博碩士論文 etd-0731116-172044 詳細資訊


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姓名 賴佳欣(Chia-hsin Lai ) 電子郵件信箱 E-mail 資料不公開
畢業系所 公共事務管理研究所(Public Affairs Management)
畢業學位 碩士(Master) 畢業時期 104學年第2學期
論文名稱(中) 社區導覽人才培訓成效改善之行動研究-以「哈瑪星文史導覽人才培訓班」為例
論文名稱(英) An Action Research on the Outcome Improvement of Community Tour Guide Training: Using Hamasen Cultural and Historical Tour Guide Training Class as an Example
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    摘要(中) 高雄哈瑪星社區是日治時期高雄政治經濟中心、城市現代化的發源地,具有豐富文史價值與特色。為了深化哈瑪星文史紮根與教育推廣、培育更多文史導覽講師,在地文史組織「打狗文史再興會社」於2013年開辦哈瑪星文史導覽人才培訓課程,但結訓後學員留下導覽服務的成果不如預期。因此本研究與會社幹部合作,採取行動研究途徑,嘗試在2015年第二次導覽人才培訓課程中介入規劃、執行,並評估執行結果。本研究的「行動」階段包括培訓課程的設計、籌備與執行,「研究」階段則主要透過對25名學員的深度訪談,對前述行動的「成效」進行評估,再將學員的建議彙整後,與會社幹部共同討論本次行動的檢討,與下次行動調整的可能方向。
    培訓行動後一年迄今,尚未有學員通過評估成為正式導覽人員。但在其他面向,可看見導覽課程發揮影響,例如許多學員帶親朋好友再次來哈瑪星遊走,有意願且積極的學員會參與讀書會、聚餐、進階培訓。此外,相較於2013年,本期課程學員之間的網絡及凝聚力,以及參與社區活動的程度,均明顯較多。這些質化的資訊讓我們發現培訓課程或許在目標定位上,不必自限於最後擔任正式導覽員的人數,而看見在其他文史與社區工作上可能產生之正面價值與影響。
    不過,透過本行動研究,仍對於未來如何提高學員升任導覽人員的比例,提出多項建議。包括(一)在招募訊息上需增加「志願服務」角色的觀念、建立學員對於導覽員的角色認知與認同;(二)基本培訓後繼續規劃進階任務,以延續性活動幫助有興趣的學員通過檢核、升任導覽員;(三)積極鼓勵學員建立網絡、彼此交流與激勵,成為更積極的文史推廣種籽。
    摘要(英) The Hamasen community in Kaohsiung was the political and economic center, as well as the origin of Takao’s urban modernization during Japanese rule of Taiwan. The community has rich value and characteristics in culture and history. In order to deepen the root of Hamasen’s culture and history, and also cultivate more tour guides for promoting local culture, “Takao Renaissance Association”, the local cultural and historical organization, started a training course to cultivate tour guides dedicated to Hamasen’s culture and history in 2013. After the completion of the training courses, however, there were not too many trainees who chose to stay in the community and serve as tour guides. Therefore, I cooperated with the association by using an action research approach, and aimed to intervene in the planning and implementation of the training course during the second training course in 2015, and evaluate the result. The “action” phase of this study included the course design, preparation and implementation; the “research” stage was mainly done through in-depth interviews with the 25 trainees, and the “effectiveness” of the course was evaluated accordingly. Trainees’ suggestions were then collected and compiled, and discussed among the organizers of the course and I. Possible directions and corrections of future training courses were discussed.
    Up until now, one year after the training course, no trainee has passed the evaluation to become a certified cultural tour guide yet. But the course has made some impacts: for example, many trainees bring their family and friends to visit Hamasen again; willing and active trainees later participate in book clubs, dinners, and advanced training. In addition, the current networks and cohesion among trainees, as well as participation in community activities, are stronger, compared to trainees in the course of 2013. These findings suggest that perhaps in terms of the orientation of the training courses, we should not only focus on the number of trainees who eventually become certified tour guides, but also consider positive values and potential impacts of other works on community work, local culture and history.
    As for how to increase the number of certified cultural and historical tour guides, several suggestions can be made. First, in order to build trainees’ recognition and identity to the role they are assuming, the role of “volunteer service” should be emphasized on the recruitment advertisement. Second, advanced courses should be offered to help the trainees pass the certification and promoted to tour guides. Third, the association should actively encourage trainees to build networks and communicate with and motivate one another, so that trainees could be more active in promoting local culture and history.
    關鍵字(中)
  • 志工訓練
  • 文史導覽
  • 志工組織
  • 行動研究
  • 關鍵字(英)
  • volunteer training
  • volunteer organization
  • Action research
  • cultural and historical tour guide
  • 論文目次 論文審定書...................................................................i
    致謝............................................................................ii
    摘要...........................................................................iii
    Abstract.....................................................................iv
    第一章 緒論.................................................................1
      第一節 研究背景與動機..............................................1
      第二節 研究目的與流程..............................................3
    第二章 文獻回顧 ..........................................................7
      第一節 行動研究............................................. ..........7
      第二節 社區文史導覽的意義與做法... ..........................9
      第三節 導覽人才培訓之相關研究.............................. 12
    第三章 研究設計 ........................................................15
      第一節 規劃........................................................... 15
      第二節 行動........................................................... 19
      第三節 觀察........................................................... 20
      第四節 反省........................................................... 20
    第四章 研究發現 ........................................................25
      第一節 培訓成效之客觀指標評估...............................25
      第二節 導覽員招募、實習、考核制度的檢討與建議.... 29
      第三節 學員對於課程設計的檢討與建議.................... 42
      第四節 導覽志工經營的檢討與建議........................... 52
      第五節 學員建議整合.............................................. 56
      第六節 與會社訪談後的進一步檢討........................... 58
      第七節 小結........................................................... 63
    第五章 結論與建議.................................................... 65
      第一節 行動整體評估.............................................. 65
      第二節 後續培訓規劃與建議.................................... 67
      第三節 研究(方法論)檢討.................................... 69
      第四節 後續研究建議.............................................. 70
    參考文獻...................................................................73
    附錄.........................................................................77
      附錄一:哈瑪星文史導覽人才培訓班海報、傳單 ........77
      附錄二:2015哈瑪星文史導覽人才培訓班課前後問卷..78
      附錄三:哈瑪星文史導覽人才培訓課程出席表............83
      附錄四:受訪者清單................................................85
      附錄五:會社對於學員建議的回應............................ 87
      附錄六:2013年培訓學員背景清單........................... 92
      附錄七:2013年導覽人才培訓課程表........................ 93
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    口試委員
  • 洪富峰 - 召集委員
  • 王御風 - 委員
  • 彭渰雯 - 指導教授
  • 林新沛 - 指導教授
  • 口試日期 2016-07-05 繳交日期 2016-09-06

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