博碩士論文 etd-0724107-115521 詳細資訊


[回到前頁查詢結果 | 重新搜尋]

姓名 戴能振(Neng-Chen Tai) 電子郵件信箱 E-mail 資料不公開
畢業系所 公共事務管理研究所(Public Affairs Management)
畢業學位 碩士(Master) 畢業時期 95學年第2學期
論文名稱(中) 澎湖縣觀光警政服務品質之研究
論文名稱(英) Empirical Study of Tourist Policing Service Quality in Penghu County
檔案
  • etd-0724107-115521.pdf
  • 本電子全文僅授權使用者為學術研究之目的,進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。
    請遵守中華民國著作權法之相關規定,切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送,以免觸法。
    論文使用權限

    電子論文:校內校外完全公開

    論文語文/頁數 中文/184
    統計 本論文已被瀏覽 5599 次,被下載 2155 次
    摘要(中) 摘 要
    本研究採用PZB提出的服務品質概念性模式,系統探究至澎湖縣旅遊之觀光客與推行觀光警政服務之警政管理者、執行員警,對澎湖推行觀光警政服務品質之期望與認知,且分析不同個人背景之觀光客與推行觀光警政服務之警政管理者、基層觀光警察對澎湖縣推行觀光警政服務之期望與認知之差異情形,及探討不同背景觀光客對澎湖推行觀光警政整體服務品質滿意度,與觀光警政服務宣傳之差異性,並提出結論與建議,期使觀光警政服務品質更臻完善。
      本研究使用文獻分析法、問卷調查法,針對至澎湖觀光旅遊之20歲以上觀光客及澎湖縣警局推行觀光警政之巡官以上管理階層及第一線執行之觀光警察進行問卷調查,再根據問卷調查結果加以歸納分析、比較,得到下列結論。
    壹、觀光警政在五個服務品質缺口中,於缺口一、缺口二及缺口四等三個服務品質缺口上,並無顯著差異存在;而在缺口三、缺口五上,存在顯著差異。
    貳、不同背景變項的警政管理階層,在不同年齡、年資上,均無顯著性差異;在不同學歷上,以警察大學大學部畢業者最重視觀光警政服務品質;在不同職務上,雖在「可靠性」、「安全性」構面上有顯著差異,但差異不大。
    參、不同背景變項的觀光警察,在不同年齡、年資、職務上,均無顯著性差異;在學歷上,則以甲種警員班較專科警員班畢業者重視觀光警政服務品質。
    肆、不同背景變項觀光客,以女性觀光客較重視服務品質;在不同年齡以20-29歲之觀光客對服務品質感受為最不滿意;在不同學歷上,以大學畢業者最不滿意;在不同職業上,以從事其他行業之觀光客為最不滿意。
    伍、觀光客對目前觀光警政整體服務品質滿意度之問卷調查顯示,滿意及非常滿意者佔52.8%,普通者佔26.2%,不滿意及非常不滿意者為21%。
    陸、觀光客對澎湖縣警察局透過報章、網際網路等媒體所做的觀光警政服務宣傳,與實際知覺到服務情形,經統計有過半數(52.2%)觀光客知覺大略相符。
    柒、觀光客認為目前觀光警政最需要加強之前三項服務為一、旅遊地區之觀光警察駐點服務。二、觀光英語能力。三、觀光地區之交通安全秩序維護。
    根據以上結論,本研究提出下列建議:
    一、服務品質缺口改善:警察局應朝創新警察多元服務之內容與服務價值努力,並以親民、便民之服務措施與親切熱忱之服務態度,以提供觀光客旅遊安全之保障。另重視遊客之建言,建立內外部民主多元溝通管道,充分與社會大眾建立互動關係,組織內部亦應加強民主溝通,凝聚共識,建立有效率的工作團隊。
    二、強化觀光警政服務功能:組織編制修訂、檢討服務領域、專業教育訓練、落實走動式管理、重視民情及輿情反應、提高人員素質、強化系統思維、結合資訊系統與建置溝通互信機能。
    摘要(英) Summary:
      This research is based on service quality extension model , provided by Parasuraman, Zeithaml and Berry( 1985, 1988, 1991), to investigate the expectation and cognition on the practice of tourist policing service quality in Penghu county among the tourists, with different backgrounds, police supervisors and police officers here. In addition, to analyze their different views of expectation and cognition upon the launched local policing -service measure , and to investigate the tourists’ satisfaction for these services as well as the differences of measure promotion, then put forward the conclusion and suggestion with the aim to make tourist policing service quality much better.
