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博碩士論文 etd-0601114-134440 詳細資訊
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論文名稱
Title
員工性別角色在離職意願與服務態度表現之探討 —以公關顧問公司產業為例
The Effect of Staff Gender Roles on Turnover Intention and Service Attitude -- Take Public Relation Corporations as an Example
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
90
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2014-06-25
繳交日期
Date of Submission
2014-07-01
關鍵字
Keywords
性別角色、服務態度、離職意願、公關顧問、服務業
service attitude, turnover intention, gender role, public relation, service industries
統計
Statistics
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中文摘要
台灣企業在經過數十年來學習歐美在媒體與行銷的手法之後,「公關顧問」已成為相當炙手可熱的行業,近10年來公關公司數量呈倍數成長,其營業項目包羅萬象。而在資訊爆炸時代,企業主在成本和時效考量下,若透過公關來進行細膩的議題操作、資源運用、群眾互動、危機處理等,將能更容易吸引消費者注意力。故可知「公關顧問」在各種行銷上所扮演之角色的重要性。因此本研究希望能對於公關顧問產業中「人」為主題進行研究,藉以瞭解人員之性別角色、離職意願、以及服務態度上是否具有足夠的影響與差異。
本研究共發出問卷250份,回收有效問卷162份。而後將問卷所得之資料以敘述統計、因素分析、信度分析、迴歸分析等分析,以驗證本研究所提之假設。本研究結果發現:
一、 公關顧問產業主要以未婚族群為主;性別則以女性稍微偏多;其年齡大致為分佈於30歲以下之青年;教育程度方面,以大學(專)所佔人數比例最高;從事該工作達2~5年之年資佔多數。
二、 公關顧問公司人員之性別角色對其離職意願具顯著性影響,獲得成立;公關顧問公司之性別角色對其服務態度具顯著性影響,獲得部分成立;公關顧問公司人員之離職意願對其服務態度具顯著性影響,獲得部分成立。
三、 公關顧問公司人員之離職意願對其性別角色與服務態度具顯著性中介效果,獲得部分成立。
Abstract
After Taiwan enterprises learn the media and marketing tactics from Europe several decades, " Public Relations (PR) " has become quite a hot industry, doubled number of PR firms to grow in the last 10 years. The business covers quite a lot. In the information age, business owners add cost and time considerations, and delicate issues through the PR operation, use of resources, and people interact, or on issues of crisis management, will make it much easier to attract consumer attention. It's easy to see "PR consultant" in the importance of the role of marketing. This study is hoping for the public relations industry "people" as the theme for research in order to understand gender roles has sufficient influence and differences in intention to quit, and service attitude.
In this research, there were 162 effective questionnaires returned among 250 questionnaires distributed to the public relation corporations within Taiwan. The data were analyzed by a variety of statistical methods, such as descriptive statistic, factor analysis, reliability analysis, and regression analysis etc. The conclusions of this research are:
1. Most officers are single, and the number of female is a little larger than male. Their ages are mostly under 30. About their educational attainment, university (college) as a proportion of the highest. They devote to the job is about 2~5 years till now.
2. The hypothesis that the employees’ gender role has significant effect on their turnover intention is supported; the hypothesis that the employees’ gender role has significant effect on their service attitude is partially supported; the hypothesis that the employees’ turnover intention has significant effect on their service attitude is partially supported.
3. The hypothesis that the turnover intention has mediation effects between the gender role and the service attitude is partially supported.
目次 Table of Contents
摘 要 iii
ABSTRACT iv
目 錄 v
表 目 錄 vii
圖 目 錄 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
第四節 研究範圍 7
第二章 文獻探討 8
第一節 公關顧問公司產業簡介 8
第二節 性別角色 14
第三節 離職意願 22
第四節 服務態度 25
第五節 本研究變項之相關性探討 32
第三章 研究方法 34
第一節 研究架構 34
第二節 研究假設 35
第三節 研究變項各構面因素之操作型定義 36
第四節 研究對象與問卷設計 38
第五節 問卷發放與回收 41
第六節 資料分析方法 42
第七節 因素分析與信度檢定 44
第四章 研究結果分析與討論 52
第一節 敘述性統計分析 52
第二節 迴歸分析 54
第三節 研究假設驗證 65
第五章 結論與建議 66
第一節 研究結論 66
第二節 研究建議 70
參考文獻 72
中文部分 72
英文部分 76
附錄:問卷 79
參考文獻 References
中文部分
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