智慧型手機及平板電腦自2009年以來蓬勃發展，使用人數劇增，這些新興的行動裝置所搭載的作業系統也各有千秋，其中又以Apple的iOS與Google的Android兩大系統競爭最為激烈，且使用比例最為廣泛。前者iOS屬封閉式系統，該品牌所擁有的高知名度不在話下，另具有豐富多元的應用程式、安全性風險小、系統執行效率高等優點，不過，應用程式的設計和安裝須依據Apple的規範限制，使用者亦須配合使用指定的作業軟體、檔案格式等進行操作，儲存空間必須一開始選定，無法於購入後再彈性擴充；至於Android是目前市佔率第一名的作業系統，屬於開放式系統，使用者的操作方式上相對自由、便利，恰與前者相反之處為系統安全性風險較高，行動裝置在廠牌與硬體規格的選擇上也更具多樣性，不過，各款裝置的運作效能差異較大，再加上開放讓使用者自由裝載應用程式，帶來的後果可能是造成系統執行效率降低，從而影響操作感受度。
兩種作業系統雖各有優缺點及其擁護者，但根據2011~2015年間多份市場調查的結果，Android作業系統的使用者在轉換iOS系統的意願上似乎經常高於iOS使用者。因此，本研究將嘗試以整合性科技接受模式作為理論基礎，透過問卷調查的方式，針對台灣地區iOS、Android作業系統的使用者進行便利抽樣，將從績效期望、努力期望、社會影響三項構面對滿意度的影響，並納入性別、經驗與收入等變數，進一步探討Android系統的使用者對於後續可能轉換iOS的意願。

The development of smartphone and tablets has been booming since 2009, and the user of mobile devices has also increased rapidly. In terms of mobile operating system, Android and iOS are the two largest installed base worldwide on mobile devices, and each has its own advantages.
Although both operating systems have their own pros and cons as well as the supporters, multiple market surveys between 2011 and 2015 showed, that Android users are usually more willingly to transfer to iOS system. Therefore, the goal of this research was to explore factors that may influence Android users’ intentions to switch to iOS based on Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) and a convenience sample of Android users in Taiwan was drawn. It examined the effects of satisfaction from three dimensions including performance expectancy, effort expectancy and social influence, and possible moderating effects of gender, experience, and income were further investigated. Theoretical and practical implications are discussed.

論文審定書 i
致 謝 ii
摘 要 iii
Abstract iv
第一章、緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的與問題 6
第二章、文獻探討 8
2.1 智慧型手持行動裝置 8
2.2 行動裝置之作業系統 12
2.3 科技接受理論 15
2.4 整合性科技接受理論 18
2.5 使用者滿意度 22
2.6 轉換意圖 26
第三章、研究方法 29
3.1 研究架構 29
3.2 研究假設 29
3.3 研究對象與抽樣方式 35
3.4 問卷設計 35
3.5 研究操作型定義 36
3.6 研究資料與分析工具 38
3.7 前測說明 38
第四章、資料分析 41
4.1 正式問卷發放與檢測方式 41
4.2 敘述性統計分析 41
4.3 結構模型檢測 45
4.4 路徑分析與假設驗證 49
第五章、結論 61
5.1 研究結果 61
5.2 理論貢獻 64
5.3 實務貢獻 65
5.4 研究限制與未來建議 67
參考文獻 68
附錄 74
一、研究問卷 74
二、題項說明 79

丁崇民 (2009)。行動遊戲之可用性與沉浸性對使用者滿意度的影響。未出版之，暨南大學資訊管理學系。
任雯萍 (2008)。探討行動遊戲使用者意願及滿意度之研究。未出版之，大葉大學資訊管理學系碩士在職專班。
李天 (2008)。設計“蘋果＂，商界(評論)期刊。
李建勳 (2007)。《以整合性科技接受模式探討影響 ERP 系統使用意向之關鍵因素》。國立臺灣科技大學工業管理系碩士論文。
吳綺華 (2012)。使用智慧型手機閱讀新聞之意願研究。中國文化大學新聞學系碩士論文。
