電信產業本身是個高資本投資的產業，台灣電信營運商在4G的頻譜標售已投入超過1,700億元，在投資尚未回本的情況下又於2020年第一波5G頻譜標售中付出高達1,380.81億元。然而，2018年突如其來的電信499之亂，讓台灣電信產業提早面對獲利衰退的殘酷現實，理解到過去藉由行動語音收入支撐的高獲利情況即將消失、行動數據收入的成長也無法彌補損失的語音收入，同時，隨著通訊科技的進步，電信業者未來將可能面對跨產業的競爭對手、而不僅僅是既有同業。
本研究主要探討某電信業者的多角化策略。研究採次級資料分析法與深度訪談法，透過電信業專家訪談來了解台灣電信產業之現況，進行該產業的競爭態勢五力分析，運用資源基礎觀點探討個案公司的核心能耐外，也透過BCG矩陣來審視個案公司的多角化策略。
研究結果顯示，競爭激烈的市場環境促使個案電信公司開始重視多角化經營，並強化服務品質與成效，其多角化主要從以下幾個面向著手：（一）發展高毛利之企業顧客服務市場，以獲取更高獲利。（二）推廣數位影音應用服務等方案吸引客戶綁約，以提升電信月租費收入。（三）運用個案公司5G、大數據、人工智慧與物聯網優勢，提供客戶優質及創新的整合性服務，藉此提升客戶滿意度與黏著度，發揮留住客戶比開發新客戶更重要的理念。
本研究結果將有助於個案電信業者思考與檢視本身的競爭優勢，協助其面對激烈的市場競爭，並提供其他企業施行多角化策略之參考。

The telecommunications industry itself is a high-capital investment industry, Taiwan telecom operators in the 4G spectrum label sales have invested more than 170 billion yuan, in the case of investment has not yet returned, and in 2020 the first wave of 5G spectrum label sales to pay up to 138.081 billion yuan. However, the unexpected telecommunications “499 chaos” in 2018 has allowed Taiwan's telecommunications industry to face up to the harsh reality of the decline in profitability, the high profitability that used to be supported by mobile voice revenue will disappear, and the growth of mobile data revenue will not compensate for the loss of voice revenue, and with advances in communication technology and technology, future competitors of the telecommunications industry will probably not be peers.
This study explores the diversification strategy of a telecommunication company by employing the methods of secondary data analysis and in-depth interview. Based on the ideas of industry experts, the study first specifies the status and development of the telecommunications industry in Taiwan, analyzes the industry competitiveness by utilizing the five-forces analysis, identifies the core competence of the examined company based on the resource-based views, and examines the diversification strategy according to the BCG matrix.
The results show that in a highly competitive market, individual telecommunications companies must begin to attach importance to diversified operations and strengthen service quality and effectiveness. The main steps are as follows: (1) Developing a high-margin corporate customer service market to gain more High profitability. (2) Promote solutions such as digital audio-visual application services to attract customers to increase the monthly rental fee income of telecommunications. (3) Use the advantages of 5G, big data, artificial intelligence, and the Internet of Things to provide customers with high-quality and innovative integrated services, and focus on customer satisfaction to improve customer adhesion. Retaining customers is more important than developing new customers.
The results of this study will help case telecommunications operators to think about and examine their competitive advantages in the face of fierce competition in the market, and hope to help case enterprises multi-corner development, in order to achieve the establishment of sustainable operation of enterprises.

目錄
論文審定書............................................................................................................. i
誌 謝...................................................................................................................... ii
摘 要.................................................................................................................... iii
Abstract ................................................................................................................. iv
目錄....................................................................................................................... vi
圖目錄................................................................................................................ viii
表目錄................................................................................................................... ix
第一章 緒論.................................................................................................................. 1
1.1研究背景與動機 .............................................................................................. 1
1.2研究目的 .......................................................................................................... 4
1.3研究流程 .......................................................................................................... 5
第二章 產業概況.......................................................................................................... 7
2.1全球電信服務市場概況 .................................................................................. 7
2.2 台灣行動通訊產業發展現況分析 ................................................................. 9
2.2.1 行動通訊的歷史 ........................................................................................ 10
2.2.2 台灣行動通訊5G發展的現況 ................................................................. 14
第三章 文獻探討........................................................................................................ 15
3.1產業競爭五力分析 ........................................................................................ 15
3.2資源基礎觀點 ................................................................................................ 19
3.3 多角化策略 ................................................................................................... 20
3.4 BCG矩陣 ....................................................................................................... 24
第四章 研究設計........................................................................................................ 26
4.1 研究架構 ....................................................................................................... 26
4.2研究對象 ........................................................................................................ 26
4.3 研究方法 ....................................................................................................... 29
4.3.1 次級資料分析法 ........................................................................................ 29
4.3.2 深度訪談法 ................................................................................................ 30
4.4質性訪談大綱 ................................................................................................ 30
4.4.1 訪談對象 .................................................................................................... 32
第五章 實證分析........................................................................................................ 33
5.1 電信產業之競爭態勢分析 ........................................................................... 33
5.2 個案公司之核心能耐分析 ........................................................................... 36
5.3 個案公司的多角化策略分析 ....................................................................... 39
第六章 結論................................................................................................................ 45
6.1研究結論 ........................................................................................................ 45
6.2研究建議 ........................................................................................................ 45
6.3研究限制與未來研究方向 ............................................................................ 46
參考文獻...................................................................................................................... 47

一、中文
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