企業經營需要透過採購取得必要的設備，完成產品或服務，採購的品項屬工業採購項目，舉凡原物料、機具設備、儀器、系統服務…等。企業採購可能採取紙本作業方式，造成採購作業時間冗長、廠商報價錯誤、訊息不對稱、報價公平性、增加不必要的採購成本、資料歸檔…等問題。企業若導入電子採購系統，獲得提高採購效率、縮短採購週期、節省採購成本、訊息共用、改善供應商與客戶服務關係…等益處，此電子採購系統之策略面項關於供應商夥伴關係，而操作效率面項則關於供應商績效、客戶績效、流程整合以及自動化流程。為證實採購電子平台實質效益，本研究針對公司使用電子化採購平台140家台灣地區供應商以問卷型式調查使用者滿意度，經調查結果發現導入電子採購平台後確實能提升策略及操作層面效率，以操作層面而言，與改善供應商夥伴關係、供應商績效、採購績效、流程整合亦有正面影響，亦可作為未來公司優化電子採購系統依據，更能衡量電子採購服務品質，作為系統服務管理決策。

The operations of companies require purchasing any necessary equipment to offer products or services. Purchased items are industrial products, such as raw materials, machinery, instruments, and system services, etc. Purchasing process may be conducted through paper-based documents, resulting in a number of problems, such as longer periods, quotation errors, information inconsistency, quotation inequality, extra purchasing costs, and document filing, etc. By contrast, if companies implement e-procurement systems, some advantages such as higher purchasing efficiencies, shorter procurement cycles, lower purchasing costs, information sharing and better customer-supplier relationships can be obtained. The strategic aspects of the e-procurement system are associated with the supplier partnerships, and the aspects of operational efficiency are associated with the supplier performance, the client performance, the integration of processes, and the automated processes. To confirm the benefits of e-procurement system, this study used questionnaire surveys to investigate the user satisfaction from 140 companies using e-procurement systems in Taiwan. The surveys have shown that implementing e-procurement systems can improve the strategic planning and the operational efficiency. In terms of the operational aspects, it has a positive influence on the partnership with supplier, the supplier performance, the procurement performance, and the integration of processes. It can also act as a foundation for the company to optimize its e-procurement system in the future, a measurement of the service quality, and a system service management decision.

目錄
論文審定書 i
誌謝 ii
摘要 iii
ABSTRACT iv
目錄 vi
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍與對象 3
第四節 研究步驟 3
第二章 文獻探討 4
第一節 E化採購平台 4
第二節 企業績效 7
第三節 資訊系統成功模式 11
第三章 研究設計 17
第一節 研究架構 17
第二節 研究假設 17
第三節 操作型定義與衡量 18
第四節 抽樣方法 21
第五節 問卷設計 28
第六節 研究分析工具 30
第四章 資料分析與討論 33
第一節 樣本基本資料分析 33
第二節 描述性統計分析 38
第三節 信效度分析 43
第四節 不同背景變項在各研究變項之差異性檢定分析 51
第五節 迴歸分析 88
第六節 研究假設驗證成果 97
第五章 結論與建議 98
第一節 結論 98
第二節 實務意涵 101
第三節 未來研究建議與研究限制 102
參考文獻 104
附錄一 前測問卷 110
附錄二 正式問卷 114