      The study , which is conducted with reference analysis and questionnaire survey, aimed the adult tourists visiting Penghu county, and the management level and tourist police within Penghu County Police Bureau(PHPB)to proceed this survey. Conclusions are as follows:
    1. Upon the 5 service gaps, the gap 3 and 5 both has significantly difference, but no significantly difference exists upon gap 1, 2 and 4.
    2. Under different backgrounds , there’s no apparent differences between police administrators, along with varied ages and service seniority. But in view of the schooling record , the graduate university students from Central Police University take the tourist police service quality most seriously. In view of varied positions, differences exist upon reliability and safely , but not apparent,
    3. Under the condition of various backgrounds, there’s no apparent differences between tourist police officers along with different ages and service seniority. But in view of schooling record , the graduates from 9-month police training college take the tourist police service quality more seriously than those who are from 2-year training college.
    4. Female tourists take the service quality more seriously under the condition of different backgrounds. Visitors, under the “age” condition, aged from 20 to 29 are the less satisfied with the services. Besides, the university graduates and those who are engaged in “others”, on of the occupation items, are the less satisfied with the service separately under “school record” and “occupation” conditions. 
    5. According to the survey, the tourists’ satisfaction level are as follows:Good and better: 52.8%,Ordinary : 26.2 % ,Bad and worse: 21%.
    6. Based on statistics, more than half tourists, about 52.2%, can feel the declared services provided to them as they received the information previously through the newspaper and internet launched by PHPB.
    7. The top 3 services , of the tourists’ opinions, that should be strengthened are tourist police service settled in scenic spots, English communication ability and traffic order in touring area.
    Based on conclusions mentioned above, this study provides suggestion as follows:
    1. Improve the service quality gap :
    The police administer should make efforts to bring forth new ideas to multiple police service and values, companied with cordial measures and attitudes, with the aim of protecting tourists’ safety. Moreover, pay attention to tourists’ suggestion, which by force of a track to communicate to outer environment more efficiently. Third, the communication should be reinforced inside the organization to make a efficient work team.
    2. Strenghted the functions of policing service:
    Revise the organization, check the serving items, impose professional training, implement the management by walking around, emphasize civil trend and opinions, improve staffs’ quality, strengthen system logic thought, combine information system with communication function
    關鍵字(中)
  • 社區警察
  • 觀光
  • 觀光警政
  • 問題導向警政
  • PZB
  • 關鍵字(英)
  • question- oriented policing
  • tourist policing
  • community police
  • PZB
  • sightseeing
  • 論文目次 目  錄
    第一章 緒 論....................................................................................................................1
    第一節 研究背景與動機...........................................................................................1
    第二節 研究重要性與目的.......................................................................................2
    第三節 研究範圍與限制...........................................................................................4
    第四節 研究流程........................................................................................................5
    第五節 名詞解釋........................................................................................................7
    第二章 文獻探討................................................................................................................9
    第一節 服務品質之意義與概念...............................................................................9
    第二節 成效評估理論及運用......................................................................19
