在資訊科技社會中，網際網路的廣泛應用改變閱聽人接收訊息方式，也影響了政府機關行銷模式，紛紛將社群網站運用於政府網站與公共政策服務上，以提升民眾參與度。然而行動網路與智慧型手機日益普及，即時通訊軟體LINE使用者大增，成為另一項值得關注的新興社群媒體。目前我國LINE官方帳號共有20個政府相關單位成立LINE官方帳號，就實際操作面而言，LINE官方帳號與Facebook粉絲專頁有諸多不同，民眾必須先加入LINE官方帳號才可接受公共政策與資訊服務，因此，哪些因素會影響民眾之使用意願為本研究關注重點。

本研究以高雄市政府LINE官方帳號為例，並以科技接受模式為理論基礎，採用認知有用性、認知易用性、使用行為態度、使用行為意圖等四個構面，另加入參與動機、社會影響、資訊品質、個人創新性等外部因素建立研究架構，針對行動通訊軟體LINE使用者進行網路問卷調查，回收有效樣本數為444份，再以量化統計方法檢驗相關變數間的關係，期能提供政府機關經營官方帳號之建議。

研究結果發現，認知有用性受資訊品質之新奇性、易懂性、可靠性等三構面正向顯著影響，認知易用性則受資訊品質之易懂性、可靠性以及個人創新性正向影響；使用行為態度之影響因素，包括參與動機之內外部刺激以及認知有用性，最後在使用行為意圖部分，則會顯著受到使用行為態度及社會影響等構面的正向影響，惟認知有用性與使用行為意圖之間無直接關聯性。

In the world full of information technology, the widely used internet has changed the way audience receiving message as well as the marketing in the government sector. The government agencies started to use social media in their official websites and public services to improve the willingness of people’s participation in the activities. In addition to that, the ever widespread mobile networks and smartphones have largely increased the number of users of the instant messaging application LINE, which becomes another notable new social media platform. The current number of LINE official accounts of the government agencies in Taiwan is 20. In terms of the actual use, LINE official accounts differ much from the fan pages on Facebook. Users need to add the LINE official accounts first to access information services and public policies, hence the influential factors on the behavioral intention to use are the main focus in the thesis.
The LINE official account of Kaohsiung city government is analyzed in this research as a case study based on the technology acceptance model, with four aspects discussed: perceived usefulness, perceived ease of use, attitudes towards using, and behavioral intention to use. The structure is composed of participation motivation, social impact, quality of information, personal innovativeness, and other exterior factors. This research conducted an online survey on users of the mobile messaging application LINE and adopted quantitative methods to verify the connections among the variables by using the 444 valid samples collected, hoping to give suggestions for government agencies to manage their official accounts.
As a result, the research found that the significant positive effect of perceived usefulness is attributed to novelty, understandability, and reliability of information quality, and the positive effect of perceived ease of use is in light of understandability, reliability, and personal innovativeness of information quality. The attitudes towards using are effected by the interior and exterior stimulation of participation motivation as well as perceived usefulness. For the positive effect on the behavioral intention to use, it is influenced notably by the attitudes towards using, social impacts, and others factors, while only perceived usefulness does not have direct relevance to behavioral intention to use.

論文審定書……………………………………………………………….i
誌謝………………………………………………………………….…...ii
中文摘要……………………………………………………..………….iii
英文摘要……………………………………………………..…...……. iv
第一章 緒論…………………………………………………………..….1
第一節 研究背景與動機……………………………………………………..……..1
第二節 研究目的與研究問題………………………………………………..……..6
第二章 文獻探討…………………………………………………….......8
第一節 電子化政府………………………………………………………….…...…8
第二節 行動通訊軟體LINE………………………………………………………12
第三節 使用行為意圖相關研究…………………………………………………..16
第四節 外部變數…………………………………………………………………..23
第三章 研究方法……………………………………………………….31
第一節 研究架構與假說…………………………………………………………..31
第二節 操作型定義與問卷設計…………………………………………………..37
第三節 研究對象與研究工具……………………………………………………..41
第四節 資料分析方法……………………………………………………………..41
第四章 分析與結果…………………………………………………….45
第一節 前測資料分析……………………………………………………………..45
第二節 描述性統計………………………………………………………………..47
第三節 信效度分析………………………………………………………………..50
第四節 獨立樣本T檢定分析………………………………………….………….53
第五節 變異數分析………………………………………………………………..53
第六節 迴歸分析……………………………………………………….………….57
第七節 研究假說檢定結果…………………………………………….………….62
第五章 結論與建議…………………………………………….………65
第一節 研究結論……………………………………………………….………….65
第二節 研究貢獻……………………………………………………….………….71
第三節 研究限制與未來研究建議…………………………………….………….73
參考文獻……………………………………………….……………….76
附錄…………………………………………………….……………….84

一、中文部分
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