員工是公司最大的資產，降低離職率一直是各企業人力資源部門的重要工作任務。T銀行於102年導入績效考核制度(KPI)，實施至目前約7年時間，由於此制度的設計是全員行銷的概念，亦即無論T銀行員工的本職為何，都用同一套標準進行考核。然而由於各家分行所在的區域不同，以及內外勤人員本身的工作職能及業務項目也有所差異，造成員工除了負擔份內的行政工作之外，也需與承擔業績壓力。員工對於KPI的認同度的不同會造成員工不同的工作壓力與工作滿意度，進而產生離職傾向。另一方面，報酬的公平性，也會影響員工工作滿意度與離職意圖。
本研究以T銀行員工為研究對象，並藉由便利抽樣的方式進行問卷調查，共計發放200份，剔除無效問卷，得回收有效樣本共186份，有效回收率為93%。本研究使用SPSS 進行描述性統計、信度分析、相關分析、獨立樣本t檢定、變異數分析、迴歸分析。研究結果顯示如下：
(一)員工對KPI制度的認同度對工作壓力具有負向顯著的影響。
(二)員工對KPI制度的認同度與報酬公平性對工作滿意具有正向顯著影響。
(三)工作壓力對離職意圖具有正向顯著的影響。
(四)工作滿意度對離職意圖則具有負向顯著影響。
(五)工作壓力在KPI制度與離職意圖之間具有中介效果。
(六)工作滿意度在KPI制度、報酬公平性與離職意圖之間具有中介效果。
最後，本研究針對研究結果，於KPI實施多年後的今日，對T銀行提出相關經營管理策略上的建議。

Mpany’s greatest asset and reducing the turnover rate of employees has always been an important task of the human resources department of all companies. T Bank introduced a Key Performance Indicator (KPI) in 2013, and it has been implemented for about 7 years. Since full-staff marketing is the design concept of this evaluation system, no matter what position the employee is in, T employees will be evaluated through the same KPI. However, due to the different regions of each branch and the differences in the job functions and business projects of internal and external employees, employees not only have to bear the burden of administrative work, but also must bear performance pressure. Different employees' understanding of key performance indicators will lead to different work pressure and job satisfaction, which will lead to turnover tendency. On the other hand, the fairness of salary will also affect employees' job satisfaction and willingness to leave.
The subjects of this study are employees of T Bank. A total of 200 questionnaire surveys were conducted through convenient sampling. After excluding invalid questionnaires, 186 valid samples were recovered, and the effective recovery rate was 93%. In this study, SPSS was used for descriptive statistics, reliability analysis, correlation analysis, independent sample t-test, analysis of variance, and regression analysis. The research results are as follows.
(1) Employees' recognition of the KPI system has a negative and significant impact on work pressure.
(2) Employees' recognition of the KPI system and fairness of compensation have a positive and significant impact on job satisfaction.
(3) Work pressure has a positive and significant influence on turnover intention.
(4) Job satisfaction has a negative and significant impact on turnover intention.
(5) Work pressure has an intermediary effect between the KPI system and the intention to leave.
(6) Job satisfaction has an intermediary effect between the KPI system, the fairness of remuneration and the intention to leave.
Finally, according to the research results, after implementing KPIs for many years, this research puts forward relevant business management strategy recommendations to T Bank.

論文審定書 i
謝誌 ii
中文摘要 iii
英文摘要 iv
目錄 vi
圖次 viii
表次 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與研究動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節 KPI制度 6
第二節 工作壓力 11
第三節 報酬公平性 16
第四節 工作滿意度 22
第五節 離職意圖 26
第六節 各構面的相關研究 31
第三章 研究方法 37
第一節 研究架構 37
第二節 研究假設 37
第三節 研究變項之說明 38
第四節 研究對象 42
第五節 資料處理與分析方法 43
第四章 資料分析 45
第一節 樣本分析 45
第二節 描述性統計 47
第三節 信度分析 54
第四節 相關分析 55
第五節 各研究變項之差異性分析 57
第六節 迴歸分析 63
第七節 中介分析 64
第五章 結論與建議 68
第一節 結論 68
第二節 管理義涵 72
第三節 建議 73
第四節 研究限制與未來研究與建議 76
參考文獻 77
附錄、問卷 92

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