    第三節 觀光發展與治安維護關聯性.............................................................40
    第四節 觀光警政發展理論..........................................................................50
    第五節 觀光警政發展現況與成效.........................................................................67
    第三章 研究方法與過程....................................................................................................93
    第一節 研究步驟與架構..........................................................................................93
    第二節 研究假設........................................................................................................95
    第三節 研究方法與抽樣.........................................................................................95
    第四節 研究工具..................................................................................................97
    第四章 研究結果與討論..................................................................................................103
    第一節 基本資料分析..............................................................................................103
    第二節 服務品質項目分析.....................................................................................108
    第三節 服務品質缺口檢定.....................................................................................111
    第四節 服務品質認知差異性檢定........................................................................120
    第五節 服務品質滿意度認知差異性檢定............................................................130
    第五章 結論與建議...................................................................................137
    第一節 結論............................................................................................................137
    第二節 建議...............................................................................................................140
    參考文獻...............................................................................................................................145
    中文部分...............................................................................................................145
    英文部分...............................................................................................................147
    附 錄
    附錄一:問卷初稿..............................................................................................................153
    附錄二:觀光客正式問卷.................................................................................................157
    附錄三:警察人員正式問卷.............................................................................................160
    附錄四:澎湖縣警察局推動觀光警政維護旅遊安全計畫..........................................163
    附錄五:澎湖縣警察局「觀光警政與旅遊安全」服務中心、熱線及人員籌設計畫.........167
    附錄六:澎湖縣警察局「觀光警察隊」執勤人員遴選計畫...............................................170
    附錄七:澎湖縣警察局觀光警察隊執勤人員研習計劃........................................................172
    表 目 錄
    表 2-1-1 服務的定義彙總表...............................................................................................9
    表 2-1-2 各專家學者對品質的定義彙總表....................................................................12
    表 2-1-3 服務品質定義彙總表.........................................................................................15
    表 2-2-1 服務品質十個因素.............................................................................................31
    表 2-2-2 SERVQUAL服務品質衡量因素及組成變項表...........................................32
    表 2-2-3 警政服務品質的決定因素.................................................................................38
    表 2-3-1 澎湖縣與台灣地區近10年每萬人刑案發生件數(犯罪率)比較表........42
    表 2-3-2 澎湖縣90年至94年交通事故統計表............................................................43
    表 2-4-1 傳統警政與社區警政統計表............................................................................58
    表 2-5-1 日本旅遊安全計劃簡表.....................................................................................72
    表 2-5-2 觀光警察隊配合觀光活動辦理警政宣導、服務一覽表.............................89
    表 3-5-1 本研究各樣本群抽樣基本概念........................................................................96
    表 3-6-1 觀光警政服務品質量表構面分析..................................................................99
    表 3-6-2 學者專家審核名單...........................................................................................101