林心慧 & 張雲豪 (2009)。以 UTAUT 為基礎之消費者電子折價劵使用行為之預測模式: 直接與干擾效果。中華管理評論國際學報，12(3)，1-26。
林宜錚（2001）。顧客轉換因素之探討---以行動電話門號業者為例，國立成功大學交通管理科學系碩士班碩士論文。
林靜儀 (2013)。影響使用智慧型手機滿意度與轉換意圖因素之探討。2013 服務業國際化研討會。
林博斌 (2005)。行動電話用戶對號碼可攜性服務接受度之研究，國立高雄第一科技大學資訊管理所碩士論文。
洪新原、張麗敏、劉淑娟(2006)。應用差異理論探討資訊系統使用者滿意度之研究—不同使用者觀點之比較。資訊管理學報，第十七卷，第二期。
莊懿妃、林宗延(2009)。「探討影響行動電話使用者轉換意願的因素」，行銷評論，第六卷第一期，127-147頁。
張簡勉志 (2001)。ERP 系統之使用者滿意度問卷建構，國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文。
經濟部技術處 (2010)。經濟部100年度《科技化服務價值鏈研究與推動計畫(3/4)》合作研究計畫。行政院經濟部。
楊銀濤 (2008)。智慧型手機發展的趨勢研究，成功大學企業管理學系專班碩士論文。
黃美玲 (2014)。手持行動裝置面板發展趨勢。證券服務，628期，108-110。
蔡政修 (2012)。參與動機、可玩性對智慧型手機行動遊戲滿意度與使用行為影響之研究。未出版之，國立臺灣藝術大學廣播電視學系碩士班。
賴郁淇 (2008)。探討podcasting採用因素與使用行為之研究。未出版之，國立政治大學廣播電視學研究所。
劉柏廷 (2006)。科技接受模式, 結合計劃行為理論與科技接受模式, 科技接受與使用統一理論之實證分析與比較: 以台北市停車收費採用. PDA 為例, 國立交通大學運輸科技與管理研究所碩士論文。
BusinessInsider:11 New Android Users Share What They Miss Most About Their iPhones取自: http://www.businessinsider.com/what-android-users-miss-about-iphone-2013-4?op=1#ixzz3UDj9cvLC
IDC：2013 年第二季臺灣智慧型手機市場五吋螢幕以上機型達到三成以上市佔(2013 年 9 月 16 日)。取自：http://www.idc.com.tw/about/420.html
IDC：Worldwide Smartphone Market Will See the First Single-Digit Growth Year on Record (03 Dec 2015) 取自: http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS40664915
TRI拓璞產業研究所：智慧型手機產業2016年展望。取自：http://www.topology.com.tw/DataContent/report/
香港遊戲資訊網：調查顯示5% Android用戶打算換iPhone 6。取自: http://www.hkgnews.com/27339/
Ajzen, I.（1985）。From intentions to actions: A theory of planned behavior。在I. J. K. J. B. (Eds.)編著，Action-control: From cognition to behavior（頁11-39）。Heidelberg: Springer。
Ajzen, I.（1991）。The theory of planned behavior。Organational Behavior and Human Decision Processes，50，179-211。
Anderson, E. W. and Sullivan, M. (1993). The antecedents and consequences of customer-satisfaction for firms. Marketing Science，12(2)，125-143。
Bailey. J. E., and Pearson, S. W. (1983). Development of a tool for measuring and analyzing computer user satisfaction. Management Science，29(5)，530-545。
Baker, D. A., and Crompton, J. L. (2000). Quality, satisfaction behavioral intentions. Annals of Tourism Research，27(3)，785-804。
Bhattacherjee, A. (2001). Understanding information systems continuance: an expectation-confirmation model. MIS Quarterly，25(3)，351-370。
Blackwell, R. D., Miniard, P. W., and Engel, J. F. (2001). Consumer Behavior. Fort Worth, TX: Harcourt College Publishers.
