博碩士論文 etd-0617120-214757 詳細資訊


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姓名 鍾婷安(Tin-An Chung) 電子郵件信箱 E-mail 資料不公開
畢業系所 企業管理學系研究所(Department of Business Management)
畢業學位 碩士(Master) 畢業時期 108學年第2學期
論文名稱(中) 有線電視產業開放競爭後對服務品質提升的影響 -以高雄市為例
論文名稱(英) The Impact of Cable TV Industry on Service Quality Improvement in the Competitive Market - A study of Kaohsiung City
檔案
  • etd-0617120-214757.pdf
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    紙本論文:2 年後公開 (2022-07-17 公開)

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    論文語文/頁數 中文/76
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    摘要(中) 有線電視產業的發展,仰賴規模經濟與資本密集的特性,不僅讓新進業者有高度的進入障礙,也讓原有業者長期處於獨占或寡占的優勢。根據資料顯示,台灣的有線電視產業幾乎屬於獨占市場,在這樣缺乏競爭的環境之下,業者失去成長與發展的動力而故步自封,不僅無益於有線電視的產業發展,也衝擊到消費者的權益。
    近年來,政府積極推動與有線電視產業相關的政策,期望能突破台灣有線電視產業窒礙不前的環境,其中以促進有線電視產業競爭為宗旨的跨區經營政策,便在民國101年正式上路。
    為了探討跨區經營政策實施的效果,是否符合政府的預期,本研究使用高雄市政府新聞局出具的高雄市有線電視服務滿意度調查研究報告做為資料來源,利用多元迴歸分析的方式,檢驗屬於競爭經營行政區的業者與不屬於競爭經營行政區的業者,在5個服務品質構面上,是否具有差異。
    研究結果顯示,位於競爭區的業者在收視品質的表現上的確會優於不在競爭區的業者,而在客服品質、維修品質、頻道內容及整體表現上,就沒有顯著的不同。這個結果呼應了本研究的最終目的,亦即跨區經營政策的施行方向是正確的,並且就高雄市而言是具有成效的,但執行的速度與強度稍嫌不足。未來政府若想要持續的推動與發展該政策,可能會需要祭出更多的獎勵或補助措施來增加業者投入與拓展的意願。
    摘要(英) The market structure of the cable TV industry has been stated as a monopoly or oligopoly market for a long decade, due to it characteristics of economies of scale and capital intensive, which also gives a high barrier for new operators to entry the market. According to the study, Taiwan's cable TV industry can almost be seen as a monopoly market, under such an industry environment with lack of competition, the industry loses its impetus for growth and development. It will not only impede the development of cable TV industry, but also affect consumer Interest.
    In order to turn over the current situation of cable TV industry, Taiwan’s government strives to promote policies such as expanding service area, which aimed to stimulate the competition in the market of cable TV industry.
    The purpose of the study is to learn the efficiency of government’s policy, by using the data in “Cable TV service satisfaction survey and research report” from Information Bureau, Kaohsiung City Government, and the method of multiple regression analysis. At last, the study will examine the differences between the operators who belong to the competitive district and those who are not, in five different aspects of service quality.
    The results of the study indicated that the operators in the competition zone performed better than those who were not on signal service quality, and there were no significant differences in customer service quality, maintenance service quality, channel content quality and overall quality. This result also supports the subject of the study, that is, the government’s policy on cable TV industry is on the right track, and the impact can be discernible in Kaohsiung City. However, the progress of the implementation is slightly insufficient. Hence, if the government attempts to continuously proceed this policy, it may be a consideration to provide more incentives and subsidies for cable TV operators to increase their willingness to invest and participate in achieving the objective of the policy.
    關鍵字(中)
  • 有線電視產業
  • 競爭
  • 獨占
  • 跨區經營政策
  • 服務品質
  • 多元迴歸
  • 關鍵字(英)
  • Multiple Regression
  • Service Quality
  • Government policy
  • Competition
  • Monopoly
  • Cable TV Industry
  • 論文目次 論文審定書 i
    誌謝 ii
    摘要 iii
    Abstract iv
    目錄 v
    表次 vi
    圖次 vii
    第一章 緒論 1
    第一節 研究背景 1
    第二節 研究目的 2
    第三節 研究流程 3
    第二章 文獻回顧 4
    第一節 被解釋變數的衡量 4
    第二節 引入競爭機制對電視產業的影響 6
    第三節 研究假設 9
    第三章 產業概況 10
    第一節 台灣有線電視產業環境分析 10
    第二節 有線電視產業結構 21
    第三節 高雄市有線電視產業概況 24
    第四節 有線電視產業未來發展 26
    第四章 研究設計 27
    第一節 研究架構 27
    第二節 資料來源 28
    第三節 研究建構 31
    第五章 研究結果 43
    第一節 敘述統計 43
    第二節 相關分析 45
    第三節 多元迴歸分析 47
    第四節 變異數膨脹因子 55
    第六章 結論與建議 56
    第一節 研究發現 56
    第二節 研究限制 57
    第三節 討論與建議 58
    參考文獻 59
    附錄 63
    附錄一 105年高雄市有線電視收視滿意度調查問卷的問項 63
    附錄二 107年高雄市有線電視收視滿意度調查問卷的問項 65
    附錄三 108年高雄市有線電視收視滿意度調查問卷的問項 67
    參考文獻 一、中文
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    二、英文
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    行政院消費者保護會
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    國家通訊傳播委員會
    https://www.ncc.gov.tw/chinese/gradation.aspx?site_content_sn=4163
    文化部
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    中華民國統計資訊網
    https://statdb.dgbas.gov.tw/pxweb/Dialog/Saveshow.asp
    高雄市政府新聞局
    https://kcginfo.kcg.gov.tw/cp.aspx?n=FCC220F41EEE0856
    新高雄有線電視
    https://www.nkh.com.tw/
    公共電視
    https://info.pts.org.tw/intro/how_digital_a.html
    電信產業競爭規範之研究
    https://www.ftc.gov.tw/upload/d94cf704-ed4d-4d00-bc81-86d94b511e56.pdf
    口試委員
  • 劉玉晳 - 召集委員
  • 羅慧雯 - 委員
  • 佘健源 - 指導教授
  • 口試日期 2020-06-29 繳交日期 2020-07-17

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