    表 4-1-1 觀光客問卷樣本回收統計表.........................................................................103
    表 4-1-2 警察人員問卷樣本回收統計表......................................................................104
    表 4-1-3 觀光客基本資料分析表...................................................................................105
    表 4-1-4 警察管理階層基本資料分析表......................................................................106
    表 4-1-5 觀光警察基本資料分析表..............................................................................107
    表 4-2-1 觀光警政服務品質期望態度問項同意強度結果表....................................109
    表 4-2-2 觀光警政服務品質信度分析.........................................................................110表 4-3-1 觀光客與警察管理階層對觀光警政服務品質期望值的差異檢定..........112表 4-3-2 警察管理階層與觀光警察對觀光警政服務品質期望值的差異檢定......114表 4-3-3 觀光警察對服務品質重視程度與實際執行感受程度之缺口檢定..........115
    表 4-3-4 觀光警察實際遞送服務品質水準與觀光客實際知覺的服務品質水準
    的差異檢定........................................................................................................117
    表 4-3-5 觀光客所期望服務品質認知與觀光客實際知覺的服務品質水準間的
    差異檢................................................................................................................118
    表 4-3-6 各缺口差異檢定之整體平均結果彙整表.....................................................119
    表 4-4-1 不同年齡的警政管理階層,對觀光警政服務品質認知重視程度與實
    際知覺程度之顯著性差異檢..........................................................................120
    表 4-4-2 不同學歷的警政管理階層,對觀光警政服務品質認知重視程度與實
    際知覺程度之顯著性差異檢..........................................................................121
    表 4-4-3 不同年資的警政管理階層,對觀光警政服務品質認知重視程度與實
    際知覺程度之顯著性差異檢..........................................................................122
    表 4-4-4 不同職務的警政管理階層,對觀光警政服務品質認知重視程度與實
    際知覺程度之顯著性差異檢..........................................................................122
    表 4-4-5 不同年齡的觀光警察,對觀光警政服務品質認知重視程度與實際知
    覺程度之顯著性差異檢...................................................................................123
    表 4-4-6 不同學歷的觀光警察,對觀光警政服務品質認知重視程度與知覺程
    度之顯著性差異............................................................................................124
    表 4-4-7 不同年資的觀光警察,對觀光警政服務品質認知重視程度與實際知
    覺程度之顯著性差異檢...................................................................................125
    表 4-4-8 不同職務的觀光警察,對觀光警政服務品質認知重視程度與實際知
    覺程度之顯著性差異檢...................................................................................125
    表 4-4-9 不同性別的觀光客,對觀光警政服務品質認知重視程度與實際知覺
    程度之顯著性差異檢.......................................................................................126
    表 4-4-10 不同年齡的觀光客,對觀光警政服務品質認知重視程度與實際知覺
    程度之顯著性差異檢.......................................................................................127
    表 4-4-11 不同學歷的觀光客,對觀光警政服務品質認知重視程度與實際知覺
    程度之顯著性差異檢.......................................................................................128
    表 4-4-12 不同職業的觀光客,對觀光警政服務品質認知重視程度與實際知覺
    程度之顯著性差異檢.......................................................................................129
    表 4-5-1 觀光客對觀光警政整體服務滿意度之次數分配及百分比.......................130
    表 4-5-2 不同背景變項的觀光客,對觀光警政整體服務滿意度之差異檢定......131
    表 4-5-3 不同性別變項的觀光客,對觀光警政整體服務滿意度之差異檢定......131
    表 4-5-4 觀光客對澎湖縣警察局透過報章、網際網路等媒體所做的觀光警政
    服務宣傳,與實際知覺到服務情形之次數分配及百分比.........................132
    表 4-5-5 不同背景變項的觀光客,對澎湖縣警察局透過報章、網際網路等媒
    體所做的觀光警政服務宣傳,與實際知覺到服務情形差異之檢定........133
    表 4-5-6 不同背景變項的觀光客,對澎湖縣警察局透過報章、網際網路等媒
    體所做的觀光警政服務宣傳,與實際知覺到服務情形差異之平均數之
    比較.....................................................................................................................134
    表 4-5-7 觀光客認為目前觀光警政最需要加強的服務項目之次數及百分比分
    析表....................................................................................................................135
    表 4-5-8 警政管理階層認為目前觀光警政最需要加強的服務項目之次數及百
    分比分析表........................................................................................................135
    表 4-5-9 觀光警察認為目前觀光警政最需要加強的服務項目之次數及百分比
    分析表................................................................................................................136
    圖 目 錄
    圖 1-4-1 研究流程................................................................................................................6
    圖 2-2-1 服務品質觀念性模型.........................................................................................26