圖目錄

圖1- 1、研究流程 3
圖2- 1、資訊系統成功模式 12
圖2- 2、修正資訊系統成功模式 13
圖3- 1、研究架構 17

 
表目錄

表2- 1、國內外文獻引用資訊系統成功模式彙總表 14
表3- 1、企業績效衡量問項量表 18
表3- 2、資訊系統成功模式衡量問項量表 19
表3- 3、企業績效之前測項目分析表 22
表3- 4、系統品質之前測項目分析表 23
表3- 5、資訊品質之前測項目分析表 24
表3- 6、服務品質之前測項目分析表 25
表3- 7、使用意向與使用之前測項目分析表 25
表3- 8、使用者滿意度之前測項目分析表 26
表3- 9、使用者滿意度之前測項目分析表 26
表3- 10、系統效益之前測項目分析表 27
表3- 11、系統效益之前測項目分析表 28
表3- 12、本研究問卷題項 29
表4- 1、樣本基本資料分析 35
表4- 2、企業績效描述性統計分析 38
表4- 3、系統品質描述性統計分析 39
表4- 4、資訊品質描述性統計分析 39
表4- 5、服務品質描述性統計分析 40
表4- 6、使用意向與使用描述性統計分析 41
表4- 7、使用滿意度描述性統計分析 41
表4- 8、系統效益描述性統計分析 42
表4- 9、企業績效之前測項目分析表 43
表4- 10、企業績效之前測項目分析表 44
表4- 11、企業績效之前測項目分析表 45
表4- 12、系統品質之前測項目分析表 46
表4- 13、資訊品質之前測項目分析表 47
表4- 14、服務品質之前測項目分析表 47
表4- 15、使用意向與使用之前測項目分析表 48
表4- 16、使用者滿意度之前測項目分析表 49
表4- 17、系統效益之前測項目分析表 50
表4- 18、各變數對公司負責人學歷之差異分析 51
表4- 19、各變數對公司產業別之差異分析 52
表4- 20、公司產業別在各變數之差異分析-事後Scheffe test 54
表4- 21、各變數對公司員工數之差異分析 60
表4- 22、公司員工數在各變數之差異分析-事後Scheffe test 62
表4- 23、各變數對公司年營業額之差異分析 64
表4- 24、公司產業別在各變數之差異分析-事後Scheffe test 65
表4- 25、各變數對不同專案金額(新台幣)之差異分析 66
表4- 26、各變數對導入完成上線的時間之差異分析 67
表4- 27、導入完成上線的時間在各變數之差異分析-事後Scheffe test 68
表4- 28、各變數對專案中所擔任的角色之差異分析 75
表4- 29、各變數對公司內的組織層級之差異分析 76
表4- 30、公司內的組織層級在各變數之差異分析-事後Scheffe test 77
表4- 31、各變數對公司內的職務的時間之差異分析 78
表4- 32、導入完成上線的時間在各變數之差異分析-事後Scheffe test 79
表4- 33、各變數對使用年數之差異分析 86
表4- 34、使用年數在各變數之差異分析-事後Scheffe test 87
表4- 35、「系統品質」對「使用意向與使用」之迴歸分析 88
表4- 36、「系統品質」對「使用者滿意度」之迴歸分析 88
表4- 37、「資訊品質」對「使用意向與使用」之迴歸分析 89
表4- 38、「資訊品質」對「使用者滿意度」之迴歸分析 89
表4- 39、「服務品質」對「使用意向與使用」之迴歸分析 90
表4- 40、「服務品質」對「使用者滿意度」之迴歸分析 90
表4- 41、「使用者滿意度」對「使用意向與使用」之迴歸分析 91
表4- 42、「使用意向與使用」對「使用者滿意度」之迴歸分析 91
表4- 43、「使用意向與使用」對「系統效益」之迴歸分析 92
表4- 44、「使用者滿意度」對「系統效益」之迴歸分析 92
表4- 45、「系統效益」對「使用意向與使用」之迴歸分析 93
表4- 46、「系統效益」對「使用者滿意度」之迴歸分析 93
表4- 47、「企業績效」對「系統品質」之迴歸分析 94
表4- 48、「企業績效」對「資訊品質」之迴歸分析 94
表4- 49、「企業績效」對「服務品質」之迴歸分析 95
表4- 50、「企業績效」對「使用意向與使用」之迴歸分析 95
表4- 51、「企業績效」對「使用者滿意度」之迴歸分析 96
表4- 52、「企業績效」對「系統效益」之迴歸分析 96
表4- 53、本研究假設與驗證結果對照表 97

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