戶政事務所中的人事機構是該機關中維持人事相關作業的單位，並輔助該機關能順利推展業務。而如何藉由遴選、激勵、培訓及其他人力資源管理措施，以留住優秀且適任的人事人員，則攸關戶政機關服務品質的良窳及組織運作的效能。
本研究以深度訪談方式，收集了南部某直轄市中18間戶政事務所人事管理員的實務工作經驗，研究發現：
一、戶政事務所依編制設置專任或兼任人事管理員的職缺，其中專任人事管理員係依循人事一條鞭體系派任；兼任職缺則由戶政事務所主任遴選內部戶政人員或由上級人事機構延攬外機關人事人員兼任。
二、在工作特性上，戶政事務所人事管理員需辦理法定人事業務、人事服務及例行性工作，因是「一人公司」故凡事親力親為。
三、在薪酬福利方面，戶政事務所人事管理員除公務人員的法定給與外，亦能在工作及人際上有非財務性的收穫。
四、在培訓課程上，戶政事務所人事管理員在執行重要人事工作前之培訓，最能引起學習動機及提高訓練效果。
五、在工作問題上，戶政事務所人事管理員會遇到同事、機關首長或業務的困擾。
六、在留任原因上，戶政事務所人事管理會因同儕關係、工作自主性、成就感、及主管等，而願意繼續留任。在離職念頭上，會因工作本身因素、對於人事業務不夠熟稔、工作負荷太重、須隨時待命不敢請長假等，而產生離職念頭。

The personnel unit in the Household Registration Office maintains Office’s personnel-related operation and assists Office to promote its official business effectively. Therefore how Office recruits, motivates, trains and retains its personnel staff is the key to household service quality and effectiveness.
This research conducts in-depth interviews to collect practical work experience from 18 personnel officers of Household Registration Offices in a special municipality in southern Taiwan. The findings are as follows:
1. The personnel officers in different size of Household Registration Office have different job/position, including full-time or part-time personnel officer. The part-time personnel can be a personnel officer in other organ or a staff in this Household Registration Office.
2. The personnel officers of the Household Registration Office needs to handle personnel tasks and services by oneself.
3. The personnel officers of the Household Registration Office have their legally compensation/benefit and non-monetary reward in their work and interpersonal relationships.
4. The personnel officers of the Household Registration Office are most motivated by pre-work training courses and have most training effectiveness.
5. The personnel officers of the Household Registration Office have encountered different problems from their colleagues, head of the Office, and tasks.
6. The retention factors for personnel officers include relations with colleagues, work autonomy, sense of achievement, and relations with supervisor. The intention to leave of the personnel officers comes from job itself, lack of familiarity with the personnel job, heavy workload, and the need to standby.

論文審定書 ................................................................................ i
摘要.............................................................................................ii
Abstract...................................................................................... iii
目錄............................................................................................iv
圖目錄........................................................................................vi
表目錄 ..................................................................................... vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的 5
第二章 文獻回顧 6
第一節 戶政事務所 6
第二節 公務機關之人事人員 12
第三節 人事人員之相關文獻 16
第三章 研究方法 22
第一節 訪談法 22
第二節 研究對象 23
第三節 資料收集 28
第四節 資料分析 30
第四章 結果分析 31
第一節 出任戶政事務所人事管理員之方式與原因 31
第二節 戶政事務所人事管理員的工作之現況 38
第三節 戶政事務所人事管理員之培訓 46
第四節 戶政事務所人事管理員工作遇到之問題 50
第五節 戶政事務所人事管理員之留任與離職因素 59
第五章 討論與建議 65
第一節 研究結論 65
第二節 議題討論 68
第三節 研究建議 73
第四節 研究限制 76
參考文獻 77
中文部分 77
英文部分 79
附錄一、考選部國家考試職能分析：戶政類科 80
附錄二、○○戶政事務所編制表 (以兼任人事管理員所在之戶政事務所為例) 83
附錄三、訪談大綱 84