    圖 2-2-2 服務品質延伸的模型.........................................................................................27
    圖 2-2-3 服務品質的決定因素圖.....................................................................................33
    圖 2-4-1 「案件導向」警察工作模式............................................................................62
    圖 2-4-2 「問題導向」警察工作模式............................................................................63
    圖 2-4-3 「問題導向」解決的程序.................................................................................64
    圖 3-2-1 研究架構圖..........................................................................................................94
    參考文獻 參考文獻
    一、中文部分
    王大明(2004)。「觀光客與居民衝突之研究-從居民觀點」。中國文化大學觀光休閒事業管理研究所碩士論文。
    王志偉(2004)。「楊梅警分局成立觀光服務中心及鐵馬騎警隊」。警光雜誌,577期。
    方國荷(2003)。「貨物通關服務品質之研究-以高雄關稅局為例」。南華大學管理研究所碩士論文。
    丘昌泰、李允傑(1999)。「政策執行與評估」。台北縣 :空中大學。
    丘昌泰(2000)。「公共政策」。台北市:巨流出版社。
    台北市政府警察局(2004)。「社區警政」。2004年7月25日取自http://www.tcpd.gov.tw
    台東縣警察局(2006)。「觀光警政」。2006年10月26日取自http://www.ttcpb.gov.tw
    江明修、蔡金火、梅高文 (1998)。「再造公共性政府,跨世紀政府再造研討會」。行政院研考會、中興大學公共行政學系合辦。
    朱志宏、丘昌泰(1995)。「政策規劃」。台北:國立空中大學。
    朱金池(2001)。「警政管理論文集」。桃園:中央警察大學。
    李永清(1997)。「警察勤務之研究」。桃園:中央警察大學。
    李志鵬(2003)。「探訪騎警隊的訓練基地」。警光雜誌,565期。
    李震山(1996)。「違反風景特定區管理事件暨旅遊安全相關問題檢討改進之研究」,交通部觀光局委託案。
    吳麗珍(1997)。「以公共政策評估理論之觀點評核我國春安工作」。中央警察大學行政研究所碩士論文。
    余一縣(2001)。「警察服務品質之實證研究:以台北市政府警察局派出所為例」。國立台北大學公共行政暨政策學系研究所碩士論文。
    杉本辰夫(1986)。盧淵源譯,「事務、經營、服務的品質管制」,中興管理顧問公司。
    林水波、張世賢(1991)。「公共政策」。台北:五南書局。
    林水波(1999)。「公共政策新論」。台北:智勝文化事業有限公司。
    林金郎(2004)。「港都形象大使警光騎警隊」。警光雜誌,591期。
    林炯棋(2000)。「台北市社區警政執行之研究-組織文化的觀點」。中央警察大學行政研究所碩士論文。
    林燦璋 (1995)。「論問題導向警察」。桃園:中央警察大學印行。
    孟維德(1997)。「社區警政與犯罪預防」。中國行政評論,7(1):181-210。
    邱皓政(2005)。「量化研究與統計分析」。台北:五南圖書出版股份有限公司。
    近藤隆雄著,陳耀茂譯(2000)。「服務管理」。台北市:書泉出版社。
    侯國樑(2002)。「政府再造行政機關為民服務品質與績效提升策略之研究-從「顧客導向」觀點探討」。義守大學管理科學研究所碩士論文。
    柯三吉(1985)。「公共政策評估之理論與方法-政策評估的理論與實務」。台北:行政院研考會。
    柯三吉(1998)。「公共政策」。台北市:時英出版社。
    洪國強(2005)。「高雄市民對警察派出所服務品質認知差異之研究」。國立師範大學成人教育研究所碩士論文。
    官政哲(2005)。「觀光警政與旅遊安全在澎湖的實踐與發展」。澎湖縣警察局:未發行。
    官政哲(2006)。澎湖縣警察局95年第一季常訓教材。
    唐學斌(1986)。「從都市發展看社會秩序之重要性」。研考雙月刊,192:39- 45。
    許清貴(2005)。「澎湖地區台電服務品質缺口與滿意度之實證研究」。國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文。
    高雄市警察局(2001)。「我愛家園方案-請您來作伙打拼」。警光雜誌,534期。
    郭國亮(2001)。「銀行業兼營壽險之行銷研究,從服務品質觀點切入」。逢甲大學保險管理研究所碩士論文。
    陳又珍(2004)。「台北市派出所警察服務品質之滿意度調查研究」。大葉大學事業經營研究所碩士論文。
    張平吾,(1993)「暴力犯罪加害者特性與犯罪防制」國立政治大學三民主義研究所博士論文。
    章光明(1999)。「屏東觀光願景之警政策略」。警學叢刊,30卷,3期。
    章光明、黃啟賓(2003)。「現代警政理論與實務」。台北:揚智文化事業股份有限公司。
    陳明傳(1990)。「科學的警政管理」:第一步驟,系統方式的民意取向之警政方案」,第三屆中美防制犯罪研究會論文集,桃園:中央警察大學印行。
    陳明傳 (1993)。「論社區警政之發展」。桃園:中央警官學校出版。
    陳明傳 (1999)。「社區警政之意義與發展-未來派出所經營之方向芻議」。警學叢刊,28(2)。
    陳明邦(1995)。「品質管制月刊」。
    陳進丁(2004)。「固網通信服務品質顧客滿意度、後續行為研究-以高雄市為例」。義守大學工業工程與管理研究所碩士論文。
    陳耀宗(2002)。「觀光導向社區警察與民眾治安需求之研究-以澎湖地區觀光發展為例」。國立中正大學犯罪防治研究所碩士論文。
    淺井慶三郎(1989)。「服務行銷管理」,創意力文化事業公司。
    黃思敏(2005),「運用PZB模型個案探討全面性顧客服務品質」。高苑技術學院經營管理研究所碩士論文。
    黃俊英(1992)。「行銷研究管理與技術」。台北市:華泰文化。
    黃富源(2003)。「社區警察與犯罪預防」,中央警察大學犯罪防治學報,4:55-74。
    黃富源、范國勇、張平吾(2002)。「犯罪學概論」。台北:三民書局。
    黃鵬飛(2006)。「以PZB服務品質缺口模型探討警察服務品質之研究-以高雄港務警察局為例」,中央警察大學警學叢刊,37卷,3期。
    翁崇雄(1998)。「期望服務與服務績效影響服務品質評量之研究」,台大管理叢論。
    翁崇雄(1998)。「影響消費者評量服務品質與服務價值之研究」。品質學報。
    湯絢章(1993)。「公共政策」。台北 :華泰書局。
    楊錦洲(1993)。「服務品質的探討」。品質管制月刊。
    楊錦洲(1996)。「影響服務品質的特性」。品質管制月刊。
    楊錦洲(2001)。「顧客創新服務價值」。台北市:中衛發展中心。
    楊士隆(1995)。「運用環境設計預防犯罪之探討」。警學叢刊25卷4 期。
    楊明賢(1999)。「觀光學概論」,台北:智揚出版社。
    葉毓蘭 (1996)。「警政新取向-談社區警政的理論與實際」。警學叢刊,第27卷第3期。
    葉毓蘭(1997)中央警察大學行政警察學系學術研討會「派出所再造論」論文集。
    葉毓籣、李政峰(2002)。「以信賴為基礎的社區警政作為」。警學叢刊,第33卷,第3期,1-24頁。
    葉毓蘭(2004)。「變革與進步-社區警政的台東模式」。警學叢刊,27(3):1-18。
    蔡中志(1995)。「汽車竊盜之實證研究,警學叢刊」,第26 卷第1 期。
    蔡德輝、揚士隆(2002)。「犯罪學」。台北:五南書籍。
    潘志成(2004)。「金品質-台中縣警察局創新作為」。警光雜誌,573期。
    劉大昌、易進忠(2002),「服務品質評量模式導入之研究」。,科技與管理學術研討會論文集,pp. 47。
    戴永久(1991)。「品質管理」,三民書局。
    顏宏旭(1994)。「金門地區觀光發展衝擊認知之研究」。國立中興大學園藝研究所碩士論文
    澎湖縣(2006)。「2006-2008警政服務策略計畫治安策略」。
    澎湖縣政府(2003)。「澎湖縣統計要覽第五十六期」。澎湖:澎湖縣政府。
    澎湖縣政府(1997)。「澎湖縣觀光遊憩部門發展計劃」。澎湖:澎湖縣政府。
    聯合報(2004)。「降低導遊素質 觀光客倍增?」。民意論壇 A15版。
    二、英文部分
    Adams, K.(1990), Cultural commoditization in Tana , Toroja ,Indonesia. Cultural Survival Quarterly,14(1):31-34.
