工作滿意能有效提高組織的績效，是影響工作者對工作態度與離職行為意圖
的重要變數。情緒智力是一個人在職場上對工作情緒的管理能力，當一個人能夠察
覺且掌握情緒的變化時，愈能進行自我調節，並快速適應工作上的各種轉變。工作
壓力會造成身心的危害，員工長期處在高工作壓力下，除了影響健康、也會造成人
際關係緊張、降低工作效率與工作績效。因此，本研究探討情緒智力與工作滿意度
關係，另一方面，也關心工作壓力是否在情緒智力與工作滿意度中具有調節作用。
本研究將情緒智力分為自我情緒評價、情緒管理、自我情緒運用、他人情緒評價等
四個構面；工作壓力分為焦慮與低自尊等兩個構面。研究以 336 位員工為調查的
對象。本研究採用次數分配表、描述性統計、信度分析、相關分析、迴歸分析、t
檢定、單因子變異數來進行分析。研究結果顯示：
(一)情緒智力對工作滿意有顯著影響。
(二)工作壓力對工作滿意有顯著影響。
(三)工作壓力在情緒智力與工作滿意度關係上不具調節作用。
(四)年齡、職務性質、工作年資在自我情緒評價構面上有顯著差異。
(五)性别、職務性質在情緒管理構面上有顯著差異。
(六)職務性質在自我情緒運用構面上有顯著差異。
(七)婚姻狀況、教育程度在他人情緒評價構面上有顯著差異。
(八)性别、年齡、職務性質在焦慮構面上有顯著差異。
(九)職務性質在低自尊構面上有顯著差異。
(十)職務性質在工作滿意構面上有顯著差異。
最後，本研究針對研究結果，分別對情緒智力、工作壓力提出相關建議以作
為管理者與工作者的參考。

Job satisfaction, an important variable that affects workers' attitudes and quitting
jobs, can effectively improve the performance of the organization. Emotional intelligence
is a person's ability to manage his emotions in the workplace. However, work stress can
cause both physical and mental harms. Employees under high work stress for a long time
can affect their health, their interpersonal tensions, and work performance. Therefore, this
study explored the relationship between emotional intelligence and job satisfaction. In
addition, this study also discovered whether job stress has a moderating effect on
emotional intelligence and job satisfaction. In this study, emotional intelligence is divided
into four aspects: self-emotion evaluation, emotion management, self-emotion use, and
emotion evaluation by others. Work stress is divided into two aspects: anxiety and low
self-esteem. The study sampled 336 employees and data was analyzed by descriptive
statistics, reliability analysis, correlation analysis, regression analysis, t test, and ANOVA.
The results show:
(1) Emotional intelligence has a significant impact on job satisfaction.
(2) Work stress has a significant impact on job satisfaction.
(3) Work stress does not have moderating effect on emotional intelligence and job
satisfaction.
(4) Different age, job type or working experience have significant difference on selfemotion evaluation.
(5) Different gender and job type have significant difference of emotional
management.
(6) Different job type has significant difference on self-emotional use.
(7) Different marital status or education level have significant differences on
emotional evaluation by others.
iv
(8) Different gender, age, or job type have significant differences on anxiety.
(9) Different job type has significant difference on low self-esteem.
(10) Different work position has significant difference on job satisfaction.
Finally, based on the research findings, this study proposed suggestions to the
managers and workers about emotional intelligence and work stress.

學位審定書 i
摘要 ii
Abstract iii
目錄 v
圖次 vii
表次 viii
第一章　緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的 4
第三節　研究流程 5
第二章　文獻探討 6
第一節　情緒智力 6
第二節　工作壓力 12
第三節　工作滿意 17
第四節　各構面的相關研究 22
第三章　研究方法 24
第一節　研究架構 24
第二節　研究假設 24
第三節　研究變項之說明 25
第四節　研究對象與資料收集 26
第五節　資料處理與分析方法 27
第四章　研究結果 29
第一節　次數分配分析 29
第二節　描述性統計 34
第三節　信度分析 37
第四節　相關分析 40
第五節　t檢定 41
第六節　變異數分析 46
第七節　干擾效果分析 54
第五章　結論與建議 56
第一節　研究結論 56
第二節　研究建議 61
參考文獻 64
附錄、問卷 71

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