本研究主要目的在於了解以工程公司執行海外專案時，外派員工的前、中、後所碰到的跨文化問題，如何透過組織支援系統得以適應，進而提高再次外派的意願。
以質性研究中的扎根理論方法，試著透過訪談八位曾有外派經驗之人員，分布在六家企業各自的組織支援系統作法，經過分析發現得到結論如下：
一、在生涯規劃支援加入「晉升後外派」作法對跨文化適應具正向影響作用。
二、在遴選支援及適當的準備時間加入「當地出差經驗」作法對跨文化適應具正向影響作用。
三、「當地出差經驗」對跨文化適應具正向影響作用。
四、在訓練支援加入「組織外派經驗」作法對跨文化適應具正向影響作用。
五、在導師支援加入「當地員工協助」作法對跨文化適應具正向影響作用。
六、在報償支援加入「薪資彈性設計」作法對跨文化適應具正向影響作用。
七、在家庭協助支援加入「員工家庭活動」作法對跨文化適應具正向影響作用。
八、在回任支援加入「回任安排明確及訓練」作法對跨文化適應具正向影響作用。
建議在進用員工時，將五大人格特質中與文化智商相對應之特質放入甄選評估，以更能因應外派的跨文化適應；利用組織的知識管理作法，讓外派人員個人專業知識快速取得、組織支援系統流程標準化，讓外派人員專注在執行專案任務，以達成組織目標。

The purpose of this research is to understand how expatriates of an engineering company can adapt to cross-cultural issues before, during, and after expatriation with the help of the organizational support system provided by the company, and thus have an increased interest in future expatriate assignments.
Using solid theoretical methods of qualitative research, we conducted a total of eight interviews with (ex-) expatriates from six organizations and reached the following findings:
1.The addition of “expatriation after promotion” to “career planning support” has a positive impact on an expat’s cross-cultural adaptation.
2.The addition of “business travel to the host country” to expat selection support and preparation period has a positive impact on an expat’s cross-cultural adaptation.
3.The experience of “business travel to the host country” has a positive impact on an expat’s cross-cultural adaptation.
4.The addition of “organizational dispatch experience” to “training support” has a positive impact on an expat’s cross-cultural adaptation.
5.The addition of "local employee assistance" to “mentorship support” has a positive impact on an expat’s cross-cultural adaptation.
6.The addition of "flexible compensation design" to “compensation support” has a positive impact on an expat’s cross-cultural adaptation.
7.The addition of “staff family activities” to “family support” has a positive impact on an expat’s cross-cultural adaptation.
8.The addition of "clear repatriation arrangements and training" in “repatriation support” has a positive impact on an expat’s cross-cultural adaptation.
It is recommended that when recruiting new employees, take into consideration the big five personality traits and cultural intelligence in order to increase the success rate of cross-cultural adaptation of future expatriates. Also, use organizational knowledge management practices to help expatriates quickly acquire professional knowledge and to standardize organization support system processes, which will allow expatriates to focus well on executing project tasks and thus achieve organizational goals.

論文審定書 i
誌謝 ii
摘要 iii
Abstract iv
目錄 vi
圖次 viii
表次 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 2
第二章 文獻探討 4
第一節 工程公司之定義 4
第二節 某工程公司之介紹 5
第三節 外派意願 5
第四節 跨文化適應 6
第五節 組織支援系統 6
第六節 人格特質 10
第七節 文化智商 12
第八節 知識管理 14
第三章 研究方法 14
第一節 研究架構 14
第二節 研究變項定義 16
第三節 研究方法與資料收集 17
第四節 研究對象與訪談過程 18
第四章 個案綜合分析與命題 21
第一節 跨文化適應之分析 21
第二節 生涯規畫支援對跨文化適應影響分析 104
第三節 遴選支援對跨文化適應影響分析 107
第四節 適當的準備時間對跨文化適應影響分析 113
第五節 訓練支援對跨文化適應影響分析 115
第六節 導師支援對跨文化適應影響分析 122
第七節 報償支援對跨文化適應影響分析 126
第八節 家庭協助支援對跨文化適應影響分析 127
第九節 回任支援對跨文化適應影響分析 136
第五章 結論與建議 144
第一節 研究結果與討論 144
第二節 實務與管理意涵 149
第三節 研究限制與未來建議 151
參考文獻 153
附錄一、外派人員訪談題目 158
附錄二、訪談逐字稿 160

一、中文部分
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