    Ap, J. and J.L. Compton,(1993), Residenta , strategies for responding to tourism impacts,
    Babakus, E. and G.. W. Boller .(1991),“Empirical Assessment of SERVQUAL Scale”,Journal of Business Research, Vol. 24, pp. 253- 268.
    Bayley , D. H.. (1994), International Differences in Community Policing. In Rosenbaum, D. P. (ed.), The Challenge of Community Policing: Testing and Promises. Thousand Oaks, C.A.: Sage ,
    Brunt, P. and P. Courtney.(1999), Host perceptions of socio cultural impacts .Annals of Tourism Research,26(3):493-505.
    Burgess, T.P.(1994),“Service Breakdown and Service Recovery.”The Police Journal,67(1).
    Carman, J. M. (1990), “Consumer Perception of Service Quality: An Assessment of the
    SERVQUAL Dimensions”, Journal of Retailing, Vol. 66, pp. 30- 35.
    Clarke, R.V. (1980), Situational Crime Prevention:Theory and Practice, British Journal
    of Criminology,20.
    Cohen, L. E. and M. Felson .(1979), Social Changeand Crime Rate Trends:A Routine Activity Approach ,American Sociological Review, Vol.44.
    Conlin , M.V. and T. Baum. (1995),Island Tourism:management principles and practice, p.4-5.
    Cooke, K. (1982), Guidelines for socially appropriate tourism development in British Columbia. Journal of Travel Research, 21: 22-28.
    Crosby, P. B.(1979), “Quality is Free: The Art of Marketing Quality Certain”, New York : New American Library.
    Cuieford , J.P.(1965),Fundamental Statistics in Psychology and Education,4th Ed., McGraw Hill, New York, NY.
    David H. B.(1985), Patterns of Policing, A Comparative International Analysis .New Brunswick ,NJ:Rutgers University Press.
    Deming, W. E. (1986), “Out of the Crisis”, Melbourne Sydney:Cambridge University Press.
    Deutsch, M.(1973),The resolution of conflict .New Haven:Yale University Press.
    Deleon, P. (1988-89)“The Contextual Burdens of Policy Design,”Policy Studies Journal,71/2:297-309.
    Dogan , H. Z. (1989), Forms of adjustment sociocultural impacts of tourism. Annals of Tourism Research, 16: 216-236.
    Doxey, G. V.(1975), A causation theory of visitor resident irritants: methodology and research inferences. In TIRA Sixth Annual Conference Proceeding, pp. 195-198.
    Dunn,W.(1994), Public Policy Analysis:An Introdution,2nd ed., Englewood Cliffs. N.J:Prentice-Hall.
    Dye, T. R.(1976), Policy Analysis:What Governments Do ,Why They Do It , and what Difference It Makes. Alamaba:Vniversity of Alamabe Press.
    …….(1978),Understanding Public policy ,Englewood cliffs ,New Jersey:Prentice-Hall .Dunn. William(1994),Public Policy Analysis:An Introdution,2nd ed. ,Englewood Cliffs. N.J:Prentice-Hall.
    Eck, J. E. and W. Spelman. (1989),“Problem Solving:Problem-Oriented Policing in Newport News ”In Roger Dunham and Geoffrey P .Alpert(Ed.),Critical Issues in Policing:Contemporary Readings ,Prospect Heights, IL:Waveland Press,Inc.,pp.427-428.
    Feigenbaum , E.A(1961),The simulation of verbal learning behavior .Proceedings of the Western Joint Conference,19:121-131.
