本研究旨在探討人工智能（AI）技術在客服領域的應用，以及其對直銷業業績發展的影響，並以H公司為具體案例進行深入分析。隨著科技的不斷進步，企業界越來越重視AI技術在客戶服務方面的應用，以提升效率、提供更優質的服務並對個案公司於傳直銷業中的競爭力與核心競爭力的影響。
首先，本研究將回顧過去相關文獻，深入瞭解客服服務滿意度與服務品質相關性及導入AI技術後的客服應用趨勢，並探討其在直銷業中的實際應用情況。其次，透過對H公司的案例研究，分析該公司如何導入AI智能客服，以提供24小時服務與優化客戶滿意度、減少人工重複大量簡單工作並提升效率。同時，本研究也將關注H公司在導入AI智能客服技術後，對於LINE平台設定之功能及推播系統、互動遊戲、對顧客回購與協助傳直銷商組織發展至客戶忠誠度等方面的影響。
本研究將透過次級資料與深度訪談的研究方法，以台灣直銷業界前十大公司之一企業為研究對象，透過個案公司實際應用智能客服後所蒐集之大數據分析導入後對直銷業客服與業績的影響，並提出相應的建議以優化業務運營。研究結果發現智能客服對於企業轉型數位化的重要性與直銷發展業績之正相關之重要因素，不僅總結個案公司應用智能客服的成功經驗，更可為其他直銷企業未來引進智能技術時提供參考並豐富學界對於AI技術應用上的理解。

This study explores the application of artificial intelligence technology in the customer service domain and its impact on the performance development of direct-selling businesses. The analysis is conducted through an in-depth examination of the specific case of Company H. With the continuous advancement of technology. There is a rising trend in the business world where companies leverage technology in customer service to improve their efficiency, offer higher quality services to customers, and evaluate its impact on the competitive and core capabilities of businesses in multiple industries.
The study will examine the relationship between customer service satisfaction and service quality, explore the latest AI trends in customer service, and investigate the practical uses of AI chatbots in the direct selling industry. It analyzes how a company uses AI to provide 24/7 service, enhance satisfaction, reduce manual tasks, and increase efficiency. It also looks at the impact on the company's LINE platform, including push notifications, interactive games, customer retention, and developing direct selling organizations for customer loyalty. The research utilizes secondary data and case interviews to understand the integration of AI in customer service within the direct selling industry.
This study examines the impact of implementing AI-powered customer service systems and big data analytics on direct selling operations. It will provide recommendations to optimize business processes. The findings will serve as a reference for other direct-selling firms adopting similar technologies and contribute insights into AI applications in the industry.

論文審定書 i
致　謝 ii
摘　要 iii
Abstract iv
目　錄 v
圖　次 vii
表　次 viii
第一章　緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的 2
第三節　研究流程 2
第二章　文獻探討 4
第一節　直銷 4
第二節　人工智能 7
第三節　智能客服 11
第四節　顧客滿意度 13
第三章　研究方法 16
第一節　研究架構 16
第二節　質性研究方法 17
第三節　個案介紹 18
第四節　訪談大綱 25
第五節　訪談對象 28
第四章　資料分析與探討 30
第一節　智能客服系統提升顧客體驗與忠誠度關鍵作用 30
第二節　智能客服行銷活動應用與成效 42
第三節　智能客服與其他業務層面之關係 51
第五章　結論與建議 59
第一節　研究發現與討論 59
第二節　研究貢獻 62
第三節　研究限制與未來研究建議 64
參考文獻 66
一、中文部分 66
二、英文部分 67

一、中文部分
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