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博碩士論文 etd-0725114-114012 詳細資訊
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論文名稱
Title
平衡計分卡之建構與執行- 以個案公司理光集團台灣分公司業務部門為例
The Balanced Scorecard Construction and Execution – A Case Study Of The Sales Department , Ricoh Taiwan Branch
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
81
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2014-06-20
繳交日期
Date of Submission
2014-08-25
關鍵字
Keywords
理光集團、關鍵績效指標、目標管理、策略地圖、平衡計分卡
strategy maps, Balanced Scorecard, management by objectives, Ricoh Group, key performance indicators
統計
Statistics
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中文摘要
傳統的辦公室環境設備中,有關於文件的形成可以區分成兩個部分:電腦文件的輸出列印與實體紙本的複印。列印動作大部分是從印表機做輸出,但是由於在機體結構上與耗材成本的限制,導致印列成本十分昂貴,所以一般辦公室在印表使用上並不普及,故在1980年代前大部分的辦公室文件以影印機的複印為主。但是在1980年~2000年年代中,個人電腦的快速發展一併帶動印表機的發展,大量的銷售量與生產製造大幅降低了印表機的機器成本,並且環保回充碳粉匣的低價,漸漸的讓辦公室文件的輸出方式逐漸由印表機做直接輸出,導致印表機市場與影印機市場產生起落的變化。辦公室列印量不斷上升,相對的複印量變成不斷的下滑。

2000年開始數位化技術提升,數位性商品的生產發生重大變革,傳統類比式影印機經由數位技術的成熟發展,所有的類比式影印機轉變成數位式影印機,傳統的影印機廠商開始進入專業輸出市場,進而漸漸的侵入了印表機市場,也讓輸出文件市場做了第三波革命。

當市場區隔化越來越接近,也就代表商品的定位越來越模糊,各廠商間就逐漸以價格做為市場的競爭策略,也讓此市場成為紅海市場,因此在目前的微利時代下,有效的管理就會變成各廠商最主要的管理方向,個案公司期望藉由平衡計分卡與關鍵指標因素,結合策略規劃與執行導出業務部與個人的關鍵指標因素與目標管理來做為有效的策略執行管理。

個案公司在台分公司於2010年開始導入平衡計分卡與部門關鍵指標因素,在規劃與執行中發現了在執行上產生效果不佳的問題,為了了解個案公司在規劃平衡計分卡的過程中,問題的產生與後期規劃執行如何讓企業組織確實清楚明白,並將各階層的員工明定出未來的方向,並且結合目標管理的方案配合佣獎金制,來激勵所有員工,期望個案公司在台灣分公司業務部的所有人員可以依照規畫出之策略來做執行。
Abstract
Traditional office environment equipment, there may be formed on the document divided into two parts: the computer output print file and physical paper copy. Most of the action is to do the print output from the printer, but due to limitations in the body structure and material cost, resulting printed cost is very expensive, so the general office printers use is not widespread, so large before 1980 Office files to copy part of the copier-based. But in the years 1980 to 2000, the rapid development of personal computers together to drive the development of the printer, and a lot of sales and manufacturing significantly reduces the cost of the machine printer toner cartridges and low environmental recharge price, gradually allow output gradually office documents directly output by the printer to do, cause the printer and copier market ups and downs of the markets change. Increasing the amount of office printing, copying amount becomes relatively constant decline.

2000 began digitizing technology upgrade, digital instruments of production of significant change, the traditional analog copiers via sophisticated development of digital technology, all of the analog copiers into digital copiers, traditional copier manufacturers began to enter the professional export market, and thus gradually invaded the printer market, but also let the market do a third wave of the output file revolution.

When the market segmentation of getting closer, positioning it on behalf of commodities increasingly blurred between various manufacturers gradually to the market price as a competitive strategy, but also to this market as the Red Sea market, so in the current era of meager profit effective management will become the most important management direction to manufacturers, the company expects the case by 
BSC and key indicators of factors, combined with strategic planning and execution of the export business unit and individual factors and key indicators for the effective management by objectives do strategy execution management.

Case in Taiwan branch began in 2010 with the key index factors Balanced Scorecard department found ineffective issues arising in the implementation of the planning and execution, in order to understand the case in the planning process of the Balanced Scorecard , producing and post-implementation planning how to really understand the organization and all levels of staff set out the future direction and management of the program in conjunction with the commission target bonus system to motivate all employees, expect the case in Taiwan All personnel branch of the business can do to perform in accordance with the strategic planning of the draw.
目次 Table of Contents
論文審定書 i
誌 謝 ii
摘 要 iv
Abstract vi
目 錄 viii
表目錄 x
圖目錄 xi
第一章 緒論 1
1.1前言 1
1.2研究背景 2
1.3研究動機 3
1.4研究目的 3
1.5步驟與論文架構 4
第二章 文獻探討 5
2.1平衡計分卡 5
2.2策略地圖 8
2.3關鍵績效指標KPI(Key Performance Indicator) 11
2.4目標管理(Management by Objective,MBO) 12
2.5價值鏈 13
第三章 個案分析 15
3.1 個案產業分析 15
3.2台灣影印機產業的演進: 19
3.3 個案公司介紹 21
第四章 理光集團平衡計分卡之檢討與架構 25
4.1檢討整體構面與平衡計分卡之問題 25
4.2台灣2013年市場現況分析 31
4.3個案公司在台灣發展策略 37
第五章 規劃與設計個案公司平衡計分卡之步驟 46
5.1建立構面與設計平衡計分卡 46
5.2推展部門平衡計分卡與績效考核 60
5.3推展個人平衡計分卡與目標管理 62
第六章 結論 66
參考文獻 68
參考文獻 References
1、 朱道凱譯(1999)平衡計分卡:資訊時代的策略管理工具(Robert S. Kaplan,David P. Norton),初版,台北:臉譜文化出版社。
2、 陳正平譯(2004)策略地圖(Robert S. Kaplan,David P. Norton),初版,台北:臉譜文化出版社。
3、 高子梅、何霖譯(2006)策略校準:應用平衡計分卡創造組織最佳綜效(Robert S. Kaplan,David P. Norton),初版,台北:臉譜文化出版社。
4、 智庫百科:KPI(Key Performance Indicator,關鍵績效指標)。
5、 智庫百科:目標管理(Management by Objective,MBO)。
6、 智庫百科:波特價值鏈分析模型(Michael Porter's Value Chain Model)。
7、 余堃豪(2009)「愛爾達科技公司於策略發展個案研究:以產業價值鏈、策略地圖架構和關鍵成功因素分析」,世新大學傳播管理學系碩士學位論文。
8、 科學發展(2011)465期,影印機與雷射印表機的發明。
9、 姜水傳(2002)「台灣多功能事務機廠商的競爭策略分析」國立交通大學科技管理研究所碩士論文。
10、 林恆德(2005)「台灣多功能數位機產業服務策略研究---價值鏈觀點」。天主教輔仁大學管理學研究所在職專班碩士論文。
11、 鄭雅妃「以平衡計分卡建構關鍵績效指標-以某公司大陸昆山廠為例」。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
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