    Feigenbaum , A. V. (1989), “Quality’s Up, But Not Enough”, Industry Week, Vol. 238, pp. 38.Gronroos, C.(1982).An Applied Service Marketing Theory. European Journal of Marketing,Vo1.16,NO.7,pp.30-41.
    Felson, M. (1987), “Routine Activities and Crime Prevention in the Developing Metropolis”Criminology,Vol.25(4)
    Gogreece(2004), The Greekt Tourist Police, Retrieved April 27, 2004, from http://gogreece.about.com/cs/embassies/a/greek tounstpol-p.htm
    Goldstein, H.(1990),Problem-Oriented Policing, NY:McGraw-Hill Inc.House E.R.:Evaluating with Validity. Sage Publications,1980.
    House, E. R.:Evaluating with Validity. Sage Publications,1980.
    Hernandez, S., Cohen, J., and H.L. arcia G,(1996), Resident’s attitudes-85-towards an instant resort enclave. Annals of Tourism Research,23(4): 755-779.
    India Policing Bureau.(2004),Center For Problem-Oriented Policing, Retrieved December 30, 2004, from http://news.bbc.co.uk/2/low/sauth-asia/844788.stm
    Ingram, H. (1989),Implementation:A Review and Suggested Framework,”In Aaron Wildavsky and Naomi B .Lynn(eds.)Public Administration:The State of The Field ,ed .Chatham ,NJ:Chatham House.
    Ingram, H. and A. L. Schneider,(1993),“Constructing Citizenship:The Subtle Messages of Police Design ,”In Helen Ingram and Stephen Rathgeb Smith.(eds.)Public Policy for Democracy ,Washington ,DC.:The Brookings Institution.
    Ingram, H. and D. Menn ,(1998),Why Policies Succeed or Fail. Beverly Hills:Sage.Journal of Travel Research,32(Summer):47-50.
    Jeffery, C.R.(1977),Crime Prevention Through Environmental Design .Beverly Hills CA
    :Sage(2nd Edition).
    Juran, J.M. and F.M. Gryna,(1980),Quality planning and analysis(2nd ed.).New York:McGraw-Hill.
    Juran , J. M. (1986), “A Universal Approach to Managing for Quality”, Quality Progress, Vol.12, pp. 19- 24.
    Kim, S., and M. Littrell . (1999), Predicting souvenir purchase intentions. Journal of Travel Research, 38: 153-162.
    Koehler, J. and J. Pankowski .(1996),Quality Government:Designing ,Development and Implementing TQM, FL:St .Lucie Press.
    Kotler , P.(1991). Marketing Management Analysis, Planning, Implementation and Control(7thed), Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall.
    Linder, S. H. and B. G. Peters,(1984),”From Social Theory to Policy design ,”Journal of Public Policy,4:237-259.
    Linder, S. H. and B .G. Peters,(1995),“The Logic of Public Policy Design:Linking Policy Actors and Plausible Instruments ,”Knowledge and Police,4/1:125-151.
    Liu, J.C., and T. Var, (1986), Resident attitudes toward tourism impacts in Hawaii. Annals of Tourism Research, 13: 193-214
    Lovelock, C. H. (1991), Service Marketing (2ed ed), Englewood Cliffs, New Jersey:
    Prentice-Hall.
    Lungren , D. E.(1992),Community Oriented Policing & Problem Solving ,Crime Prevention Center, Attorney General's Office, California Department of Justice.
    Lynch, J. P.(1987),Routine Activity and Victimization at Work, Journal of QuantitativeCriminology,Vol.3,No.4.
    Michael, Q .P. (1979),“Evaluation of Program Implementation ”in Lee Sechres et.a(eds.) Evaluation a Studies Revuew,vo1.4(Beverly Hills ,Calif.:Sage).
    Murphy, P. E. (1981), Community attitudes to tourism: a comparative analysis. International Journal of Tourism Management, 2:189-195.
    Nachmias, David and Chava Nachmias.(1997), Public Policy Evaluation:Approaches and Methods.New York:st.Martin's Aess.
    Newman, O. (1972),Defensible Space:Crime Prevention Through Urban Design. New
    York:Macmillan Publishing Co.
    New York Police Department.(2006),Tourist Police in New York, Retrieved October 27, 2006, from http://www.nyc.gov/html/home.html
    Oliver,(1980),A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17(November),460-469.
    Parasuraman, A., Zeithaml , V. A. and L.L. Berry.(1985), “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”, Journal of Marketing, Vol. 49, pp. 41- 50.