中文部分
內政部（2012）。戶政百年回顧。臺北市：內政部戶政司。
江曉萱（2014) 。人事人員情緒勞務對工作滿意度影響之研究—以新北市政府人事處暨所屬人事機構為例。世新大學行政管理學研究所，未出版，台北。
何文雅（2014)。人事人員工作壓力與工作滿意度之研究－以高雄市政府為例。國立高雄師範大學人力與知識管理研究所碩士論文，未出版，高雄。
李昭蓉（2015）。人事人員工作負荷與工作滿意度關係之研究-以高雄市政府所屬機關學校人事人員為例。國立高雄師範大學人力與知識管理研究所碩士論文，未出版，高雄。
李政賢（2007）。質的研究–設計與計畫撰寫。臺北市：五南。
吳宜玲（2021) 。政府人事人員之職能與其考選效度：人事人員之觀點。國立臺灣大學政治學研究所碩士論文，未出版，台北。
呂佳臻（2018）。地方政府人事人員與人力資源客戶服務代表之職能差異分析。國立彰化師範大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，彰化。
邱致昀（2014)。臺東縣政府人事人員情緒管理、工作滿意度及工作倦怠之關係研究。國立臺東大學公共與文化事務學系區域政策與發展研究碩士論文，未出版，台東。
杜俊澤（2014）。警察機關非主管人事人員工作壓力之來源及其解決對策:以內政部警政署人事室為例。國立政治大學行政管理碩士論文，未出版，臺北。
林淑馨（2010）。質性研究：理論與實務。臺北市：巨流。
林明璇（2011 )。國民中小學人事人員工作壓力、組織承諾與工作滿意度之研究-以彰化縣為例。東海大學公共事務碩士論文，未出版，台中。
林以捷（2014 )。非主管人事人員工作壓力與因應策略之研究：以行政院主計總處人事處為例。國立政治大學行政管理碩士論文，未出版，臺北。
洪莉婷（2016 )。正向思考特質與工作壓力：以新北市國民小學人事人員為例。淡江大學公共行政學系公共政策碩士論文，未出版，臺北。
陳向明（2002）。社會科學質的研究。臺北市：五南。
陳月玲（2018）。國立大專校院中階人事人員管理核心職能及其訓練需求之研究。國立臺北科技大學技術及職業教育研究所碩士論文，未出版，台北。
陳信宇（2016）。職務輪調、工作滿意對家庭生活之影響－以嘉義縣專任人事人員為例。南華大學企業管理學系管理科學碩士論文，未出版，嘉義。
陳維輔（2013）。影響公部門人事人員工作滿意度之因素分析 -以某縣市政府人事單位為例。育達科技大學行銷與流通管理所碩士論文，未出版，苗栗。
高素貞（2014)。臺中市國民小學人事人員工作壓力與工作滿意度之研究。國立中興大學國家政策與公共事務研究所碩士論文，未出版，台中。
許筱旻（2019）。初任學校人事主管工作壓力及因應策略之研究─以臺中市中小型國民小學為例。國立中興大學國家政策與公共事務研究所碩士論文，未出版，台中。
葉世正（2017)。國民小學專任人事人員工作壓力與調適策略之探討－以彰化縣國民小學為例。東海大學公共事務碩士論文，未出版，台中。
蔡良文（2008）。人事行政學：論現行考銓制度（四版）。臺北市：五南。
蔡祈賢（2008）。公務人力資源管理。臺北市：商鼎文化。
蔡秀涓（2010）。從職能評估角度談考試方式及應試科目設計—以高考三級及三等特考人事行政類科為例。國家菁英，6(3)，57-74。
蔡維奇（2020）。人力資源管理的12堂課—第3課員工訓練與開發（五版）。臺北市：遠見天下文化。
蔡婉如（2017 )。學校人事人員工作壓力與因應策略之研究-以臺中市政府所屬學校為例。國立中興大學國家政策與公共事務研究所碩士論文，未出版，台中。
蕭美幸（2015 )。臺北市國民中小學人事人員工作壓力與調適方式關係之研究。臺北市立大學教育行政與評鑑研究所碩士論文，未出版，臺北。
內政部戶政司全球資訊網：https://www.ris.gov.tw/app/portal。
考選部全球資訊網：https://wwwc.moex.gov.tw/main/content/wfrmContentLink3.aspx?menu_id=1675。
行政院人事行政總處全球資訊網：https://www.dgpa.gov.tw/information?uid=573&pid=10581。

英文部分
Bohlander & Sherman. (1992). Managing Human Resources (9th. ed., ), South-Western Publishing Co..
Brenner, Mary E. (2006). Interviewing in educational research. In J. L. Green, G. Camilli, & P. B. Elmore(Eds.),Handbook of complementary methods in education research(3rd ed.,pp.357-370).Washington, DC: American Educational Research Association.
O. Glenn Stahl. (1962) . Public Personnel Administration (5th ed., pp.15), New York: Harper & Row Publishers.
Spencer, L. M., & Spencer, S. M.(1993). Competence at work: Model for superior performance. New York: Wiley.