博碩士論文 etd-0629115-101753 詳細資訊


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姓名 吳孟憲(Meng-hsien Wu) 電子郵件信箱 E-mail 資料不公開
畢業系所 高階經營碩士班(EMBA)
畢業學位 碩士(Master) 畢業時期 103學年第2學期
論文名稱(中) 賽局理論與競合策略於醫療產業之應用—以澄清眼科為例
論文名稱(英) Game theory and Co-opetition Strategy in Medical Service Industry – With Cheng-Ching Eye Clinic As An Example of Case Study
檔案
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    紙本論文:5 年後公開 (2020-07-29 公開)

    電子論文:使用者自訂權限:校內 5 年後、校外 5 年後公開

    論文語文/頁數 中文/70
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    摘要(中) 本研究是探討賽局理論與競合策略於醫療產業中的應用。隨時代更新,傳統威權式醫病關係已不適用於現今環境,大環境下健保給付政策更是箝制醫療產業發展空間。所以,導入企業管理經營的策略方向及重視消費意識的需求,將醫療提升為病患專屬客製化的專業服務,才能建立永續經營的醫療企業。
      透過文獻整理為思考架構,以澄清眼科為例,進行組織診斷與個案訪談的資料收集,透過個案分析方法後,發現個案診所目前面臨問題有:缺乏行銷資源、缺少高階病患的顧客關係管理 (CRM)、醫師個人的品牌強度大過個案眼科診所品牌等三個類目。並使用賽局理論中之競合策略,提出六點解決方案與策略: 透過網路製造輿論以降低目標顧客之資訊蒐集成本,增加潛在客戶搜尋到本醫療機構,並獲得口碑。透過持續接觸計劃、醫療ISO認證及品質服務SNQ認證、以及個案診所眼科得獎記錄宣傳以降低資訊不對稱成本,並增強醫院品牌強度。長期顧客關係管理以增加專屬陷入成本:內容包含會員制的專屬服務、APP術後醫療保養訊息、護士親自提醒回診以及建立CRM系統。設計較為複雜的訂價機制改變賽局,邀請互補者進入賽局持續精進技術、儀器更新與流程改善
      經由本研究的理論探討與實務施行後,不僅能讓個案持續發展最佳核心競爭力,也提供醫療產業初探理論架構的意義,創造醫療服務關懷精神、商業獲利成長及病患高滿意度的三贏局面。
    摘要(英) This study is application of game theory and co-opetition in medical care industry. The changes of health insurance payment system and the relationship between patients and doctors, caused to develop limitation in medical care system. . According to the trend, it is important for medical care systems to develop more effective and flexible management strategies.
      In this case analysis study, we use SWOT analysis and five forces analysis to understand the opportunities and threats of the external environment industry, as well as the internal resources and capabilities of the selecting case.
      And we also use various analysis tools such as: 4P analysis, STP analysis and 4C analysis to understand the marketing mix and target customers of the selecting case.
     In the end of this study, we are trying to figure out appropriate strategies and the solution to current problem with co-competition strategy in game theory.
      In conclusion, that the proposed clinics for this case of the article are as follows:
    1. Decrease information search cost of target customers with internet.
    2. Decrease cost of information asymmetry by its continuous contact plan and other certification.
    3. Long-term customer relationship management (CRM) to increase customer loyalty.
    4. Design more complex pricing system to increase willing to pay of customers.
    關鍵字(中)
  • 顧客關係管理
  • 澄清眼科
  • 醫療產業
  • 賽局理論
  • 競合策略
  • 關鍵字(英)
  • CRM
  • Cheng-Ching eye center
  • Medical Service Industry
  • Co-opetition Strategy
  • Game theory
  • 論文目次 論文審定書i
    誌 謝 ii
    摘 要 iii
    Abstract iv
    目 錄 v
    圖 次 vii
    表 次 viii
    第一章 緒論 1
    第一節  研究背景與動機 1
    第二節 研究目的 2
    第三節 研究流程 3
    第二章 策略行銷工具分析 5
    第一節 SWOT分析 5
    第二節 五力分析 8
    第三節 STP與4P分析 11
    第四節 4C分析 13
    第五節 競合策略 14
    第三章 產業環境介紹 15
    第一節 產業介紹 15
    第二節 SWOT 分析 18
    第三節 五力分析 21
    第四章 個案分析 29
    第一節 個案公司分析 29
    第二節 STP與4P分析 35
    第三節 商業模式分析 40
    第四節 4C 分析 45
    第五節 競合策略分析 49
    第五章 結論與建議 55
    第一節 研究結論 55
    第二節 研究建議 57
    第三節 管理意涵 59
    參考文獻 60
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    http://www.pwc.tw/zh_TW/tw/industries/publications/assets/healthcare-zh.pdf
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    口試委員
  • 陳世哲 - 召集委員
  • 林東清 - 委員
  • 吳基逞 - 指導教授
  • 林豪傑 - 指導教授
  • 口試日期 2015-06-05 繳交日期 2015-07-29

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