    Parasuraman, A., Zeithaml , V. A. and L. L. Berry.(1988), ”SERVQUAL: A Multiple-Item Scalefor Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”, Journal of Retailing, Vol. 64,pp.12- 41.
    Parasuraman, A., Zeithaml , V. A. and L. L. Berry.(1991), “Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale”, Journal of Retailing, Vol. 67(4), pp. 420- 450.
    Patton, C. V. and D. S. Sawicki.(1993), Basic Methods of Policy Analysis and Planning .Prentice Hall,
    Pattullo, P.(1996), Last resorts:the cost of tourism in the Caribbean. Cassell, London.
    Pbuket Tourist Police.(2006),Tourist Assistance Pbuket Thailand, Retrieved October 27, 2006, from http://www.police.go.th/www
    Pearce, P. L. (1982), The social psychology of tourist behavior , International series in experimental social psychology 3, Pergamon Press, Oxford.
    Philippine Panorama Bureau.(2006),Tourist-oriented police deployed in Araneta Center, Retrieved October 20, 2006, from http://www.npa.gov.ph/index.html
    Pi-Stinyer, O.(1978),Through native eyes:touristsand tourism in a Catalan Maritime Community, In Smith, V(ed), Host and Guest.Oxford:Blackwell.
    POP Center.(2006), Center For problem-Oriented Policing,Retrieved May 25, 2006, from http://www.popcenter.org/ problems/ problem- Crimes- Tourists.htm
    Policing Department in New Zealand.(2006),Services in New Zealand, Retrieved August 26, 2006, http://www.police.govt.nz/
    Policing Department in Japen.(2006),Tourist Police in Japan, Retrieved October 20, 2006, http://www.npa.go.jp/English/index.htm
    Przam, A.(1978),Tourism impacts:the social costs to the destination community as perceived by its residents. Journal of Travel Research.16(4):8-12.
    Queensland's Tourist Oriented Policing Unit.(2006),Queensland's Tourist Oriented Policing, Retrieved September 14, 2006, http://www.police.qld.gov.au/
    Ronald W and J. Kenneth.(2004),The problem of Crimes Against Tourists:problem
    -Oriented for Police problem –Specific Guides Series Guide ,No.26,PP.1-37.
    Rosander.(1980),Service industry QC:Is the challenge being met, Quality Progress, September,34-35.
    Rossi, P. and H.E. Freeman.(1982),Evaluation:A Systematic Approach .Beverly Hills ,CA:Sage Publication.
    Rossi, P. H. and H.E. Freeman.(1993),Evaluation:A Systematic Approach. 5th ed. Newbury Park London:Sage publications , Inc.
    Sasser, W. E., Olsen, R. P. and Wyckoff, D. D. (1978),“Management of Service Operations”,Boston: Allyn and bacon, pp. 19- 72.
    Skolnick, J. H .and D. H .Bayley.(1985),The New Blue Line:Police Innovation in Six American Cities, New York:The Free Press.
    Skolnick, J. H. and D. H. Bayley .(1988),Community Department Policing : Issues and Practices Around the World. U. S .Dept . of Justice : National Institute of Justice.
    Smith, V.L. (1974), Eskimo perceptions of tourists in four Alaskan communities. Paper at he Annual Meeting of the American Anthropological Association, 240.t
    Soteriou, A.C. and R . B .Chase.(1998), “Linking the Customer Contact Model to Service Quality”.Journal of Operations Management.Vo1.16,No.4(1998),pp.495-508.
    Stanton, W. J.(1987), Fundamentals of Marketing (5th ed.), New York: McGraw-HillBook Company.
    Tourist Police in Greece.(2004), Greece Tourist Police, Retrieved October 23, 2006, from http://www.townofgreece.org/ PublicSafety/
    Trojanowicz, R. and B. Bucqueroux.(1992), Community How to Get Started, Cincinnati ,Started, Cincinnati, OH:Anderson Publishing Co.
    Vaughn, M. S.(1992),“Problem-Oriented Policing:A Philosophy of Policing for the 21st Century”(Book Review), Criminal Justice and Behavior 19(3):344.
    Victor, P. B. (1984),“Marketing Management:A Strategic Planning Approach”, New York, NY:McGraw-Hill Book Company.
    口試委員
  • 黃營芳 - 召集委員
  • 蕭元哲 - 委員
  • 郭瑞坤 - 指導教授
  • 口試日期 2007-06-09 繳交日期 2007-07-24

    [回到前頁查詢結果 | 重新搜尋]


    如有任何問題請與論文審查小組聯繫