博碩士論文 etd-0728109-111749 詳細資訊


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姓名 古佳蓉(Chia-jung Ku) 電子郵件信箱 E-mail 資料不公開
畢業系所 公共事務管理研究所(Public Affairs Management)
畢業學位 碩士(Master) 畢業時期 97學年第2學期
論文名稱(中) 企業社會責任表現對消費者消費意向之影響
論文名稱(英) The effect of Corporate Social Responsibility performance on consumers’ intention to consume
檔案
  • etd-0728109-111749.pdf
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    摘要(中) 企業社會責任表現對消費者消費意向之影響
    摘要
      由於氣候劇變、環境污染日漸嚴重,大多數國家開始重視環境保護方面的議題,對於各項汙染也訂定法律規範,希冀能合理的運用有限資源來創造最大效益。企業在社會上影響極大且占用多數資源,理當為社會貢獻一份心力,在享用權力的同時,也要負擔義務,往企業公民的方向前進。企業社會責任即指企業由內向外,在獲取利潤之餘也為社會付出,不論是捐款、產品品質的改進、遵守法律規範、參與社區活動或補助藝文活動皆為企業社會責任的範疇。
      消費者為企業經營的服務對象,能夠獲取消費者認同進而消費是企業主要目的。因此消費者應該要善用自身力量,支持願意善盡社會責任的企業,並抵制不願意善盡社會責任的企業,以此鼓勵企業為社會貢獻。
      本研究提出一個企業之社會責任表現影響消費意向之行為模式,以「單因子受試者間設計」(single factor between-subject design)。利用實驗的方式以餐廳及旅行社為例,設計企業之社會責任表現的情境以探討受試者對企業的信任、對企業落實社會責任的知覺以及消費意向,輔以購買因素排序來瞭解受試者對企業社會責任的關心,並以獨立樣本t檢定及階層迴歸方式驗證此模式。最後也進一步瞭解受試者對「企業公民」、「企業社會責任」的概念。本研究以問卷方式調查中山大學及高雄大學共四百名受試者,研究結果顯示:
    1.受試者對CSR表現佳的企業比CSR表現不佳的企業有較高的CSR知覺。
    2.受試者較信任CSR表現較佳的企業。
    3.受試者認為對企業CSR表現越好,其消費意向愈高。
    4.受試者愈信任這家企業,其消費意向愈高。
      其次,本研究結果發現,若只討論企業社會責任的部分,則受試者的確會因為CSR的表現而有不同的認知及消費意向。對CSR表現良好的企業,會有較高的信任度以及消費意向。但是雖然CSR會影響消費者對企業的認知,若加入產品本身因素或是品牌、公司等等的其他因素做比較,CSR的影響就會很低。因此本研究推論,當產品之價格、品質等因素大致相同時,企業社會責任才會對消費者產生一定程度的影響。
    關鍵字:企業社會責任、消費者行為、消費意向
    摘要(英) none
    關鍵字(中)
  • 企業社會責任
  • 消費者行為
  • 消費意向
  • 關鍵字(英)
  • consumers' intention
  • corporate social responsibility
  • consumer behavior
  • 論文目次 目錄
    第一章 緒論 1
    1.1 研究背景 1
    1.2 研究動機 2
    1.3 研究目的 4
    1.4 研究流程 5
    第二章 文獻探討 6
    2.1 企業社會責任 6
    2.1.1 企業社會責任的定義 6
    2.1.2 企業社會責任的發展 8
    2.1.3 企業社會責任的分類 11
    2.1.4 企業社會責任評量機制 12
    2.1.5 本研究所採用企業社會責任指標 15
    2.1.6 小結 17
    2.2 消費者行為 18
    2.2.1 消費者行為定義 18
    2.2.2 消費者行為的影響因素 19
    2.2.3 消費者行為理論 21
    2.2.4 消費意向 22
    2.3 企業社會責任影響消費意向之相關研究 24
    2.4 企業社會責任與消費意向之間關係的中介變數 25
    2.4.1 對企業的信任 25
    2.4.2 對CSR的知覺 26
    2.4.3 對企業社會責任的關心 26
    2.4.4 人口變項方面 27
    第三章 研究方法 29
    3.1 研究架構與研究假說 29
    3.2 初步調查 30
    3.2.1 虛擬企業的選擇 30
    3.2.2 CSR指標 31
    3.3 預試 32
    3.3.1 概述 32
    3.3.2 預試問卷內容 33
    3.3.3 預試結果 35
    3.3.4 信度分析 35
    3.3.5 消費者購買因素排序 36
    3.3.6 新聞議題量表 37
    3.3.7 企業公民及企業社會責任 38
    3.3.8 問卷修正內容 39
    3.4 正式問卷 40
    3.5 樣本與施測過程 43
    3.6 統計分析方法 43
    第四章 研究結果 45
    4.1 問卷回收及基本資料 45
    4.2 敘述統計 47
    4.2.1 對企業的信任與對企業CSR表現的知覺 47
    4.2.2 消費意向 50
    4.2.3 購買因素排序 51
    4.2.4 有關CSR新聞議題之關心 52
    4.2.5 是否聽過企業公民與企業社會責任 53
    4.3 餐廳與旅行社之獨立樣本T檢定 55
    4.4 各變項及人口變項對消費意向的影響 56
    4.4.1 變數的置換與命名 56
    4.4.2 迴歸分析 58
    第五章 討論與建議 64
    5.1 研究假設成立與否 64
    5.2 各變項平均數所呈現的意義及討論 67
    5.3 結論與建議 70
    5.4 研究限制與後續研究建議 73
    參考文獻 75
    附錄1 前測-不同產品之CSR表現影響消費者消費意向程度 82
    附錄2 前測-企業應該善盡之社會責任類別 84
    附錄3 預試問卷(A版) 85
    附錄4 預試問卷(B版) 89
    附錄5 正式問卷(A版) 93
    附錄6 正式問卷(B版) 97
    附錄7 本研究使用之 SPSS統計程式語法 101
    附錄8 論文口試審查意見回覆表 111
    參考文獻 參考文獻
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    口試委員
  • 高明瑞 - 召集委員
  • 關復勇 - 委員
  • 林新沛 - 指導教授
  • 口試日期 2009-06-24 繳交日期 2009-07-28

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