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博碩士論文 etd-0019123-105410 詳細資訊
Title page for etd-0019123-105410
論文名稱
Title
以跨域治理及科技接受模式分析政府資訊應用系統
An Investigation of Government Information Application Systems: An Analysis Based on Applications of Across Boundary Governance Theory and Technology Acceptance Model
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
204
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2022-12-30
繳交日期
Date of Submission
2023-01-19
關鍵字
Keywords
結構方程式模型、跨域治理、資訊系統成功模型、科技接受模式、政府資訊應用系統
Structural Equation Model(SEM), Across Boundary Governance, Information System Success Model(ISSM), Technology Acceptance Model(TAM), Government Information Application System
統計
Statistics
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中文摘要
資訊科技須透過使用者的充分使用才能發揮其最大效能。惟實務上,在使用政府資訊應用系統時,常遇到使用意願低、資訊應用系統不友善或效能低等情事;又當資訊應用系統提供之資訊權屬於不同機關時,使用者無法同時使用不同機關所提供之資訊,因此造成使用上的不便。因此,本研究針對建置政府資訊應用系統過程及使用者於使用政府資訊應用系統之認知及使用意圖進行探討,有以下研究目的:(1) 建置政府資訊應用系統之困境與因應方案;(2)分析運用跨域治理建置政府資訊應用系統之影響因素;(3)探討不同背景使用者對政府資訊應用系統的認知及使用意圖之差異;(4) 結合科技接受模式與資訊系統成功模型,探討使用者對政府資訊應用系統之認知及使用意圖因果模型;(5)分析政府資訊應用系統「高雄市行動地籍圖資定位系統」實際使用狀況。
本研究以深度訪談法了解建置政府資訊應用系統之歷程及電子化跨域治理影響因素;另以科技接受模式為基礎,以問卷調查進行資料收集,並以SEM做為分析工具,以高雄市行動地籍圖資定位系統為研究標的,探討使用者對政府資訊應用系統外在變數及使用意圖之影響因素及程度,建立一個政府資訊應用系統品質與使用意圖之間影響關係的因果模型。
結果發現,政府建置政府資訊應用系統時,跨機關協力合作成敗影響電子化跨域治理;另外,政府資訊應用系統之服務品質與資訊品質顯著影響知覺有用性及知覺易用性,惟系統品質並未顯著影響。且不同背景之使用者對政府資訊應用系統認知與使用意圖有顯著影響。
本研究提出政府建置政府資訊應用系統之政策建議:(1)應著重資訊品質及服務品質提升,並以使用者於業務上提供正面幫助為建置目標;(2)可透過建構系統之服務藍圖,檢視政府資訊應用系統的服務產出過程,並從使用者的角度設計系統,依據不同背景及需求之使用者,開放相對應之系統權限功能及提供更個人化的服務;(3)系統內崁入追蹤程式,利用Google Analytics概念分析並了解使用者的實際使用狀況。
Abstract
Users must fully use information technology to maximize its effectiveness. However, in practice, when using government information application systems (IAS), we often encounter low willingness to use, unfriendly IAS or low performance, and so on. Additionally, when the data provided for IAS belong to different agencies, users cannot use the information provided by different agencies at the same time, thus causing inconvenience. Therefore, this study discusses the process of building the government IAS and the users’ cognition and behavioral intention of using such system. The research purposes are as follows: (1) To analyze the dilemma and response plan of establishing the government IAS. (2) To explore the influencing factors of electronic cross-boundary governance of building the system. (3) To explore the differences in users’ cognition and behavioral intention with different backgrounds when using the government IAS. (4) To construct a research model and test the distribution moderate by combining the technology acceptance (TAM) and information systems success models. (5) To verify the actual use of the government IAS.
This study uses in-depth interviews to understand the process of building the government IAS and the factors influencing electronic across-boundary governance. Additionally, based on the TAM, the questionnaire survey is used to collect data, and structural equation modeling (SEM) is used as an analysis tool. The Kaohsiung Mobile Cadastral map positioning system is used as the research object to explore the external variables of the users’ government IAS and the use intention. Establishing a causal model of the relationship between the quality of government IAS and usage intentions.
Analysis of the sample reveals that the success or failure of cross-agency cooperation affects electronic across-boundary governance when the government builds the IAS. In addition, the service and information quality of such systems significantly affect perceived usefulness and ease of use, but the system quality has no significant effect. Users with different backgrounds have a significant impact on the cognition and the use intention of government IAS.
This study also proposed the following policy recommendations for the government to build an IAS: (1) The government should focus on information quality and service quality improvement and aim to provide positive assistance to users in the business. (2) By constructing the Service Blueprint, we can examine the service output process and design the system from the user’s viewpoint. According to the different backgrounds and needs of users, we can allow the corresponding system permissions and provide more personalized services. (3) The tracking program is embedded in the system to analyze and understand users’ actual usage status via Google Analytics.
目次 Table of Contents
論文審定書 i
致謝ii
中文摘要 iii
英文摘要 v
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
壹、研究背景 1
貳、研究動機 4
第二節 研究重要性及目的 5
壹、學術研究上之重要性 5
貳、實務推動性之重要性 5
第三節 研究範圍與限制 7
壹、研究對象限制 7
貳、研究方法限制 7
第四節 研究架構及流程 8
第二章 文獻回顧 10
第一節 科技接受模式 10
壹、科技接受模式發展源由 10
貳、科技接受模式的內涵 14
參、小結 20
第二節 資訊系統成功模型 21
壹、資訊系統成功模型發展源由 21
貳、 資訊系統成功模型構面說明 23
參、小結 26
第三節 電子化政府 27
壹、電子化政府的內涵與發展 27
貳、電子化政府的服務對象與提供者 28
參、電子化政府與使用者調查及參與 30
肆、我國電子化政府的演進 31
伍、小結 34
第四節 跨域治理 35
壹、跨域治理概念 35
貳、電子化跨域治理 36
參、電子化跨域治理的影響因素 37
肆、電子化跨域治理的評估 39
伍、小結 41
第五節 文獻回顧與小結 42
第三章 研究設計 44
第一節 研究架構與研究假設 44
第二節 研究對象與範圍 49
第三節 研究方法 53
第四節 問卷設計與預試分析 56
第五節 資料分析方法介紹 67
第四章 研究結果與分析 72
第一節 高雄市行動地籍圖資定位系統建置歷程探討 72
第二節 政府資訊應用系統之使用者認知與使用意圖探討 92
第三節 高雄市行動地籍圖資定位系統實際使用狀況分析 123
第五章 結論與建議 130
第一節 研究結果與研究目的之回應 130
第二節 研究建議 135
參考文獻 142
附錄一、問卷 159
附錄二 、訪談大綱 162
附錄三、訪談稿整理 164
參考文獻 References
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