「內部稽核」是在組織中推動安全作業及品質控管之重要角色，並且藉由內部稽核人員評估的過程，不僅做到防弊，而且更要興利，成為管理階層的得力助手，站在與管理階層相同的立場，去確保其組織內各種管理制度的有效運作及經營績效的提升，是具責任重大及關鍵的角色。因而，本研究藉由深入探討內部稽核人員之人格特質及工作特性，以及剖析其對工作滿意度之影響，試圖從中瞭解影響內部稽核人員工作滿意之關鍵因素。
本研究的研究程序分為三大部分，首先經由文獻回顧導出初步的觀念性架構，再以此理論觀念模式經過不斷修正，而導入作為本研究調查之實證研究架構，並且依據此架構進行研究問卷之設計，在設計研究問卷過程中，經過八位資深稽核領域主管提供意見作為專家效度，之後將專家意見進行修正後，再編製成正式問卷，以量化的方式進行內部稽核人員人格特質、工作特性與工作滿意度關係探討及驗證。本研究以國內公司之內部稽核人員為研究對象，並依據中華民國內部稽核協會內部稽核會員，分別為以台北區、新竹區、台中區、高雄區作為本研究之樣本對象，共計發出567份問卷，計回收376份，回收率66%，扣除無效問卷共104份，本研究實際使用之有效問卷共計272份，有效回收率為48％。再以SPSS 軟體進行統計分析，經由差異、相關、迴歸等統計分析後，獲得下列之實證研究結果：
(一) 人口統計變數中之工作職稱、工作總年資，對內部稽核人員人格特質中嚴謹自律性構面、工作特性中部份構面以及工作滿意度中內、外滿意度構面，存在顯著差異。
(二) 人口統計變數中之年齡，對內部稽核人員成就動機中競爭構面，存在顯著差異。
(三) 擔任總稽核職務之內部稽核人員工作滿意度明顯高於擔任資深內部稽核職務與基層內部稽核職務的內部稽核人員；亦可顯見，稽核人員工作職位越高，獲得工作滿意度也越高。
(四) 人格特質、工作特性、成就動機與工作滿意度各構面間具有部分顯著的相關。細部探討時，發現人格特質之親和性構面對工作滿意度具有顯著正相關；而人格特質之神經質構面對工作滿意度具有顯著負相關。
(五) 內部稽核人員人格特質對成就動機以及對工作滿意度皆有顯著的影響力；內部稽核人員工作特性對成就動機以及對工作滿意度皆有顯著的影響力。
(六) 人格特質會受到成就動機之影響，進而影響工作滿意度；而工作特性也會受到成就動機之影響，進而影響工作滿意度。成就動機具有中介效果，只是所影響程度不十分明顯。

Internal control plays a pivotal role in enhancing security operations and quality control in an organization. The process of evaluating internal auditors is a powerful tool for the management team. It does not only prevent frauds, but also boosts profitability. From the perspective of management, internal auditors work for ensuring effective operations and improving performance for all the management systems within the organization. They bear great responsibility and play a key role. Therefore, the study attempts to explore the personal attributes and work characteristics, to analyze job satisfactions among internal auditors and finally to finds a list of key factors effecting job satisfaction.

This study is conducted in three parts. First, a preliminary conceptual framework is established via literature review. This conceptual framework goes through constant modifications before being introduced into the empirical research architecture of this study. Questionnaires are thus designed based on this architecture. In the process of questionnaire design, opinions from eight senior auditor executives serve as expert validity. Expert opinions are modified and incorporated into questionnaires to quantify the correlation of personal attributes, work characteristics and job satisfactions among internal auditors. This research selected samples of the internal auditors from domestic companies, i.e. members of the Institute of Internal Auditors, in Taipei, Hsinchu, Taichung, and Kaohsiung. A total of 567 questionnaires are issued and 376 questionnaires are collected with responding rate of 66%. After deleting 104 invalid questionnaires, the number of valid questionnaires is 272. Statistical analysis, such as variance, correlation and regression, is conducted with SPSS software. Empirical findings are as follows:

1. Significant difference exists between the demographic variables, such as job titles, the years of work experience, disciplined personal traits of internal auditors, certain dimensions of work properties and internal and external satisfactions in terms of job satisfaction.
2. There is significance difference between the ages and the competition dimension factors of achievement motivation.
3. General auditors are found to be significantly more satisfied with work than senior auditors or entry-level auditors. It is also apparent that the more senior the positions, the more job satisfactions.
4. The demographic variables, work characteristics, achievement motivations, and job satisfactions are partially correlated. At a closer look, we find that the friendliness as a personal attribute is significantly positive correlated with job satisfaction. Neuroticism as a personal attribute is significantly negative correlated with job satisfaction.
5. Personal attributes of internal auditors impose significant impacts to achievement motivations and job satisfactions.
6. Personal attributes are affected by achievement motivations and, in turn, they affect job satisfactions. Achievement motivations have intervening effects though the effects are mild.