Burnham,T. A., J. K., Frels & V. Mahajan (2003), Consumer Switching Costs: A Typology, Antecedents, and Consequences, Journal of the Academy of Marketing Science，31(2)，109-26。
Cadotte, E. R., R. B. Woodruff, ＆ Jenkins, R. L.（1987）. Expectations and Norms in Models of Consumer Satisfaction. Journal of Marketing Research，24，305-314。
Cheng, H.-L. (2010). Seeking knowledge or gaining legitimacy? Role of social networks on new practice adoption by OEM suppliers. Journal of Business Research，63(8)，824-831。
Chin, W. W. (1998). The partial least squares approach to structural equation modeling. In G. A. Marcoulides (Ed.), Modern methods for business research (pp. 295-358). Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum.
Churchill, G. A. Jr. and Surprenant, C. (1982). An investigation into the determinant of customer satisfaction. Journal of Marketing Research, 19，491-504。
Compeau, D.、Higgins, C. A.（1999）。Social cognitive theory and individual reactions to computing technology: A longitudinal study。MIS Quarterly，23，145-158。
Cyber, R. M. and March, J. (1963). A Behavior Theory of the Firm. London.
Ives, B., Olson, M. H., and Baroudi, J. J. (1983). The measurement of user information satisfaction. Communications of the ACM，26(10)，785-793。
Davis D.、Richard P.、R., P.（1992）。Extrinsic and intrinsic motivation to use computers in the workplace。Journal of Applied Social Psychology，22（14），1111-1132。
Davis, G. J. (1985). A typology management information systems users and its implications for user of management information systems information satisfaction research. Communications of the ACM，85(5)，152-164。
DeLone, W. H., and McLean E. R. (2003). The DeLone and Mclean model of information system success: a ten-year update. Journal of Management Information Systems，19(4)，9-30。
Fishbein, M., Ajzen, I.（1975）。Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research。MA：Addison-Wesley。
Fornell, C. (1992). A national customer satisfaction barometer: the Swedish experience. Journal of Marketing，56(1)，6-21。
Fornell, C., & Larcker, D. F.（1981）。Evaluation structural equation models with unobservable variables and measurement error。Journal of Marketing Research，18（1），39-50。
Gartner. (2011). Gartner Press Releases. Retrieved March 06, 2015, from http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1529214
Geisser, S. (1974). A predictive approach to the random effects model. Biometrika, 61, 101-107.
Hair, J. F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2011). PLS-SEM: Indeed s silver bullet. Journal of Marketing Theory and Practice, 19, 139-151。
Halstead, D., Hartman, D., & Schmidt, S. L. (1994). Multisource effects on the satisfaction formation process. Journal of Academy of Marketing Science，22(2)， 114-129。
Henseler, J., & Fassott, G. (2010). Testing moderating effects in PLS path models: An illustration of available procedures. In V. Esposito Vinzi, W. W. Chin, J.Henseler, and H. Wang (Eds), Handbook of Partial Least Squares (pp. 713-735),Heidelberg: Springer.
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sinkovics, R. R. (2009). The use of partial least squares path modeling in international marketing. Advances in international marketing, 20, 277-320.
Hubona, G. S. a. S. G.（1997）。External variables, beliefs, attitudes and information technology usage behavior（3），21-28。
Hulland, J. (1999) Use of Partial Least Squares (PLS) in Strategic Management Research: A Review of Four Recent Studies, Strategic Management Journal, Vol.20, No. 2: 195-204.
Igbaria M., J. I. H. M.（1995）。Why do individuals use computer technology? A finnish case study。Information & Management。
Kang, S.（1998）。Information technology acceptance：evolving with the changes in the network environment，Proc.31st Annual Hawaii International Conference on System Sciences，413-423。
Keaveney, M. S. (1995), Customer Switching Behavior in Service Industries: An
Exploratory Study, Journal of Marketing, 59(2)，71-82。
Kim, H.S. & C.H. Yoon, (2004), Determinats of Subcriber Churn and Customer Loyalty in the Korean Mobile Telephone Market, Telecommunication Policy，28(9/10)，751-765。
Kotler, P. (2003). Marketing Management. New Jersey: Prentice Hall.
