本研究旨在以E航空公司為研究對象，探討領導者與部屬之間的關係交換品質對 Z 世代空服員工作成果的影響。在當今航空業競爭激烈的環境中，空服員的工作成果對客戶服務品質和企業形象至關重要。然而，Z 世代的空服員具有獨特的價值觀和工作特性，需要航空公司領導者針對其特點實施適合的領導方式。
本研究採用深度訪談的方式，以航空公司空服員為樣本，探討他們對領導者與部屬關係交換品質的感知以及其對工作成果的影響。研究結果發現，領導者與部屬之間的關係交換品質對 Z 世代空服員的工作滿意度和工作投入具有顯著影響；良好的關係交換品質有助於建立空服員對領導者的信任和忠誠度，進而提高其工作效率和服務品質。
本研究也發現，Z世代空服員對於領導者的期望更加注重溝通和共鳴，希望領導者能夠理解他們的價值觀和需求，給予更多的支持和指導。因此，航空公司領導者應該重視與Z世代空服員之間的關係建設，注重溝通和互動，以提升其工作成果和企業整體競爭力。
總之，期望本研究的結果能為航空公司領導者提供重要的參考，幫助他們更好地理解和應對 Z 世代空服員的需求，進而提升組織的績效和競爭優勢。

The aim of this study is to investigate the impact of the quality of leader-member exchange on the job performance of Generation Z flight attendants, with a focus on the aviation industry. In today's fiercely competitive aviation environment, the job performance of flight attendants is crucial for customer service quality and corporate image. However, Generation Z flight attendants possess unique values and work characteristics, necessitating aviation company leaders to adopt leadership styles tailored to their attributes.
This study examines Generation Z flight attendants in aviation companies to explore their perceptions of the quality of leader-member exchange and its impact on job performance. The results indicate that the quality of leader-member exchange significantly influences the job satisfaction and work engagement of Generation Z flight attendants. Good quality exchange relationships help establish trust and loyalty towards leaders among flight attendants, thereby enhancing their work efficiency and service quality.
Furthermore, the study finds that Generation Z flight attendants place a strong emphasis on communication and resonance in their expectations of leaders. They hope leaders can understand their values and needs and provide more support and guidance accordingly. Therefore, aviation company leaders should prioritize relationship-building with Generation Z flight attendants, emphasizing communication and interaction to enhance their job performance and overall competitiveness.
In summary, the findings of this study offer important insights for aviation company leaders to better understand and address the needs of Generation Z flight attendants, thereby improving organizational performance and competitive advantage.

論文審定書 i
致　謝 ii
摘　要 iii
Abstract iv
目　錄 vi
圖　次 viii
表　次 ix
第一章　緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的 5
第三節　研究流程 7
第二章　文獻探討 8
第一節　Z世代的特質 8
第二節　領導理論的概況 10
第三節　領導者與部屬交換理論（LMX）之探討 13
第四節　LMX對工作績效的影響 17
第三章　研究設計 20
第一節　研究架構 20
第二節　研究方法 22
第三節　研究範圍與對象 23
第四章　研究發現 26
第一節　訪談內容與結果 26
第二節　訪談結果與研究目的之對應 49
第五章　結論與管理建議 50
第一節　研究結論 50
第二節　管理意涵 52
第三節　研究建議方向 54
第四節　研究限制與後續研究方向 55
參考文獻 56
一、中文文獻 56
二、英文文獻 57

一、中文文獻
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