國內外學者研究發現，警察工作壓力來源包含「督察體制過於嚴格，且不獲得上級長官支持」、「不合理的督考與要求」、「組織領導方式及民眾過度期許」以及「獎懲制度不公」等。國外文獻針對職場亦提及員工遭到主管不公平待遇或過度監督，部屬工作投入程度降低，減少展現其組織公民行為，另我國學者研究發現當員工遭遇越多職場霸凌，會導致其工作投入的程度降低。在政府部門業務日漸龐雜，人民對政府之期許日益高漲下，應思考如何使用有限警力來提高公共服務品質以滿足公眾期望。
本論文研究目的在於了解警察機關處理基層員警遭民眾檢舉案件或違法違紀案件之獎懲結果是否會影響員警組織公民行為，在整理國內外有關組織公民行為文獻並且彙整前人針對公、私部門組織公民行為研究構面，並結合高雄市政府警察局10個繁重分局中挑選4個分局民眾陳情案件及員警違法違紀案件行政處分結果透過變異數分析，觀察各分局獎懲比率差異，再分別抽樣深度訪談基層員警，探討其中獎懲比率與基層員警組織公民行為之關聯性。研究結果發現獎勵比率高與員警組織公民行為多寡無明顯正相關;懲處比率低與員警組織公民行為多寡無明顯正相關;且獎勵比率高於懲處比率與員警組織公民行為多寡無明顯正相關。惟本研究深度訪談樣本較少，且受訪者工作經歷均有不同，難以代表全體基層警察意向，且質性研究雖較能了解每位受訪者真實想法，為比起量化研究其樣本數有限。且本次問卷未經反覆實驗以證實其有良好信度極效度，建議未來研究可以增加研究樣本數，且不僅只有訪談基層員警，還能增加訪談中間幹部及主官還有司職警察教育之人員，期能產生不同研究風貌。研究亦可藉由採訪離職員警，增加其離職意向與獎懲制度有無正相關係。

Research had found that the sources of stress in police work include "an overly strict inspection system with a lack of support from senior officials," "unreasonable supervision and demands," "organizational leadership styles and excessive public expectations," and "unfair reward and punishment systems." The foreign literature also mentions that employees who experience unfair treatment or excessive supervision from supervisors in the workplace tend to have a lower level of work engagement and are less likely to exhibit organizational citizenship behavior. Additionally, studies by scholars in our country have found that the more workplace bullying employees experience, the more likely it is to reduce their work engagement. As the business of government departments becomes increasingly complex and the public's expectations of the government continue to rise, it is important to consider how to utilize limited police resources to improve the quality of public services in order to meet public expectations.
This study aims to understand whether the reward and punishment outcomes of police agencies in handling cases where police officers are reported by the public or involved in violations affect the officers' organizational citizenship behavior. By reviewing relevant literature on organizational citizenship behavior both domestically and internationally, and summarizing previous research on the dimensions of organizational citizenship behavior in both public and private sectors, this study combines data from administrative sanctions of four selected police precincts out of ten heavy-duty precincts from the Kaohsiung City Police Department. Through variance analysis, it observes the differences in the reward and punishment ratios across precincts. Furthermore, in-depth interviews are conducted with police officers to explore the relationship between the reward and punishment ratios and their organizational citizenship behavior.
The research shows that there is no correlation between a high reward ratio and the amount of organizational citizenship behavior (OCB) among police officers; there is no correlation between a low punishment ratio and the amount of OCB among police officers; and there is no significant positive correlation between a higher reward ratio than punishment ratio and the amount of OCB among police officers. However, this study's sample is relatively small, and the interviewees have different work experiences, making it difficult to represent the intentions of all police officers. Although qualitative research allows for a better understanding of each interviewee's true thoughts, its sample size is limited compared to quantitative research. Additionally, the questionnaire used in this study has not undergone repeated experiments to confirm its reliability and validity. It is recommended that future research increase the sample size and not only interview officers but also include middle-level supervisors, senior officers, and personnel involved in police education, to potentially create a different research perspective. The study could also incorporate interviews with retired officers to explore whether there is a positive correlation between their intention to leave and the reward and punishment system.

論文審定書 i
摘要 ii
Abstract iii
目錄 vi
圖次 viii
表次 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與研究目的 1
第二節 研究流程與章節安排 3
第二章 文獻探討 6
第一節　我國警察內部獎懲制度說明 6
第二節　警察人員與公務人員獎懲規範差異 13
第三節　組織公民行為意涵 16
第四節　私部門組織公民行為應用及研究 23
第五節　公部門組織公民行為應用及研究 26
第三章 研究問題與假設 29
第一節　研究問題 29
第二節　研究假設 30
第四章 研究設計 34
第一節　研究對象 34
第二節　研究資料處理 36
第三節　研究問題設計 39
第五章 研究結論與建議 54
參考文獻 57
附錄 64

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