本研究旨在探討旅遊業如何透過客製化服務為客戶創造價值。研究主要採用深度訪談法收集資料，然後對訪談內容進行深入分析。
研究發現，客製化能同時促進客戶的內在與外在動機，在旅遊過程中為客戶創造顯著的利益，對品牌形象和顧客忠誠度也有正向影響。內在動機方面，旅遊業者透過提供個性化的服務可滿足顧客對於專屬體驗的需求；外在動機方面，客製化服務能夠增強顧客的滿意度和再次購買意願，從而提高業績和市場競爭力。
從組織的角度來看，客製化服務也有助於優化旅遊產品和流程，提升公司的營運效率和品牌形象。對領隊和其他旅遊服務提供者來說，客製化旅遊的實施不僅可增進領隊之間的聯繫與情誼，也有助於建立其專業聲譽，並透過滿足客戶需求來獲取更好的利潤與報酬。
綜上，客製化旅遊服務在提升顧客價值、促進組織發展及個人職業成長等方面都具有顯著效益，是旅遊業未來發展的重要策略方向。透過本研究，企業可以更深入理解客製化服務的多重效益，並據此調整策略，更適切地滿足市場需求，推動業務的持續成長。

The purpose of this study is to explore how the tourism industry creates value for customers through customized services. The research primarily employs in-depth interviews to collect data and uses content analysis to conduct an in-depth analysis of the interview content.
The findings reveal that customization can simultaneously promote customers' intrinsic and extrinsic motivations, creating significant benefits for customers during their travel experience and positively impacting brand image and customer loyalty. Regarding intrinsic motivation, tourism operators can meet customers' needs for exclusive experiences by providing personalized services. Regarding extrinsic motivation, customized services can enhance customer satisfaction and repurchase intention, thereby improving performance and market competitiveness.
From an organizational perspective, customized services also help optimize tourism products and processes, enhancing the company's operational efficiency and brand image. For tour guides and other tourism service providers, the implementation of customized travel not only enhances connections and camaraderie among tour guides but also helps establish their professional reputation. By meeting customer needs, they can achieve better profits and rewards.
In conclusion, customized travel services have significant benefits in enhancing customer value, promoting organizational development, and facilitating individual career growth, making them an essential strategic direction for the future development of the tourism industry. Through this study, companies can gain a deeper understanding of the multiple benefits of customized services and adjust their strategies accordingly to better meet market demands and drive sustainable business growth.

論文審定書 i
誌 謝 ii
摘 要 iii
Abstract iv
目 錄 vi
圖 次 viii
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 6
第三節 客製化旅遊產業現狀 7
第四節 客製化旅遊產業趨勢 9
第貳章 文獻探討 11
第一節 旅遊業的定義與特性 11
第二節 客製化旅遊的定義與範疇 12
第三節 客製化旅遊服務的理論基礎14
第四節 客製化旅遊服務的類型與模式15
第五節 客製化旅遊服務的效益 16
第參章 研究設計 18
第一節 研究架構18
第二節 研究對象 18
第三節 研究流程21
第四節 研究方法 30
第肆章 研究發現 33
第一節 客製化旅遊服務的實施與實踐分析 33
第二節 探討旅遊業客製化產生的附加價值40
第三節 檢視旅遊業落實客製化關鍵因素 42
第四節 擬定疫後旅遊業創造競爭優勢的行銷策略 46
第伍章 結論與討論 51
第一節 研究結論51
第二節 理論意涵 53
第三節 實務意涵54
第四節 研究限制與未來研究方向57
參考文獻 62
一、中文 62
二、英文 62
附錄一：論文訪談邀請函 63
附錄二：論文訪談紀錄表 64
附錄三：論文訪談紀錄表 66

一、中文
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翁守德（2023）科技趨勢及經營模式對旅遊業發展之影響 國立高雄科技大學 商業智慧學院博士班 論文
馬崇淵（2019）。以C2B模式分析旅遊網站平台之研究。國立臺灣大學。
張志強（2018）。遊客知識與團體套裝旅遊購買意願之關係：兼論客製化的調節。國立政治大學。
楊孟芯（2020）客製化旅遊工具及體驗服務仍然為不敗走勢。2020年台灣新創獲投專題：旅遊科技篇
鄭文彥（2020）。客製化旅遊產品與服務品質對顧客忠誠度之影響。國立中山大學。
二、英文
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