Legris, P.、Ingham, J.、Collerette, P.（2003）。Why do people use information technology? A critical review of the technology acceptance model。Information & Management，40，191-204。
Levitt, H. M.（1999）。The development of wisdom: An analysis of tibetan buddhist experience。Journal of Humanistic Psychology，39（2），86-105。
Melone, N. P. (1990). Theoretical assessment of the user0satisfaction construct. Management Science，36(1)，76。
Moon, J. W., & Y. G., Kim,（2001）。Extending the tam for a world-wide-webcontext。Information & Management，38，217-230。
Moore, G. C.、Benbasat, I.（1991）。Development of an instrumentt o measure the perceptions of adopting an informationt echnology innovation。Information Systems Research，2，192-222。
O’Brien, J. A. (2002). Management Information Systems: Technology in the E-business Enterprise. Mcgraw-Hill Education.
Oliver, R. L. (1981). Measurement and evaluation of satisfaction processes in retailing setting. Journal of Retailing，57(3): 25-48。
Pitt, L. F., Parent, M., Junglas, I., Chan, A., & Spyropoulou, S. （2011）. Integrating the Smartphone into a Sound Environmental Information Systems Strategy: Principles, Practices and a Research Agenda. The Journal of Strategic Information Systems，20（1），27-37。
Ramaswamy S. N. (1996). Marketing controls and dysfunctional employee behaviors: a test of traditional and contingency postulates. Journal of Marketing，60， 105-120。
Ringle, C. M., Wende, S., & Will. A. (2005). SmartPLS2.0 [Computer software]. Retrieved from http://www.smartpls.de
Rogers, E. (1995), Diffusion of Innovations, Free Press, New York
Schreyer, R. & J. W. Roggenbuck. (1978). The influence of expectation on crowding perceptions and social psychological carrying capacities. Leisure Science，1(4)， 373-394。
Sproull, L.（1986）。Using electronic mail for data collection in organizational research。Academy of Management Journal，29（1），159-169。
Stone, M. (1974). Cross-validatory choice and assessment of statistical predictions. Journal of the Royal Statistical Society, 36, 111-147.
Succi, M. J., & Walter, Z. D. (1999). Theory of user acceptance of information technologies: An examination of health care professionals. Paper presented at the 32nd Annual Hawaii International Conference on System Sciences.
Taylor, S.、Todd, P. A.（1995b）。Understandingin formationtechnology usage: A test of competing models。Information Systems Research，6，144-176。
Thompson, R. L.、Higgins, C. A.、Howell, J. M.（1991）。Personal computing: Toward a conceptual model of utilization。M IS Quarterly，124-143。
Triandis, H. C. (1977), Interpersonal Behavior, Brooks/Cole.
Tsiros, M. & Vikas, M. (2000). Regret: A Model of Its Antecedents and Concequences in Consumer Decision Making. Journal of Consumer Research, March，(26)， 401-417.
Venkatesh, V.、Morris, M.、Ackerman, P.（2000）。A longitudinal field investigation of gender differences in individual technology adoption decision-making processes。Organizational Behavior and Human Decision Processes，83，33-60。
Venkatesh, V.、Morris, M.、Gordon, B.、Davis, F.（2003）。User acceptance of information technology: Toward a unified view。MIS Quarterly，27（3），425-478。
Venkatesh, V.、Morris, M. G.（2000）。Why don't men ever stop to ask for directions? Gender, social influence, and their role in technology acceptance and usage behavior。MIS Quarterly，24（1），115-139。
Wilson, B. (2010). Using PLS to investigate interaction effects between higher order branding constructs. . In V. Esposito Vinzi, W. W. Chin, J. Henseler, and H. Wang (Eds), Handbook of Partial Least Squares (pp. 621-653), Heidelberg: Springer.
Woodside, A. G., Frey, L. L., and Daly, R. T. (1989). Linking service quality, customer satisfaction, and behavioral intentions. Journal of Health Care Marketing，9(4)，5-17。
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence. The Journal of marketing，52(3)， 2-22。
Zeithaml, V. A., Leonard, L.B. & Parasurman, A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing，60(2)，31-46。
Zheng, P., & Ni, L. （2005）. Smart Phone and Next Generation Mobile Computing （Morgan Kaufmann Series in Networking）. San Francisco: Morgan Kaufmann.
Zviran, M., and Erlich, Z. (2003). Measuring is user satisfaction: review and implications. Communications of AIS，12，81-103。