台灣寢具產業在新冠肺炎疫情的衝擊下，面對市場變動和數位轉型的雙重挑戰與機會。由於COVID-19防疫措施對實體店面的營業時間和客流量造成嚴重影響，寢具業者紛紛轉向網路通路，提供多樣化的商品選擇和服務內容，以滿足消費者的需求。根據統計資料顯示，寢具業者的網路銷售額在2019年至2021年間平均成長17.7%，占整體營業額的比重也從5.3%提升至6.8%。然而，寢具市場呈現M型化的消費趨勢，高低價品牌各自佔有一定的市場空間，中間價位的品牌則面臨來自兩端的競爭壓力。此外，中國製寢具以低價策略進入台灣市場，佔據了近九成的市場份額，對台灣廠商造成嚴重的衝擊。加上ECFA協議生效後壓制到內需市場，關稅降至0%，台灣寢具產業將面臨更大的挑戰與危機。因此，寢具零售業者必須進行數位轉型，利用數位技術來提升效率、降低成本、增加收入、拓展市場、創造差異化和提升顧客滿意度，才能在競爭激烈的環境中生存與發展。
本研究採個案研究法，並採用三角驗證法增加研究的信度與效度。個案公司以台灣最大的寢具專營企業E公司為個案分析對象，深入訪談個案公司兩家分店的管理階層、銷售人員與客戶作為資料比對，並邀請相關產業專家分別對E公司與產業的角度，探討數位轉型的五大成功因素。E公司從外銷轉型為直營通路，自製品質優良的MIT寢具，並提供教育訓練和客製化枕頭等服務。E公司也發展電子商務平台，運用社群媒體、大數據、雲端工具等技術，提升內部效能和外部顧客滿意度。本研究根據E公司的數位轉型經驗和成果，提出相關的分析與未來發展建議。

The bedding industry in Taiwan is facing a dual challenge and opportunity amid the impact of the COVID-19 pandemic, with market changes and digital transformation. Due to the COVID-19 prevention measures, physical stores have experienced severe impacts on business hours and foot traffic. As a result, bedding companies have turned to online channels, offering a wider variety of products and services to meet consumer demands. According to statistics, the average online sales of bedding companies grew by 17.7% from 2019 to 2021, and the proportion of online sales to total revenue increased from 5.3% to 6.8%. However, the bedding market is showing a bi-modal consumption trend, with high-end and low-end brands occupying certain market spaces, while middle-range brands face competition from both ends. Furthermore, Chinese-made bedding products have entered the Taiwanese market with low-price strategies, occupying nearly 90% of the market share, posing a serious challenge to Taiwanese manufacturers. Additionally, the implementation of the ECFA agreement has suppressed the domestic market, with tariffs dropping to 0%, further exacerbating the challenges and crises facing the Taiwanese bedding industry. Therefore, bedding retailers must undergo digital transformation, utilizing digital technologies to improve efficiency, reduce costs, increase revenue, expand markets, create differentiation, and enhance customer satisfaction, in order to survive and develop in the highly competitive environment.
This study adopts a case study approach and uses triangulation methods to increase the reliability and validity of the research. The case company is E Company, the largest bedding specialist enterprise in Taiwan. In-depth interviews were conducted with the management, sales personnel, and customers of two branch stores, and relevant industry experts were invited to discuss the five key success factors of digital transformation from the perspective of E Company and the industry. E Company has transformed from an export-oriented business to a direct-sales channel, manufacturing high-quality MIT (Made in Taiwan) bedding products and providing educational training and customized pillow services. E Company has also developed an e-commerce platform, utilizing social media, big data, and cloud-based tools to improve internal efficiency and enhance external customer satisfaction. Based on E Company's digital transformation experience and achievements, this study provides related analysis and future development recommendations.

目錄
論文審定書 i
致謝 ii
中文摘要 iii
英文摘要 iv
目錄 vi
圖目錄 viii
表目錄 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與背景 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 3
第二章 寢具產業的現況與分析 6
第一節 寢具產業的背景與發展 6
第二節 寢具產業的現況分析 9
第三章 文獻探討 11
第一節 數位轉型的定義與意涵 11
第二節 數位轉型對寢具產業的影響 12
第三節 數位轉型的關鍵成功因素 13
第四節 SWOT分析 17
第四章 研究方法 19
第一節 個案研究法 19
第二節 個案介紹 22
第三節 E公司的SWOT分析 23
第四節 E公司的策略建議 25
第五節 訪談對象 28
第六節 訪談問題 30
第五章 資料分析與討論 34
第一節 E公司在數位轉型前的核心能耐 34
第二節 E公司實施數位轉型的各個階段與過程 36
第三節 Ｅ公司數位轉型後帶來的成效 39
第四節 Ｅ公司數位轉型後所面臨的問題與挑戰 41
第五節 E公司數位轉型的成功因素評量 44
第六節 Ｅ公司未來經營發展與策略 46
第六章 結論與建議 49
第一節 研究結論 49
第二節 實務建議 63
第三節 研究範圍與限制 66
第四節 未來研究方向 67
參考文獻 68
中文部分 68
英文部分 69
網路部分 70
附錄 72

圖目錄
圖 1 研究流程圖 5
圖 2 SWOT矩陣 18
 
表目錄
表 1 布疋及服飾品零售業網路銷售金額及年增率 7
表 2 台灣布疋及服飾品零售業營業額及網路銷售占比 8
表 3 六大產業新增數位技能百分比 16
表 4 全國寢具批發與零售家數統計表 21
表 5 E公司各縣市門店家數統計表 21
表 6 訪談對象資料編碼表 29
表 7 E公司相關人員訪談表 31
表 8 E公司顧客訪談表 32
表 9 外部專家訪談表 33
表 10 E公司數位轉型前的核心能／資料三角驗證表 50
表 11 E公司實施數位轉型的各個階段與過程／資料三角驗證表 52
表 12 E公司數位轉型後帶來的成效／資料三角驗證表 54
表 13 E公司數位轉型後所面臨的問題與挑戰／資料三角驗證表 57
表 14 E公司數位轉型的關鍵成功因素／資料三角驗證表 59
表 15 E公司未來經營發展的策略／資料三角驗證表 61
表 16 E公司導入數位轉型前後差異比較表 63

中文部分
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