目錄 Ⅰ
表目錄 Ⅲ
圖目錄 Ⅴ
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節 內部稽核 6
第二節 人格特質 14
第三節 工作特性 19
第四節 成就動機 26
第五節 工作滿意度 30
第六節 各變項間之關係 38
第三章 研究方法 45
第一節 研究架構 45
第二節 研究假設 47
第三節 研究變項之操作性定義 49
第四節 研究工具及信效度分析 53
第五節 修正後研究架構 66
第六節 研究對象及資料蒐集 67
第七節 資料分析方法 70
第四章 研究結果與分析 72
第一節 樣本與各研究變項之敘述性統計 72
第二節 各研究變項之差異分析 79
第三節 各研究變項之相關分析 93
第四節 各研究變項之迴歸分析 100
第五節 成就動機之中介效果分析 107
第六節 研究假設實證檢定之結果 112
第五章 結論與建議 115
第一節 研究結論 115
第二節 研究建議及後續研究建議 121
第三節 研究限制 125
參考文獻 126
一、中文參考文獻 126
二、英文參考文獻 131
附錄
附錄一 專家效度名單 136
附錄二 專家效度問卷說明 137
附錄三 專家效度問卷內容檢核表 138
附錄四 正式問卷 147
附錄五 上市上櫃行業別統計佔比 152
附錄六 問卷發放相片記錄 153
表 目 錄
表 1-1-1 中華民國內部稽核協會之內部稽核會員人數統計表 3
表 2-1-1 新、舊版內部稽核之比較 7
表 2-1-2 財務稽核與營運稽核之比較 8
表 2-2-1 人格之意義 15
表 2-2-2 人格理論 16
表 2-2-3 五大類人格特質各構面意義及特徵 17
表 2-3-1 工作特性定義及研究發現 19
表 2-3-2 工作特性之相關理論一覽表 24
表 2-4-1 成就動機之定義 27
表 2-4-2 成就動機理論內容 28
表 2-5-1 工作滿意度之定義 30
表 2-5-2 歷年探討與工作滿意之激勵理論 34
表 2-6-1 國內外有關人格特質與工作滿意的實證研究 38
表 2-6-2 工作特性與工作滿意度關係之相關研究 41
表 2-6-3 成就動機與工作滿意度關係之相關研究 42
表 3-4-1 項目分析彙總表 57
表 3-4-2 人格特質量表之構面及信度考驗 58
表 3-4-3 人格特質量表之構面、題號、題目及信度分析 59
表 3-4-4 工作特性量表之構面及信度考驗 60
表 3-4-5 工作特性量表之構面、題號、題目及信度分析 61
表 3-4-6 成就動機量表之構面、題號、題目、因素分析及信度分析因素分析 62
表 3-4-7 工作滿意度量表之構面、題號及題目 63
表 3-4-8 問卷信度分析摘要表 64
表 3-6-1 中華民國內部稽核協會內部稽核會員分佈比例 67
表 3-6-2 現場發放問卷數與有效樣本回收數 68
表 4-1-1 研究基本資料之描述性統計 75
表 4-1-2 各研究變項及其構面之描述性分析彙總表 78
表 4-2-1 性別於各構面間之差異分析 80
表 4-2-2 年齡於各構面間之差異分析 81
表 4-2-3 血型於各構面間之差異分析 82
表 4-2-4 星座於各構面間之差異分析 83
表 4-2-5 教育程度於各構面間之差異分析 87
表 4-2-6 隸屬層級於各構面間之差異分析 88
表 4-2-7 工作職稱於各構面間之差異分析 90
表 4-2-8 從事內部稽核總年資於各構面間之差異分析 92
表 4-3-1 人格特質、工作特性、成就動機與工作滿意度各構面之相關分析 93
表 4-3-2 人格特質與工作滿意度各構面相關分析表 94
表 4-3-3 人格特質與成就動機各構面相關分析表 95
表 4-3-4 成就動機與工作滿意度各構面相關分析表 96
表 4-3-5 工作特性與成就動機各構面相關分析表 97
表 4-3-6 工作特性與工作滿意度各構面相關分析表 99
表 4-4-1 人格特質對工作滿意度之迴歸分析 101
表 4-4-2 人格特質對成就動機之迴歸分析 102
表 4-4-3 成就動機對工作滿意度之迴歸分析 103
表 4-4-4 工作特性對成就動機之迴歸分析 104
表 4-4-5 工作特性對工作滿意度之迴歸分析 106
表 4-5-1 人格特質及成就動機對工作滿意度之層級迴歸分析 109
表 4-5-2 工作特性及成就動機對工作滿意度之層級迴歸分析 111
表 5-1-1 個人變項對各研究變項之差異性驗證表 112
表 5-1-2 各研究變項之相關性驗證表 113
表 5-1-3 各研究變項之影響性驗證表 114
表 5-1-4 各研究變項之中介效果驗證表 114
圖 目 錄
圖 1-3-1 本研究流程 5
圖 2-1-1 內部稽核潛在之各種衝突 11
圖 2-1-2 內部稽核人員之需求層次 12
圖 2-3-1 Hackman & Oldham 工作特性模式 21
圖 2-4-1 動機作為刺激與反應的中介變項 26
圖 2-5-1 影響工作滿意度之前因與後果變項模型 37
圖 3-1-1 本研究之研究架構 46
圖 3-5-1 本研究修正後之研究架構 66

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