物業管理產業因經濟、科技的進步，使得社會大眾的生活型態、價值觀都產生改變。在民眾的居住住宅部份，民眾已從以往鄰里間相互親切關情的守望相助，轉換成聘僱有組織的物業管理業者，進行有合約規範管理模式的住家保全。在企業的自身建物部分，也因土地與建物的相關法規與管理方式日趨複雜，企業也將此業務交由物業管理業者，進行更有價值的資產管理與維護。這些對土地與建物在管理與維護上的轉變，使得物業管理業者服務對象日趨擴大。
台灣物業管理市場的需求，因應社會變遷及人們生活品質要求，已從早期的勞力物業工作者轉為專業職能工作者，對專業化服務認定極為重要，所提供之服務品質，透過專業職能來進行服務為其首要。
本研究以訪談法收集歐艾斯公司員工的年齡及相關經驗資料，發現該公司的產業特性人員在工作認定上處於相對不重視，同時年齡但在招聘上因為台灣社會人口老化問題，形成市場上搶人的問題發生且人員流失快速。而對於剛踏入社會的年輕人也囿於華人社會的價值認定，忽視工作專業認定，而致使人力供給無法足夠。
最後，本研究建議歐艾斯公司宜多方增加專業訓練，同時對於工作的專業認定上給予灌輸及欲加入產業的年輕人了解職涯發展，以因應目前物業管理所面對的現況。

Property management has altered the lifestyle and values of the public due to the progress of economy and technology. In the residential aspect, people have shifted from a friendly relationship among neighbors who provide mutual assistance to a home security system, which employs organized property management companies to perform contract-regulated management. For enterprise buildings, due to the increasingly complex regulations and management methods of land and buildings, enterprises also entrust property management companies to conduct more valuable asset management and maintenance. These changes in the management and maintenance of land and buildings have gradually widened the scope of service targets for property management companies.
In response to social changes and people’s requirement for quality of life, Taiwan’s property management market has transformed from a demand for property workers who engage in labor works toward those with professional competencies. The latter places a high emphasis on identification with professional services, and the quality of services is determined first and foremost by the services provided through professional competencies.
In this study, data on the age and experience of ISS Facility Service employees were collected through interviews. The results showed that the company personnel have a relatively low emphasis on job identity. In addition, population aging in Taiwan has led to employee poaching and high turnover in the market. Fresh graduates who have just joined the workforce are also limited by the Chinese society’s traditional identification with values, which overlooks the professional identification of work and leads to insufficient manpower.
Finally, the author suggested that ISS Facility Service should increase and improve its professional training in various ways, instill professional identification of work, and assist young adults who wish to join the industry in understanding their career development, in order to address the current issues faced by property management.

目 錄
論文審定書 i
摘 要 ii
Abstract iii
目 錄 v
表 目 錄 vii
圖 目 錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究目的 3
第二章 文獻探討 4
第一節 物業管理 4
第二節 工作認定 6
第三節 物業管理之相關文獻研究 8
第三章 研究方法 10
第一節 質性研究與訪談法 10
第二節 研究對象 10
第三節 資料收集 17
第四節 資料分析 19
第四章 結果分析 20
第一節 物業管理工作的類型 20
第二節 物業管理工作的報償 23
第三節 物業管理工作的實際困難 26
第四節 物業管理工作的職涯發展 29
第五節 物業管理人員當初願意任職的原因 31
第六節 影響物業管理人員留任的因素 33
第七節 物業管理人員對物業管理的看法與調整 36
第八節 物業管理人員對物業管理的認同 46
第五章 討論與建議 49
第一節 研究結論 49
第二節 討論議題 51
第三節 研究限制 53
第四節 研究建議 54
參考文獻 55
一、中文部份 55
二、英文部份 55

一、中文部份
中華民國統計資訊網http://wwwl.stat.gov.tw/
內政部營建署（2016）。公寓大廈管理修例。http://www.cpami.gov.tw/
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陳維東（2011）2011台灣地區房地產年鑑
陳海賢（2022）。了不起的我。台北：究竟。
張春興（1987）。青年的認同與迷失。台北：東華書局。
歐艾斯公司官方網站https://www.abv-ifs.com/
歐艾斯公司 (2014) 。歐艾斯公司季刊。歐艾斯公司。
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二、英文部份
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Carol Parker Walsh（2018）Job Identity: Why You're More Than Your Job
George E. Vaillant (1977). Adaptation to Life. Harvard University Press.
IFMA Forecasting (2011) Exploring the Current Trends and Future Outlook for Facility Management Research
Karen A. Cerulo（1997) Identity Construction: New Issues, New Directions