduct marketing campaigns. It will be more productive.

目錄
論文審定書 i
中文摘要 ii
英文摘要 iii
目錄 iv
圖次 vi
表次 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍與對象 2
第四節 研究流程 3
第二章 文獻探討 4
第一節 數位金融 4
第二節 品牌權益 9
第三節 顧客滿意度 10
第四節 假說發展 12
第三章 研究方法 14
第一節 研究架構 14
第二節 研究變數之操作型定義 15
第三節 問卷設計 19
第四節 資料蒐集方法 20
第五節 資料分析方法 20
第四章 實證研究與資料分析 21
第一節 項目分析 21
第二節 敘述性統計分析 24
第三節 因素分析 32
第四節 獨立樣本T檢定 35
第五節 單變量變異數分析 37
第六節 相關分析 41
第七節 路徑分析與假說檢定 43
第五章 結論與建議 46
第一節 管理意涵與建議 46
第二節 研究限制及未來研究方向 48
參考文獻 50
附錄 研究問卷 55

參考文獻
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